ตั้งเวลาปิดร้าน ทั้งที่ร้านอยู่ในมือถือ

ถ้าคุณยังสะดุ้งตื่นมาตอบแชทตอนตีสองเพราะกลัวเสียลูกค้า หรือกำลังกินข้าวกับครอบครัวแต่ต้องวางช้อนเพื่อมากดส่งเลขบัญชี สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ไม่ใช่การขยัน แต่คือการทำร้ายสุขภาพตัวเองในระยะยาว การขายของออนไลน์คนเดียวในไทยมักมีความเชื่อผิดๆ ว่าต้องตอบเร็วตลอดเวลาถึงจะรวย แต่ความจริงแล้วลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจได้ถ้าคุณมีเวลาปิดร้านที่ชัดเจน และบอกเขาอย่างสุภาพว่าคุณจะกลับมาตอบตอนไหน การตั้งเวลาปิดร้านในมือถือจะช่วยให้คุณได้นอนหลับเต็มอิ่ม มีสมองไปคิดแผนขายของวันพรุ่งนี้ และที่สำคัญคือไม่ต้องมานั่งระแวงเสียงแจ้งเตือนตลอดคืน

ทำไมคนขายของคนเดียวต้องกล้าตั้งเวลาปิดร้าน

การเป็นแม่ค้าที่ทำทุกอย่างเอง ตั้งแต่หาของ โพสต์ขาย ตอบแชท ยันแพ็กของส่งเคอรี่ ทำให้เวลาในชีวิตคุณปนกันไปหมด การไม่กำหนดเวลาปิดร้านทำให้สมองคุณไม่ได้พักเลย ผลที่ตามมาคือคุณจะเริ่มเบลอ พิมพ์ผิดพิมพ์ถูก ตอบลูกค้าแบบส่งเดชเพราะความล้า หรือที่แย่กว่านั้นคือการหยิบของใส่กล่องผิดสีผิดไซส์เพราะง่วงนอน การตั้งเวลาปิดร้านจึงไม่ใช่การปฏิเสธเงิน แต่เป็นการจัดระเบียบเพื่อให้คุณทำงานได้แม่นยำขึ้น

ลองคิดดูว่า ถ้าคุณฝืนตอบแชทตอนเที่ยงคืนด้วยความเพลีย แล้วเผลอให้ข้อมูลราคาสินค้าผิด จากชิ้นละ 250 บาท พิมพ์ตกเหลือ 25 บาท คุณต้องมานั่งแก้ปัญหาปวดหัวในวันรุ่งขึ้นอีก ซึ่งไม่คุ้มเลยกับกำไรไม่กี่สิบบาทจากออเดอร์นั้น การพักผ่อนที่เพียงพอจะช่วยให้คุณมีพลังมาปิดการขายเก่งๆ ในตอนเช้า ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าส่วนใหญ่มีสติและพร้อมโอนเงินมากที่สุด

วิธีบอกลูกค้าให้เข้าใจว่าร้านปิดแล้ว

หลายคนกลัวว่าถ้าขึ้นสถานะว่าปิดร้าน หรือไม่ตอบแชททันที ลูกค้าจะหนีไปซื้อร้านอื่น ความจริงคือลูกค้าไทยชอบความชัดเจน ถ้าคุณเงียบไปเฉยๆ เขาจะรู้สึกว่าร้านนี้ร้างหรือเปล่า แต่ถ้ามีข้อความอัตโนมัติเด้งบอกทันทีว่า "ตอนนี้ร้านปิดแล้วนะคะ จะกลับมาตอบพรุ่งนี้เช้า" ลูกค้าส่วนใหญ่จะรอได้ เพราะเขารู้ว่าข้อความของเขาถึงมือคุณแล้ว การสื่อสารที่ตรงไปตรงมาช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น ไม่ใช่ร้านที่ทำเล่นๆ หลังเลิกงาน

การบอกลูกค้าควรใช้ภาษาที่แสดงถึงความเป็นกันเองแต่ยังสุภาพ คุณไม่จำเป็นต้องใช้คำยากๆ แค่บอกความจริงว่าคุณไปทำอะไร เช่น ไปนอน ไปรับลูก หรือไปส่งของ การให้เหตุผลที่ดูเป็นมนุษย์จะทำให้ลูกค้าเอ็นดูและยอมรอได้ง่ายขึ้นกว่าการใช้ข้อความแบบหุ่นยนต์

ขั้นตอนตั้งค่าข้อความนอกเวลาทำการใน Line OA

แอปพลิเคชันที่คนขายของออนไลน์ไทยใช้บ่อยที่สุดคือ Line OA ซึ่งมีระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายมาก คุณสามารถตั้งค่าให้ทำงานเองทุกวันตามเวลาที่คุณกำหนดได้เลย ดังนี้

1. เปิดแอป Line OA ในมือถือของคุณ
2. ไปที่เมนู ตั้งค่า (Settings) แล้วเลือก ตอบกลับ (Response Mode)
3. เลือกโหมดการตอบกลับเป็น แชท (Chat) และเปิดใช้งาน ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response message)
4. ไปที่เมนู เวลาทำการ (Working Hours) แล้วกำหนดเวลาที่คุณสะดวก เช่น 08:00 - 20:00 น.
5. ในส่วนของ ข้อความนอกเวลาทำการ ให้คุณพิมพ์ข้อความที่ต้องการลงไป

เมื่อมีคนทักมาตอนสี่ทุ่ม ระบบจะส่งข้อความที่คุณพิมพ์ไว้ไปหาลูกค้าทันที โดยที่คุณไม่ต้องหยิบมือถือขึ้นมาดูเลยแม้แต่นิดเดียว

ตัวอย่างข้อความปิดร้านที่ใช้แล้วลูกค้าไม่หนี

การเขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ดีต้องประกอบด้วย 3 ส่วน คือ คำขอบคุณ การแจ้งเวลาที่จะกลับมา และการให้เขาทำอะไรบางอย่างรอไปก่อน ลองเลือกใช้ตามสไตล์ร้านคุณได้เลย

ผลกระทบต่อยอดขายที่เกิดขึ้นจริง

การตั้งเวลาปิดร้านอาจทำให้ยอดขายตอนดึกชะลอตัวลงบ้าง แต่มันจะถูกชดเชยด้วยคุณภาพการขายในตอนกลางวันแทน เมื่อคุณไม่เหนื่อยล้า คุณจะมีใจบริการ (Service Mind) ที่ดีขึ้น คุณจะแนะนำสินค้าเก่งขึ้น และปิดการขายได้คมกว่าเดิม นอกจากนี้ การที่คุณมีเวลาที่แน่นอนจะช่วยคัดกรองลูกค้าที่ตั้งใจซื้อจริงๆ ออกจากลูกค้าที่ทักมาถามเล่นๆ ตอนดึกแล้วหายไป

หากคุณกังวลเรื่องรายได้ ลองคำนวณง่ายๆ แบบนี้ดูค่ะ ถ้าปกติคุณฝืนตอบแชทช่วง 22.00 - 00.00 น. แล้วได้ออเดอร์เพิ่มมา 2 ออเดอร์ กำไรชิ้นละ 80 บาท รวมเป็น 160 บาท แต่การนอนดึกทำให้เช้าวันรุ่งขึ้นคุณเพลียจนโพสต์ขายของช้าไป 2 ชั่วโมง หรือลืมตอบแชทลูกค้าช่วงเช้าที่กำลังรีบโอน ซึ่งอาจจะมีมูลค่ากำไรสูงถึง 500 บาท การยอมเสียกำไรหลักสิบเพื่อรักษาหลักร้อยและสุขภาพตัวเองจึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ากว่ามาก

การจัดการกรณีฉุกเฉินหรือช่วงจัดโปรโมชั่น

แน่นอนว่ากฎทุกอย่างยืดหยุ่นได้ ในวันที่คุณจัดโปรโมชั่นใหญ่ เช่น 11.11 หรือวันเงินเดือนออก คุณอาจจะขยายเวลาปิดร้านออกไปเป็นเที่ยงคืนเพื่อโกยยอดขาย แต่นั่นต้องเป็นการวางแผนไว้ล่วงหน้า ไม่ใช่การฝืนทำทุกวันจนเป็นนิสัย เมื่อจบช่วงโปรโมชั่น คุณต้องกลับมาใช้ตารางเวลาเดิมทันทีเพื่อให้ร่างกายได้ฟื้นฟู

สำหรับร้านที่มีสินค้ามูลค่าสูง เช่น เครื่องประดับราคาหลักพันหรือเฟอร์นิเจอร์ คุณอาจจะตั้งค่าข้อความอัตโนมัติให้มีเบอร์โทรศัพท์ติดต่อฉุกเฉินไว้ด้วย เผื่อกรณีที่ลูกค้าต้องการคำปรึกษาด่วนจริงๆ แต่สำหรับสินค้าทั่วไป การให้เขารอจนถึงเช้าคือทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งคนซื้อและคนขาย

สรุปสั้น ๆ

การตั้งเวลาปิดร้านใน Line OA หรือ Facebook Page ช่วยให้คุณมีเวลาพักผ่อนและทำงานได้อย่างมืออาชีพมากขึ้น เพียงแค่เข้าไปตั้งค่าเวลาทำการและเขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่บอกชัดเจนว่าจะกลับมาตอบกี่โมง เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจว่าออเดอร์ไม่ตกหล่น และคุณเองก็ได้นอนหลับเต็มอิ่มเพื่อมาลุยงานในวันพรุ่งนี้