หมวดหมู่ผิดใน Shopee ลูกค้าหาไม่เจอ แก้ไม่เสียประวัติร้าน

เมื่อวานเปิดแอป Shopee มาเช็กยอด สินค้าตัวที่เคยขายดีที่สุดยอดหายไปทั้งอาทิตย์

ลองพิมพ์ชื่อสินค้าตัวเองในช่องค้นหา ใช้คำที่ลูกค้าน่าจะพิมพ์จริง เช่น "เสื้อยืดคอกลมผู้หญิง" เลื่อนดูสามหน้ายังไม่เจอร้านตัวเอง

กดเข้าไปเช็กหน้าสินค้าโดยตรง ราคาก็ปกติ รูปก็สวย รีวิวก็ยังอยู่ครบ

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่สินค้า ไม่ได้อยู่ที่ราคา ปัญหาซ่อนอยู่ในขั้นตอนลงขายตั้งแต่วันแรก คือเลือกหมวดหมู่ผิด

เรื่องนี้ไม่ได้เกิดกับร้านเดียว หลายร้านที่เพิ่งเริ่มขายบน Shopee เจอแบบเดียวกัน ลงสินค้าไปเรื่อย ๆ โดยไม่ทันสังเกตช่องหมวดหมู่เล็ก ๆ ตรงมุมฟอร์ม

ทำไมสินค้าหายไปจากผลการค้นหา

ลูกค้าไม่ได้เดินเข้าหน้าร้านคุณตรง ๆ ส่วนใหญ่พิมพ์ค้นหาด้วยคำที่นึกออกก่อน เช่น "กระเป๋าสะพายผู้หญิง" หรือ "ขนมเปี๊ยะสูตรโบราณ"

ระบบค้นหาจับคู่คำที่พิมพ์กับชื่อสินค้า รายละเอียดสินค้า และหมวดหมู่ที่เลือกไว้ตอนลงขาย

ถ้าหมวดหมู่ไม่ตรงกับสิ่งที่สินค้าเป็นจริง สินค้าจะไม่ถูกจัดว่าเกี่ยวข้องกับคำค้นนั้น ต่อให้ชื่อสินค้าเขียนตรงเป๊ะก็ตาม

สาเหตุที่หมวดผิดบ่อยมีสองแบบ แบบแรกคือรีบลงสินค้าตอนดึก กดเลือกหมวดแรกที่ระบบเสนอมาโดยไม่เช็กให้ตรง

แบบที่สองคือก๊อปแบบฟอร์มจากสินค้าเก่ามาลงสินค้าใหม่ ลืมเปลี่ยนหมวดหมู่ให้ตรงกับของจริง

ตัวอย่างเช่น เคยลงกระเป๋าสตางค์หนังไว้ในหมวดเครื่องหนัง ต่อมาลงกระเป๋าผ้าเพิ่ม ก๊อปฟอร์มเดิมมาใช้ทั้งดุ้น หมวดเครื่องหนังก็ติดไปกับกระเป๋าผ้าโดยไม่รู้ตัว

เช็กก่อนว่าหมวดหมู่ตัวเองผิดจริงไหม

ก่อนแก้อะไร ต้องรู้ก่อนว่าหมวดผิดจริงหรือแค่สงสัยไปเอง วิธีเช็กทำเองได้ ไม่ต้องรอทีมงาน Shopee

เปิดแอป Shopee ในโหมดที่ไม่ได้ล็อกอินร้านตัวเอง หรือใช้เครื่องอื่นก็ได้ พิมพ์ค้นหาชื่อสินค้าด้วยคำที่ลูกค้าทั่วไปน่าจะพิมพ์ ไม่ใช่คำที่คุณตั้งเป็นชื่อสินค้าเป๊ะ ๆ

เช่น สินค้าคือ "กระเป๋าผ้าแคนวาสลายดอกไม้" ลูกค้าจริงอาจพิมพ์แค่ "กระเป๋าผ้าลายดอก" หรือ "กระเป๋าถือผู้หญิง"

ลองพิมพ์สามถึงห้าคำแบบนี้ แล้วดูว่าร้านตัวเองโผล่ในหน้าแรกหรือหน้าสองไหม ถ้าต้องเลื่อนเกินห้าหน้าถึงจะเจอ แปลว่ามีปัญหาแล้ว

อีกวิธีคือเข้าหน้าสินค้าตัวเอง ดูว่าหมวดหมู่ที่ขึ้นอยู่บนสุดของหน้าคืออะไร เทียบกับสินค้าจริงที่ขาย ถ้าอ่านแล้วรู้สึกแปลก ๆ เช่น เสื้อผ้าไปอยู่ในหมวดเครื่องใช้ในบ้าน นั่นคือสัญญาณชัดว่าเลือกผิด

ลองเปิดดูร้านคู่แข่งที่ขายสินค้าคล้ายกันและขายดีอยู่ตอนนี้ ดูว่าเขาใส่หมวดหมู่ไหน หมวดที่เขาเลือกมักจับคู่กับคำค้นหาได้ดีอยู่แล้ว เพราะถ้าจับคู่ไม่ดี ยอดขายคงไม่มาขนาดนั้น

เลือกหมวดหมู่ให้ตรงตั้งแต่ลงสินค้าชิ้นแรก

ถ้ายังไม่ได้ลงสินค้า หรือกำลังจะลงสินค้าตัวใหม่ ป้องกันปัญหานี้ได้ตั้งแต่ต้นทาง ไม่ต้องมาแก้ทีหลัง

ขั้นแรก ตั้งชื่อสินค้าให้เสร็จก่อนเลือกหมวดหมู่ เขียนชื่อให้ตรงกับสิ่งที่สินค้าเป็นจริงที่สุด

ขั้นที่สอง เข้าช่องค้นหาของ Shopee พิมพ์คำที่คิดว่าลูกค้าจะใช้ค้นหาสินค้าตัวนี้ ดูว่าสินค้าที่ขึ้นอันดับต้น ๆ อยู่ในหมวดหมู่ไหน

ขั้นที่สาม เวลาระบบให้เลือกหมวดหมู่ตอนลงสินค้า อย่ากดหมวดที่ระบบแนะนำมาอันดับแรกทันที ให้เลื่อนดูหมวดย่อยทั้งหมดก่อน บางครั้งหมวดที่ตรงที่สุดอยู่อันดับสามหรือสี่ ไม่ใช่อันดับแรก

ขั้นที่สี่ ถ้าสินค้าเข้าได้สองหมวด เช่น เป็นทั้งของใช้ในครัวและของขวัญ ให้เลือกหมวดที่ลูกค้าน่าจะค้นหาบ่อยกว่า ไม่ใช่หมวดที่ฟังดูตรงกับสินค้าที่สุดในสายตาคนขาย

จำไว้ว่าลูกค้าไม่ได้มองสินค้าแบบเดียวกับที่คนขายมอง คนขายมองว่าเป็นงานฝีมือ ลูกค้าอาจมองว่าเป็นแค่ของตกแต่งบ้านชิ้นหนึ่ง

ก่อนกดยืนยันหมวดหมู่ทุกครั้ง ลองอ่านทวนหมวดที่เลือกเป็นภาษาปกติดูอีกรอบ เช่น "สินค้านี้อยู่ในหมวดกระเป๋าถือผู้หญิง" ถ้าอ่านแล้วรู้สึกแปลก ให้กลับไปเลือกใหม่ทันที อย่าปล่อยผ่านเพราะรีบลงสินค้าตัวต่อไป

แก้ไขหมวดหมู่สินค้าที่ลงผิดไปแล้ว

ถ้าเช็กแล้วเจอว่าหมวดผิดจริง แก้ได้เลยผ่านเมนูจัดการสินค้าของร้าน ไม่ต้องลบสินค้าทิ้งแล้วลงใหม่

เข้าไปที่หน้าจัดการสินค้า เลือกสินค้าตัวที่มีปัญหา กดแก้ไข แล้วเลื่อนไปที่ช่องหมวดหมู่ เปลี่ยนเป็นหมวดที่เช็กมาแล้วว่าตรงกว่า

ข้อดีของการแก้ไขหน้าสินค้าเดิม คือไม่ใช่การลบแล้วลงใหม่ รีวิวที่ลูกค้าเคยให้ไว้ ยอดขายสะสม และจำนวนคนติดตามสินค้ายังอยู่ครบเหมือนเดิม

สิ่งที่ต้องระวังคือเช็กให้แน่ใจก่อนกดบันทึกทุกครั้ง เพราะถ้าเปลี่ยนหมวดแล้วยังไม่ตรงอีก ต้องมานั่งไล่แก้ซ้ำ เสียเวลาโดยไม่จำเป็น

ถ้าร้านมีสินค้าที่ต้องแก้หลายชิ้น ไม่ต้องรีบแก้ให้เสร็จภายในวันเดียว ทยอยแก้ทีละกลุ่มตามประเภทสินค้า จะช่วยให้เช็กความถูกต้องของแต่ละชิ้นได้ละเอียดกว่า

ถ้าเปลี่ยนหมวดหมู่ในระบบแล้วไม่มีตัวเลือกที่ตรงกับสินค้าจริงเลย ให้ติดต่อฝ่ายบริการผู้ขายของ Shopee ผ่านช่องแชทในแอป อธิบายสั้น ๆ ว่าสินค้าคืออะไร แล้วขอให้ช่วยแนะนำหมวดที่เหมาะสม

ข้อความที่ใช้ได้เลย ก๊อปไปวางแล้วแก้ชื่อสินค้าตามจริง

"สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถามค่ะ ร้านมีสินค้าชื่อ [ใส่ชื่อสินค้า] ลักษณะคือ [อธิบายสั้น ๆ หนึ่งบรรทัด] ตอนนี้เลือกหมวดหมู่ไม่เจอที่ตรงกับสินค้าเลย รบกวนแนะนำหมวดที่เหมาะสมให้หน่อยได้ไหมคะ ขอบคุณค่ะ"

ย้ายหมวดสินค้าที่ขายดีอยู่ ทำยังไงไม่ให้ยอดสะดุด

สินค้าบางตัวหมวดผิดก็จริง แต่ยังขายได้อยู่บ้างจากลูกค้าประจำที่กดเข้าร้านตรง ๆ กรณีนี้ต้องระวังมากกว่าสินค้าที่ไม่มียอดอยู่แล้ว

ก่อนแก้ไข จดตัวเลขยอดขายเฉลี่ยต่อวันของสินค้าตัวนั้นไว้ก่อน จะได้เทียบได้หลังแก้ว่าดีขึ้นหรือแย่ลง

เลือกแก้ไขช่วงเวลาที่ไม่ใช่ช่วงโปรโมชันใหญ่ หรือช่วงที่กำลังมีแคมเปญลดราคาสินค้าตัวนั้นอยู่ เพื่อไม่ให้ปนกับปัจจัยอื่น

แก้ไขหมวดหมู่ให้ตรง แล้วปล่อยทิ้งไว้อย่างน้อยสามถึงเจ็ดวันก่อนตัดสินใจอะไรต่อ ไม่ต้องรีบแก้ซ้ำหรือเปลี่ยนกลับ ระบบค้นหาต้องใช้เวลาจัดอันดับสินค้าใหม่ในหมวดที่เปลี่ยนไปเช่นกัน

ระหว่างรอ ให้แชร์ลิงก์สินค้าตรง ๆ ให้ลูกค้าประจำทางไลน์หรือเฟซบุ๊กไปก่อน กันไม่ให้ยอดขาดช่วงระหว่างที่รอผล

ถ้ามีสินค้าขายดีหลายตัวที่ต้องแก้ ให้เริ่มจากตัวที่ยอดตกลงมากที่สุดก่อน ไม่ใช่ตัวที่แก้ง่ายที่สุด เพราะตัวที่เสียยอดมากคือตัวที่คุ้มค่าที่สุดที่จะแก้ให้ถูกต้องเร็ว

เช็กหลังแก้ไข ว่าลูกค้าเจอเราจริงไหม

แก้เสร็จแล้วอย่าเพิ่งวางใจ ต้องกลับไปเช็กซ้ำด้วยวิธีเดียวกับตอนแรก

รอสักพักแล้วเปิดแอปอีกเครื่องหรือใช้โหมดไม่ล็อกอิน พิมพ์คำค้นหาชุดเดิมที่เคยลองตอนแรก ดูว่าอันดับร้านตัวเองขยับขึ้นมาไหม

ถ้ายังไม่เจอในหน้าแรกถึงหน้าสาม ลองเช็กว่าชื่อสินค้าและรายละเอียดสินค้ามีคำที่ลูกค้าใช้ค้นหาจริงอยู่ด้วยหรือเปล่า หมวดหมู่ถูกอย่างเดียวไม่พอ ถ้าชื่อสินค้าไม่มีคำที่คนค้นหาเลย

จดวันที่แก้ไขหมวดหมู่ไว้ในสมุดหรือโน้ตมือถือ แล้วเทียบยอดขายของสัปดาห์ก่อนแก้กับสัปดาห์หลังแก้ จะเห็นชัดว่าการแก้หมวดช่วยจริงหรือไม่

ถ้าแก้แล้วยอดไม่ขยับเลยหลังผ่านไปสองสัปดาห์ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่หมวดหมู่อย่างเดียว ให้กลับไปดูรูปปกกับราคาด้วยว่าจูงใจพอไหม

เก็บภาพหน้าจอผลค้นหาก่อนแก้และหลังแก้ไว้ทุกครั้ง เผื่อวันหลังต้องแก้สินค้าตัวอื่นอีก จะได้มีตัวอย่างของร้านตัวเองเทียบได้ ไม่ต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ทุกรอบ

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายกระเป๋าผ้า มีสินค้าอยู่สิบสองแบบ พบว่าเจ็ดแบบลงหมวดผิดตั้งแต่แรก

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกันว่าทุกร้านจะได้ผลเท่ากัน ประเด็นที่อยากให้เห็นคือ ยอดเข้าชมไม่ได้ขยับทันทีในวันที่แก้ ต้องรอสักพักกว่าจะเห็นผลชัด

ลองคิดเป็นเงินดู กระเป๋าผ้าราคาเฉลี่ยใบละ 280 บาท ต้นทุนใบละ 150 บาท ถ้ายอดขายขยับจาก 1.5 ออเดอร์ต่อวัน เป็น 4.5 ออเดอร์ต่อวัน เท่ากับขายเพิ่มขึ้น 3 ออเดอร์ต่อวัน

กำไรต่อใบหลังหักต้นทุนอยู่ที่ 130 บาท คูณ 3 ออเดอร์ เท่ากับกำไรเพิ่มวันละ 390 บาท คูณสามสิบวัน เท่ากับกำไรเพิ่มขึ้นเดือนละ 11,700 บาท

สิ่งที่ต้องย้ำคือ เงินที่เพิ่มมานี้ไม่ได้มาจากการยิงแอด ไม่ได้มาจากการลดราคา มาจากการแก้ตัวสะกดในระบบหลังบ้านเพียงจุดเดียว

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก เช็กแค่ชื่อหมวดหมู่ แต่ไม่เช็กหมวดย่อย บางหมวดใหญ่ชื่อคล้ายกันมาก แต่หมวดย่อยข้างในต่างกันโดยสิ้นเชิง เช่น หมวด "เครื่องประดับ" กับหมวด "เครื่องประดับแฮนด์เมด" ลูกค้าที่ค้นหาคำว่าแฮนด์เมดอาจไม่เจอสินค้าที่อยู่ในหมวดเครื่องประดับทั่วไป

พลาดข้อที่สอง แก้หมวดหมู่แล้วลืมแก้ชื่อสินค้าและแท็กให้ตรงกัน หมวดหมู่ใหม่ตรงแล้ว แต่ชื่อสินค้ายังเป็นคำเดิมที่ไม่มีใครค้นหา ผลคือยังหาไม่เจออยู่ดี ต้องแก้พร้อมกันทั้งสองจุด

พลาดข้อที่สาม เปลี่ยนหมวดหมู่บ่อยเกินไปในเวลาสั้น ๆ เปลี่ยนวันนี้ ยังไม่ทันเห็นผล พรุ่งนี้เปลี่ยนอีก แบบนี้จะไม่มีทางรู้เลยว่าหมวดไหนช่วยจริง ให้เปลี่ยนแล้วรอดูผลให้ครบตามระยะเวลาที่ตั้งใจไว้ก่อน ค่อยตัดสินใจเปลี่ยนอีกครั้ง

พลาดข้อที่สี่ เข้าใจว่าแก้หมวดหมู่แล้วจบทุกปัญหา หมวดหมู่เป็นแค่หนึ่งในหลายจุดที่ทำให้ลูกค้าหาสินค้าเจอ ถ้ารูปปกไม่ชัด ราคาไม่ตรงกลุ่มลูกค้า หรือชื่อสินค้าสั้นเกินไป ต่อให้หมวดถูกก็ยังขายยากอยู่ดี

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เปิดแอป Shopee แล้วพิมพ์ค้นหาสินค้าตัวเองด้วยคำที่ลูกค้าจริงน่าจะใช้ ดูว่าร้านโผล่มาในหน้าไหน

ถ้าไม่เจอในสามหน้าแรก เข้าไปดูหมวดหมู่ที่เลือกไว้ เทียบกับหมวดหมู่ของร้านคู่แข่งที่ขายดี

เจอว่าผิดก็แก้ไขผ่านเมนูจัดการสินค้าได้เลย ไม่ต้องลบสินค้าทิ้ง รีวิวกับยอดขายสะสมยังอยู่ครบ

แก้เสร็จแล้วรอสักพัก แล้วกลับมาเช็กผลด้วยวิธีเดิมอีกครั้ง