ร้านใหม่ใน Shopee ยังไม่มียอด เริ่มยังไงให้ระบบเริ่มดัน

เปิดร้านใน Shopee มาสิบวันแล้ว ยังไม่มีออเดอร์แม้แต่ใบเดียว เข้าแอปมาเช็กยอดวิวทุกชั่วโมง ตัวเลขก็ยังนิ่งอยู่ที่หลักหน่วย

ลงสินค้าไปสิบชิ้น ถ่ายรูปเองจนมือสั่น เขียนรายละเอียดจนนึกไม่ออกว่าจะเขียนอะไรเพิ่ม แต่พอกดค้นหาชื่อสินค้าตัวเอง กลับต้องเลื่อนลงไปหน้าสามหน้าสี่ถึงจะเจอร้านตัวเอง

เพื่อนที่ขายมาก่อนบอกว่า "ใจเย็น ๆ ต้องรอระบบปั่น" แต่รอไปเรื่อย ๆ ก็ยังไม่มีอะไรขยับ จนเริ่มคิดว่าตัวเองทำอะไรผิดหรือเปล่า

ความจริงคือร้านใหม่ไม่ได้แพ้เพราะของไม่ดีหรือราคาแพง แต่แพ้เพราะระบบยังไม่รู้จักร้านคุณเลย และมีสิ่งที่ทำได้จริงเพื่อให้ระบบเริ่มรู้จักตั้งแต่สัปดาห์แรก

ทำไมร้านใหม่ถึงไม่มีคนเห็น

Shopee ไม่ได้โชว์สินค้าทุกร้านเท่ากันในหน้าค้นหา ระบบจะดันร้านที่มีประวัติการขายดีขึ้นไปก่อน เช่น ร้านที่เคยขายแล้วลูกค้าไม่ตีกลับ ร้านที่ตอบแชทไว ร้านที่ส่งของตรงเวลา

ร้านใหม่ยังไม่มีตัวเลขพวกนี้เลยสักตัว ไม่มีคนซื้อ ไม่มีรีวิว ไม่มีสถิติตอบแชท ระบบเลยมองว่าเป็นร้านเสี่ยง และเลือกจะดันร้านที่พิสูจน์ตัวเองแล้วขึ้นก่อน

อีกเรื่องที่หลายคนพลาดกัน รวมทั้งเราเองตอนแรก คือคิดว่าลงสินค้าเยอะแล้วจะมีคนเห็นเยอะตาม ความจริงคือถ้าลงสินค้าโดยไม่มีคนกดเข้าดูเลยสักชิ้น ระบบจะยิ่งลดการแสดงผลลงเรื่อย ๆ เพราะมองว่าสินค้านั้นไม่มีใครสนใจ

สิ่งที่ต้องทำในช่วงแรกจึงไม่ใช่ลงของให้ครบ แต่คือสร้างสัญญาณให้ระบบเห็นว่าร้านนี้มีคนสนใจจริง มีคนคุยด้วยจริง และตอบสนองไว

ตั้งค่าร้านให้ครบก่อนหวังยอด

ก่อนจะไปหาลูกค้า ต้องเช็กก่อนว่าร้านตัวเองพร้อมหรือยัง เพราะร้านที่ข้อมูลไม่ครบ ระบบจะไม่ดันขึ้นให้ตั้งแต่ต้น

สิ่งที่ต้องเช็กให้ครบในคืนนี้มีห้าอย่าง

• รูปโปรไฟล์ร้านและรูปปกร้าน ต้องเป็นรูปจริง ไม่ใช่รูปเริ่มต้นของระบบ
• คำอธิบายร้านในหน้าโปรไฟล์ บอกให้ชัดว่าขายอะไร ส่งจากไหน ส่งกี่วันถึง
• ที่อยู่จัดส่งและช่องทางขนส่งที่เปิดใช้ อย่างน้อยสองเจ้าขึ้นไป
• เวลาทำการของร้าน ให้ตรงกับเวลาที่ตอบแชทได้จริง
• บัญชีธนาคารและข้อมูลผู้ขาย ต้องยืนยันผ่านแล้วทุกขั้นตอน ไม่ค้างสถานะรอตรวจสอบ

ข้อสุดท้ายสำคัญที่สุด เพราะร้านที่ยืนยันตัวตนไม่ครบ บางครั้งระบบจะไม่แสดงสินค้าในหน้าค้นหาเลย ทั้งที่ลงสินค้าไปแล้วปกติ ให้เข้าไปเช็กในเมนูตั้งค่าร้านค้าว่ามีเครื่องหมายเตือนสีแดงหรือสีเหลืองค้างอยู่หรือไม่

อีกจุดที่มองข้ามบ่อยคือชื่อร้าน ถ้าตั้งชื่อร้านเป็นชื่อเล่นหรือชื่อที่ไม่เกี่ยวกับสินค้าเลย ลูกค้าที่เจอสินค้าโดยบังเอิญจะจำร้านไม่ได้ ให้ใส่คำที่บอกว่าขายอะไรไว้ในชื่อร้านด้วย เช่น "ร้านชื่อเล่น เสื้อผ้าผู้หญิงไซซ์ใหญ่"

ปั๊มออเดอร์แรกด้วยมือตัวเอง ไม่ต้องรอลูกค้าเดินมาเจอ

ร้านใหม่ที่รอให้ระบบส่งลูกค้ามาเองในสัปดาห์แรก มักรอเก้อ เพราะระบบยังไม่มีเหตุผลจะดันร้านที่ไม่มีประวัติ วิธีที่ได้ผลจริงคือสร้างออเดอร์แรกขึ้นมาเองก่อน

เริ่มจากคนใกล้ตัวที่ไว้ใจได้ ญาติ เพื่อนสนิท ลูกค้าเก่าจากช่องทางอื่นอย่างเฟซบุ๊กหรือไลน์ ให้เขาสั่งซื้อผ่านร้าน Shopee จริง จ่ายเงินจริง ไม่ใช่แค่กดเข้าไปดู

ข้อความที่ใช้ชวนได้ตรง ๆ

"เพิ่งเปิดร้านใน Shopee ค่ะ ถ้าสนใจของชิ้นไหนอยู่แล้ว รบกวนสั่งผ่านร้านนี้แทนได้ไหมคะ ราคาเท่าเดิม แถมพี่ได้คะแนนสะสมของ Shopee ด้วยค่ะ"

เป้าหมายของสัปดาห์แรกคือให้มีคำสั่งซื้อที่จบครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่จ่ายเงิน แพ็กของ ส่งของ จนลูกค้ากดรับสินค้า อย่างน้อยห้าถึงสิบออเดอร์ ยิ่งหลายคนซื้อคนละครั้งยิ่งดีกว่าคนเดียวซื้อรวด เพราะระบบดูจำนวนผู้ซื้อที่ต่างกันด้วย

หลังลูกค้าได้ของแล้ว ให้ขอรีวิวตรง ๆ อย่ารอให้เขานึกได้เอง

"ได้รับของแล้วใช่ไหมคะ ถ้าพอมีเวลา รบกวนกดให้ดาวและรีวิวสั้น ๆ ในแอปให้หน่อยนะคะ ช่วยร้านที่เพิ่งเปิดได้เยอะเลยค่ะ"

ร้านที่มีรีวิวสิบรายการแรกภายในสองสัปดาห์ มีโอกาสถูกดันขึ้นหน้าค้นหาสูงกว่าร้านที่ปล่อยให้เงียบเป็นเดือน เพราะระบบเริ่มมีข้อมูลว่าร้านนี้ขายได้จริงและลูกค้าไม่บ่น

ตั้งโปรโมชั่นตัวเบ็ดสำหรับสามสิบวันแรก

ร้านใหม่ไม่มีชื่อเสียงให้ลูกค้าเชื่อ สิ่งที่ทดแทนได้ในช่วงแรกคือราคาที่จูงใจพอจะเสี่ยงลอง

เลือกสินค้าขายดีที่สุดของร้านมาหนึ่งชิ้น ตั้งเป็น "ตัวเบ็ด" ทำราคาให้กำไรบางลงในช่วงเดือนแรก เพื่อแลกกับยอดขายและรีวิวที่จะสะสมไว้ใช้ยาว

ลองคิดเลขให้เห็นภาพ สมมติเคสสบู่สมุนไพร ต้นทุนต่อชิ้น 45 บาท ราคาขายปกติ 120 บาท ค่าส่งลูกค้าจ่ายเอง 30 บาท ค่าธรรมเนียม Shopee ประมาณ 8% ของราคาขาย

กำไรหายไปเกือบครึ่ง แต่แลกกับการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นมาก เพราะราคาต่ำกว่าคู่แข่งที่ยังไม่มีรีวิวเหมือนกัน ให้ตั้งใจเผาตัวนี้แค่สามสิบวัน ไม่ใช่ตลอดไป พอมีรีวิวสะสมแล้วค่อยปรับราคากลับ

นอกจากราคา ให้เปิดใช้เครื่องมือฟรีของ Shopee ที่ร้านใหม่มักลืมเปิด ได้แก่ โค้ดส่วนลดร้านค้า คูปองส่งฟรีของร้าน และการเข้าร่วมแคมเปญลดราคาที่แพลตฟอร์มจัดฟรี เช่น แคมเปญวันที่ตรงกับเดือน สิ่งเหล่านี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่ทำให้สินค้ามีป้าย "ลดราคา" ซึ่งคนเลื่อนดูสะดุดตากว่าโพสต์ปกติ

ถ้ามีงบโฆษณาเหลือบ้าง ให้กันไว้เดือนละไม่เกินหนึ่งพันบาทสำหรับยิงแอดในระบบ Shopee เฉพาะสินค้าตัวเบ็ดตัวเดียว ยิงแบบราคาต่อคลิกต่ำสุดก่อน แล้วดูว่าคลิกแล้วมีคนซื้อจริงไหมก่อนเพิ่มงบ

ทำหน้าร้านให้ผ่านสายตาลูกค้าได้ในสามวินาที

ต่อให้ระบบดันสินค้าขึ้นมาแล้ว ถ้ารูปปกไม่น่าสนใจ ลูกค้าก็เลื่อนผ่านไปเหมือนไม่เห็น

รูปปกที่ทำให้คนหยุดนิ้วต้องมีสามอย่างในรูปเดียว คือเห็นตัวสินค้าชัดเต็มเฟรม มีตัวหนังสือสั้น ๆ บอกจุดขายหนึ่งอย่าง และพื้นหลังไม่รกจนแย่งความสนใจไปจากสินค้า

ชื่อสินค้าก็สำคัญไม่แพ้รูป เพราะเป็นตัวตัดสินว่าจะขึ้นมาในหน้าค้นหาตอนลูกค้าพิมพ์คำว่าอะไร ให้ใส่คำที่ลูกค้าใช้ค้นจริง ๆ ไม่ใช่ชื่อทางการค้าที่คิดขึ้นเอง

ตัวอย่างชื่อที่ค้นเจอยาก "รุ่น SBX-102" เทียบกับชื่อที่ค้นเจอง่าย "สบู่สมุนไพรขมิ้นชันกลิ่นมะลิ ผิวแพ้ง่าย ก้อนใหญ่ 100 กรัม" ชื่อหลังยาวกว่าแต่มีคำที่ลูกค้าจริงพิมพ์ค้นอยู่ครบ ทั้งชื่อสินค้า กลิ่น และปัญหาที่แก้ให้

รายละเอียดสินค้าให้เขียนตอบคำถามที่ลูกค้ามักถามไว้ล่วงหน้า ขนาดเท่าไหร่ ใช้กับผิวแบบไหนได้บ้าง เก็บได้นานแค่ไหน ส่งจากที่ไหน ยิ่งตอบไว้ในรายละเอียดมากเท่าไหร่ ยิ่งลดคำถามซ้ำในแชทได้มากเท่านั้น

ตอบแชทไวเพื่อดันคะแนนร้าน

Shopee มีคะแนนวัดร้านที่ลูกค้าไม่เห็น แต่ระบบเห็นตลอด หนึ่งในนั้นคืออัตราการตอบแชทและความเร็วในการตอบ ร้านที่ตอบช้าหรือไม่ตอบเลย จะถูกลดการแสดงผลในหน้าค้นหาโดยที่ไม่มีการแจ้งเตือนให้รู้ตัว

ช่วงเดือนแรกที่ร้านยังไม่มีคนช่วย ให้ตั้งเป้าตอบแชททุกข้อความภายในสิบนาที อย่างน้อยในช่วงเวลาที่ประกาศไว้ว่าร้านเปิด

เตรียมข้อความสำเร็จรูปไว้ล่วงหน้าสามชุด ชุดตอบคำถามเรื่องขนาดสี ชุดตอบเรื่องรอบส่งของ และชุดตอบตอนนอกเวลาทำการ จะได้ไม่ต้องพิมพ์ใหม่ทุกครั้งและตอบได้ไวขึ้นมาก

อีกจุดที่มีผลต่อคะแนนร้านโดยตรงคืออัตราการยกเลิกออเดอร์ ร้านใหม่ที่รับออเดอร์แล้วไม่มีของจริงจนต้องยกเลิกเอง จะโดนตัดคะแนนร้านทันที ก่อนกดยืนยันการขายทุกครั้ง ให้เช็กสต๊อกจริงก่อนเสมอ อย่ารับออเดอร์ทั้งที่ของยังไม่มีในมือ

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายสบู่สมุนไพรที่เพิ่งเปิดใหม่ เทียบสองแบบในสามสิบวันแรก

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกันสำหรับทุกร้าน แต่ทิศทางที่เกิดขึ้นจริงกับหลายร้านคือ ช่วงสองสัปดาห์แรกคือช่วงตัดสินว่าร้านจะถูกระบบดันหรือถูกกดไว้ต่อ

ร้านที่มีรีวิวและออเดอร์สะสมตั้งแต่สัปดาห์แรก มักเห็นยอดวิวจากคนแปลกหน้าเริ่มขยับตั้งแต่สัปดาห์ที่สามเป็นต้นไป โดยไม่ต้องเพิ่มงบโฆษณาเลย เพราะระบบเริ่มเชื่อว่าร้านนี้ขายได้จริง

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก ลงสินค้าทีเดียวหมดร้านตั้งแต่วันแรก แล้วไม่มีเวลาดูแลสินค้าแต่ละชิ้นให้ครบ รายละเอียดขาด รูปไม่ครบ ให้เริ่มจากสินค้าขายดีสิบชิ้นก่อน ทำให้ดีเต็มที่ แล้วค่อยทยอยเพิ่มทีละสัปดาห์

พลาดข้อที่สอง เร่งยิงแอดตั้งแต่ยังไม่มีรีวิวเลย เสียเงินเปล่าเพราะคนคลิกเข้ามาเจอร้านที่ไม่มีรีวิวสักดวง มักไม่กล้าซื้อ ให้สะสมรีวิวจากออเดอร์แรกให้ได้อย่างน้อยห้ารายการก่อนเริ่มยิงแอด

พลาดข้อที่สาม ตั้งราคาตัวเบ็ดต่ำเกินจนขาดทุนหนักและถอดใจเร็ว การเผาราคาช่วงเปิดร้านต้องมีเส้นตายชัดเจน เช่น สามสิบวันหรือยี่สิบออเดอร์แรก พอครบแล้วต้องปรับราคากลับ ไม่ใช่ปล่อยราคาต่ำไปเรื่อย ๆ จนไม่เหลือกำไรมาต่อทุนรอบถัดไป

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เปิดแอปแล้วเช็กก่อนว่าข้อมูลร้านครบหรือยัง มีเครื่องหมายเตือนค้างอยู่ไหม

เลือกสินค้าขายดีที่สุดหนึ่งชิ้นมาตั้งเป็นตัวเบ็ดราคาพิเศษสามสิบวัน แล้วส่งข้อความชวนคนรู้จักให้สั่งผ่านร้านจริง

ตั้งเป้าตอบแชททุกข้อความภายในสิบนาที และขอรีวิวทันทีที่ลูกค้าได้รับของ

ทำครบสองสัปดาห์แล้วเปิดดูยอดวิวอีกที ตัวเลขที่เคยนิ่งจะเริ่มขยับเอง โดยไม่ต้องรอโชคช่วย