ตั้งชื่อร้านกับทำโลโก้ ให้คนจำได้และหาเจอ

ลูกค้าทักมาว่า "เมื่อกี้เห็นร้านพี่ในไลฟ์คนอื่นแชร์มา แต่หาไม่เจอแล้วค่ะ ชื่อร้านอะไรคะ"

คุณพิมพ์ชื่อร้านส่งไป สักพักลูกค้าทักกลับมาว่า "พิมพ์หาแล้วเจอร้านชื่อคล้ายกันเป็นสิบร้าน อันไหนของพี่คะ" คุยกันไปมาสองสามข้อความ สุดท้ายลูกค้าก็เงียบหายไป

เปิดโปรไฟล์ร้านดูอีกที รูปโลโก้เป็นภาพโหลดฟรีจากเน็ต ตัวหนังสือสีชมพูอ่านยาก ทับอยู่บนพื้นลายดอกไม้จนแทบมองไม่เห็นชื่อ ลูกค้าเลื่อนหาไม่ถึงครึ่งนาทีก็ปิดแอปไปเลย ทั้งที่สินค้าตัวนั้นคือของที่เขาอยากได้จริง ๆ

ทำไมชื่อร้านกับโลโก้ทำให้ลูกค้าหาไม่เจอ

ตอนตั้งชื่อร้านครั้งแรก ส่วนใหญ่เลือกชื่อที่ตัวเองชอบ ฟังดูน่ารัก หรือมีความหมายส่วนตัว โดยไม่ได้ลองพิมพ์ค้นหาก่อนว่ามีร้านชื่อคล้ายกันอยู่แล้วกี่ร้าน ชื่อที่ซ้ำกับร้านอื่นเยอะ ทำให้ลูกค้าพิมพ์หาแล้วเจอร้านอื่นปนมาด้วย กดผิดร้านหรือหาไม่เจอเลย ยิ่งขายของแนวเดียวกับคนอื่นเยอะ ยิ่งมีโอกาสถูกกลืนหายไปในผลค้นหา

ส่วนโลโก้ หลายร้านเลือกฟอนต์สวยแต่อ่านยาก หรือใช้สีกลืนกับพื้นหลังแพลตฟอร์ม พอรูปโปรไฟล์ย่อเหลือวงกลมจิ๋วบนมือถือ ตัวหนังสือในโลโก้เละจนอ่านไม่ออก ลูกค้าจำหน้าร้านไม่ได้ ต่อให้เคยซื้อมาแล้วครั้งหนึ่ง สุดท้ายพอลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ กลับนึกหน้าร้านไม่ออกเลยสักนิด

ตั้งชื่อร้านตามกติกา 3 ข้อ ให้จำง่ายและหาเจอ

ชื่อร้านที่ใช้งานได้จริงต้องผ่านสามข้อนี้พร้อมกัน พิมพ์ง่าย พูดแล้วเข้าใจทันทีโดยไม่ต้องสะกด และไม่ซ้ำกับร้านที่ขายของแบบเดียวกัน

พิมพ์ง่าย คือไม่มีตัวสะกดแปลก ไม่มีตัวเลขแทนตัวอักษร เช่น เขียน "3" แทน "ส" เพราะลูกค้าจดจำตอนได้ยินจากปากคนอื่น แล้วพิมพ์ตามที่จำได้ ถ้าพิมพ์ผิดแล้วหาไม่เจอ ก็เท่ากับเสียลูกค้าคนนั้นไปฟรี ๆ

พูดแล้วเข้าใจทันที คือถ้าคุณบอกชื่อร้านทางปาก คนฟังต้องเดาตัวสะกดถูกในครั้งเดียว ชื่อที่มีคำทับศัพท์ภาษาอังกฤษยาว ๆ หรือสระประสมซับซ้อน มักทำให้คนฟังจำผิดแล้วพิมพ์หาไม่เจอ

ไม่ซ้ำกับคู่แข่งในกลุ่มเดียวกัน ก่อนตั้งชื่อ ให้พิมพ์ชื่อที่คิดไว้ค้นหาในแพลตฟอร์มที่ขายอยู่ ถ้าเจอร้านขายของแบบเดียวกันใช้ชื่อคล้ายกันเกินสามร้าน ให้เปลี่ยนชื่อใหม่ทันที เพราะยอดขายที่ควรเป็นของคุณอาจไหลไปเข้าร้านอื่นโดยที่ลูกค้าไม่รู้ตัว

ลองเทียบตัวอย่างชื่อร้านขายเสื้อผ้าผู้หญิงสามแบบดู

แบบที่หาไม่เจอ "Sweet Closet Bangkok" สะกดยาก มีคำภาษาอังกฤษสามคำ พิมพ์ผิดง่าย และซ้ำแนวกับร้านอื่นเป็นร้อย

แบบที่พอใช้ได้ "ตู้เสื้อพี่แนน" จำง่าย พูดแล้วเข้าใจ แต่ยังกว้างเกินไป ค้นหาแล้วอาจปนกับร้านอื่นที่ใช้คำว่าตู้เสื้อเหมือนกัน

แบบที่ใช้ได้จริง "แนนช็อปเสื้อไซซ์พลัส" สั้น พิมพ์ง่าย บอกจุดขายชัดว่าขายเสื้อไซซ์ใหญ่ ค้นหาแล้วขึ้นเฉพาะร้านนี้เพราะมีคนตั้งชื่อแบบนี้น้อย การใส่จุดขายลงในชื่อแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าที่หาของแนวนี้เจอคุณง่ายกว่าชื่อกว้าง ๆ

ทดสอบชื่อก่อนใช้จริง อย่าเพิ่งพิมพ์ลงบัตร

ก่อนสั่งทำป้าย นามบัตร หรือถุงแพ็กที่มีชื่อร้าน ให้ทดสอบชื่อนี้ก่อนสามขั้นตอน ใช้เวลารวมไม่ถึงสิบนาที

ขั้นที่หนึ่ง พิมพ์ค้นหาในทุกแพลตฟอร์มที่จะขาย ทั้ง Shopee, TikTok, Facebook และ LINE ถ้าชื่อซ้ำกับร้านที่มีผู้ติดตามเยอะอยู่แล้ว ลูกค้าจะเจอร้านนั้นก่อนร้านคุณเสมอ

ขั้นที่สอง ลองบอกชื่อร้านให้เพื่อนสามคนฟังทางปากอย่างเดียว ไม่ให้ดูตัวสะกด แล้วให้แต่ละคนพิมพ์ชื่อที่ได้ยินกลับมา ถ้ามีคนพิมพ์ผิดตั้งแต่สองคนขึ้นไป แปลว่าชื่อนี้ฟังแล้วสะกดยาก ควรเปลี่ยน

ขั้นที่สาม เช็คว่าชื่อที่จะใช้เป็นยูสเซอร์เนมยังว่างอยู่ไหมในทุกช่องทาง ถ้าอยากได้ชื่อเดียวกันทุกแพลตฟอร์มแต่บางที่ถูกใช้ไปแล้ว ให้ตัดสินใจตั้งแต่ต้นว่าจะเติมคำต่อท้าย เช่น เติมจังหวัดหรือประเภทสินค้า ดีกว่าไปเจอปัญหาทีหลังตอนร้านมีลูกค้าประจำแล้ว

ทำครบสามขั้นตอนนี้ก่อนสั่งพิมพ์อะไรที่มีชื่อร้านติดถาวร เพราะแก้ทีหลังตอนมีนามบัตรหรือถุงแพ็กเหลือค้างอยู่หลายร้อยใบ จะเสียทั้งเงินและเวลามากกว่าเสียเวลาทดสอบสิบนาทีตอนนี้มาก

ทำโลโก้เองด้วยมือถือ เลือกสีและฟอนต์ให้อ่านออกตอนย่อเล็ก

โลโก้ร้านค้าออนไลน์ไม่ต้องซับซ้อน สิ่งที่ต้องทำให้ได้คืออ่านออกตอนย่อเหลือวงกลมเล็กเท่าปลายนิ้ว เพราะนั่นคือขนาดที่ลูกค้าเห็นจริงตอนเลื่อนดูแชทหรือเลื่อนฟีด

เลือกสีคู่หลักไม่เกินสองสี สีตัวหนังสือกับสีพื้นต้องต่างกันชัดเจน คู่สีที่ใช้แล้วอ่านง่ายบนมือถือ เช่น พื้นกรมท่าเข้มกับตัวหนังสือสีขาว พื้นเขียวมะกอกกับตัวหนังสือสีครีม หรือพื้นน้ำตาลอิฐกับตัวหนังสือสีทอง หลีกเลี่ยงคู่สีที่ความสว่างใกล้กัน เช่น เหลืองอ่อนบนพื้นขาว หรือชมพูพาสเทลบนพื้นครีม เพราะตัวหนังสือจะจมหายไปกับพื้น

เลือกฟอนต์แบบตัวหนาไม่มีลายเส้นประดับ ฟอนต์แนวนี้หาได้ฟรีในแอปแต่งรูปมือถือทั่วไป เช่นกลุ่มฟอนต์ตัวหนาไทยดูสะอาดที่มีให้เลือกในแอป Canva เวอร์ชันมือถือ พิมพ์คำว่าโลโก้ในช่องค้นหาแอปแล้วเลือกฟอนต์ที่ตัวหนาสม่ำเสมอ ไม่มีหางโค้งเยอะ ฟอนต์ลายมือหรือฟอนต์บางที่ดูสวยตอนดูเต็มจอ มักจะพร่าเป็นเส้นเดียวตอนย่อเล็ก

วางชื่อร้านเป็นตัวหนังสือล้วนตรงกลางพื้นสีเดียว ไม่ต้องใส่รูปประกอบเยอะ ถ้าอยากมีสัญลักษณ์ ให้เลือกแค่หนึ่งอย่างที่เกี่ยวกับสินค้า เช่น ไอคอนเสื้อง่าย ๆ สำหรับร้านเสื้อผ้า แล้ววางเล็กกว่าตัวหนังสือ ไม่ใช่วางแข่งกัน

ทำเสร็จแล้วอย่าเพิ่งใช้เลย ให้เซฟรูปโลโก้เก็บไว้ในมือถือ แล้วลองย่อขนาดให้เล็กเท่าไอคอนแอปจริง ๆ เปิดดูอีกครั้งว่ายังอ่านชื่อร้านออกไหม ถ้าอ่านไม่ออกให้กลับไปแก้สีหรือความหนาของตัวหนังสือก่อนเอาไปใช้จริงทุกช่องทาง

ใช้ชื่อและโลโก้ชุดเดียวกันทุกช่องทางที่ขาย

ร้านที่ลูกค้าจำได้ ไม่ใช่ร้านที่ขายเก่งที่สุด แต่คือร้านที่หน้าตาเหมือนเดิมทุกที่ที่เจอ ถ้าใน Shopee ใช้โลโก้แบบหนึ่ง ใน Facebook ใช้รูปสินค้าเป็นรูปโปรไฟล์ ส่วนใน LINE OA ยังไม่ได้ตั้งรูปเลย ลูกค้าที่เจอร้านคุณครั้งแรกในช่องทางหนึ่ง จะจำไม่ได้เลยว่าเป็นร้านเดียวกันตอนไปเจอในอีกช่องทาง

เก็บไฟล์โลโก้ไว้สามขนาด ไฟล์สี่เหลี่ยมจัตุรัสสำหรับรูปโปรไฟล์ ไฟล์แนวนอนสำหรับปกเพจหรือหน้าปกอัลบั้ม และไฟล์พื้นหลังโปร่งใสสำหรับแปะบนรูปสินค้าหรือใบเสร็จ ตั้งชื่อไฟล์ให้จำง่าย เช่น โลโก้-สี่เหลี่ยม โลโก้-แนวนอน จะได้หยิบใช้ถูกไฟล์ทุกครั้งโดยไม่ต้องมานั่งครอปใหม่

ชื่อร้านก็เช่นกัน ใช้ตัวสะกดเดียวกันเป๊ะทุกแพลตฟอร์ม ไม่สลับใช้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษปนกันไปมา ถ้าตัดสินใจใช้ชื่อภาษาไทยเป็นหลัก ให้ใช้ชื่อไทยในทุกช่องทาง แล้วค่อยใส่วงเล็บชื่ออังกฤษไว้ท้ายชื่อได้ถ้าจำเป็น แต่อย่าสลับกันเป็นหลัก

ลองทำเช็คลิสต์ง่าย ๆ เดือนละครั้ง เปิดทุกช่องทางที่ขายอยู่พร้อมกัน แล้วดูสามอย่าง ชื่อร้านสะกดเหมือนกันไหม รูปโปรไฟล์เป็นไฟล์เดียวกันไหม และคำอธิบายร้านบอกว่าขายอะไรตรงกันไหม ถ้าอย่างใดอย่างหนึ่งไม่ตรง ให้แก้ให้เหมือนกันทันทีก่อนที่ลูกค้าจะสับสนมากกว่านี้

ร้านมีลูกค้าอยู่แล้ว อยากเปลี่ยนชื่อ ทำยังไงไม่เสียลูกค้าเก่า

ถ้าตั้งชื่อร้านมาผิดตั้งแต่ต้นแล้วอยากแก้ ยังทำได้ แต่ต้องทำแบบมีขั้นตอน ไม่ใช่เปลี่ยนวันเดียวแล้วปิดชื่อเก่าทิ้งทันที

ขั้นแรก ใช้สองชื่อคู่กันประมาณหนึ่งเดือน โพสต์ทุกครั้งให้มีทั้งชื่อใหม่และวงเล็บชื่อเดิมกำกับ เช่น "แนนช็อปเสื้อไซซ์พลัส (เดิม ตู้เสื้อพี่แนน)" เพื่อให้ลูกค้าเก่าที่จำชื่อเดิมได้ยังตามเจอ

ขั้นที่สอง ปักโพสต์แจ้งเปลี่ยนชื่อไว้บนสุดของเพจ บอกเหตุผลสั้น ๆ ว่าทำไมเปลี่ยน และย้ำว่าของ เบอร์โทร กับบัญชีธนาคารยังเหมือนเดิม ลูกค้าจะได้ไม่กังวลว่าโดนหลอก

ขั้นที่สาม เปลี่ยนชื่อในทุกช่องทางพร้อมกันภายในสัปดาห์เดียว อย่าเปลี่ยน Shopee ก่อนแล้วทิ้ง Facebook ไว้ชื่อเก่าอีกสองเดือน เพราะลูกค้าจะสับสนว่าร้านไหนเป็นร้านจริง

ของที่แพ็กไว้แล้วแต่ยังไม่ส่ง อย่าเพิ่งทิ้งถ้ามีชื่อร้านเก่าติดอยู่บนกล่อง ใช้ต่อจนหมดสต๊อกเดิมได้ แล้วค่อยสั่งกล่องหรือสติกเกอร์ชื่อใหม่มาแทนรอบถัดไป ไม่ต้องรีบทิ้งของเดิมทั้งที่ยังใช้ได้

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายเครื่องสำอางมือสองที่เพิ่งเปลี่ยนชื่อและทำโลโก้ใหม่ตามขั้นตอนข้างบน เทียบยอดคนกดเข้าโปรไฟล์ในหนึ่งสัปดาห์

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกัน แต่ประเด็นที่อยากให้เห็นคือ คนพิมพ์หาแล้วเจอร้านเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัว โดยไม่ได้เสียเงินค่าโฆษณาเพิ่มเลยสักบาท เพราะปัญหาเดิมไม่ใช่ของไม่ดี แต่คือหาร้านไม่เจอตั้งแต่ต้นทาง

ต้นทุนที่ใช้จริงในตัวอย่างนี้คือเวลาทำโลโก้ใหม่ในแอปมือถือประมาณสี่สิบนาที และค่าใช้จ่ายศูนย์บาท เพราะใช้ฟอนต์และเครื่องมือฟรีที่มีอยู่แล้วในแอปแต่งรูป

คนกดเข้าโปรไฟล์เพิ่มขึ้น 27 คนในหนึ่งสัปดาห์ ถ้าคิดเฉลี่ยว่าในร้อยคนที่กดเข้ามาปิดการขายได้สักสิบคน เท่ากับมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเกือบสามคนต่อสัปดาห์ โดยไม่ได้ทำอะไรเพิ่มนอกจากแก้ชื่อกับหน้าตาร้านให้หาเจอง่ายขึ้น

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก เปลี่ยนโลโก้บ่อยเกินไปจนลูกค้าจำไม่ได้ว่าหน้าตาร้านเป็นแบบไหน การปรับสีเล็กน้อยเพื่อให้ทันเทศกาลทำได้ แต่โครงหลัก ตัวหนังสือ และคู่สีหลัก ควรคงเดิมอย่างน้อยหนึ่งปี ก่อนจะพิจารณาเปลี่ยนใหม่ทั้งชุด

พลาดข้อที่สอง ใช้รูปสินค้าเป็นรูปโปรไฟล์แทนโลโก้ เพราะคิดว่าลูกค้าจะเห็นของแล้วอยากซื้อทันที แต่พอเปลี่ยนสินค้าขายดีทุกเดือน รูปโปรไฟล์ก็ต้องเปลี่ยนตาม ลูกค้าเก่าจำหน้าร้านไม่ได้เลยสักครั้ง ให้แยกให้ชัดว่ารูปโปรไฟล์คือหน้าร้าน ส่วนรูปสินค้าอยู่ในโพสต์และอัลบั้มแทน

พลาดข้อที่สาม ตั้งชื่อร้านให้เหมือนร้านดังเพื่อหวังพ่วงยอด วิธีนี้อาจได้คนเข้ามาดูช่วงแรกจากการพิมพ์ผิด แต่พอลูกค้าจับได้ว่าไม่ใช่ร้านที่ตั้งใจหา จะรู้สึกโดนหลอกและเลิกไว้ใจร้านทันที ในระยะยาวเสียมากกว่าได้

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เปิดโปรไฟล์ร้านทุกช่องทางที่มีอยู่ ดูว่าชื่อกับรูปโปรไฟล์เหมือนกันทุกที่ไหม

ลองย่อรูปโลโก้ในมือถือให้เล็กเท่าไอคอนแอป แล้วดูว่ายังอ่านชื่อร้านออกไหม

ถ้าชื่อร้านตอนนี้ยังพิมพ์ยากหรือซ้ำกับร้านอื่นเยอะ ให้ลองทดสอบตามสามขั้นตอนข้างบนดูก่อนตัดสินใจเปลี่ยน

แค่ทำให้ชื่อกับหน้าตาร้านเหมือนกันทุกที่ ลูกค้าที่เคยเจอคุณครั้งเดียวก็มีโอกาสหาเจอและกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น