เลือกขนส่งเจ้าไหน ดูอะไรนอกจากราคา

เวลาคุณเลือกขนส่งเพื่อส่งของให้ลูกค้า หลายคนมักจะดูแค่ว่าเจ้าไหนคิดค่าส่งถูกที่สุด เช่น เจ้า A คิด 25 บาท เจ้า B คิด 23 บาท คุณอาจจะเลือกเจ้า B ทันทีเพราะมองว่าช่วยประหยัดต้นทุนไปได้ 2 บาทต่อกล่อง แต่ถ้าเดือนหนึ่งคุณส่ง 100 กล่อง ส่วนต่าง 200 บาทนี้อาจจะไม่คุ้มเลยถ้าเจ้าที่ราคาถูกกว่าทำของหายบ่อย หรือส่งช้าจนลูกค้าทักมาด่าและขอคืนเงิน การเลือกขนส่งที่ใช่ต้องมองให้ลึกกว่าตัวเลขค่าส่งที่คุณเห็นในป้ายหน้าร้าน

ความเร็วที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง ไม่ใช่แค่ความเร็วบนโฆษณา

คำว่าส่งไวของแต่ละคนไม่เท่ากัน ขนส่งบางเจ้าอาจจะบอกว่าส่งถึงวันถัดไป แต่อาจจะมีเงื่อนไขแฝงที่ทำให้คุณเสียเวลา คุณต้องดูเรื่องเวลาตัดรอบเป็นอันดับแรก ถ้าคุณแพ็กของเสร็จตอนบ่าย 3 โมง แต่ขนส่งในซอยบ้านตัดรอบตอนบ่าย 2 โมง แปลว่าของชิ้นนั้นจะค้างอยู่ที่ร้านหรือที่สาขาไปอีกหนึ่งคืนเต็ม ๆ เท่ากับว่าลูกค้าจะได้รับของช้าลงไป 1 วันโดยที่ขนส่งไม่ได้ทำผิดอะไร แต่เป็นเพราะเวลาการทำงานไม่ตรงกับคุณ

สิ่งที่คุณต้องเช็กคือเวลาที่รถขนส่งจะเข้ามารับของ หรือเวลาสุดท้ายที่เราสามารถเอาของไปหย่อนไว้ที่จุดรับได้ ลองคำนวณง่าย ๆ แบบนี้ ถ้าคุณขายเสื้อผ้า กำไรต่อตัว 100 บาท ถ้าคุณส่งช้าจนลูกค้าขอยกเลิกออเดอร์ คุณไม่ได้เสียแค่ค่าส่ง แต่คุณเสียกำไร 100 บาทนั้นไปเลย การเลือกเจ้าที่ตัดรอบดึกกว่าแม้จะแพงกว่า 3-5 บาท อาจจะช่วยรักษาออเดอร์หลักร้อยหรือหลักพันของคุณไว้ได้ดีกว่า

จุดรับส่งของและค่าเดินทางที่คนขายชอบลืมคำนวณ

หลายคนลืมคิดไปว่าการเดินทางไปส่งของก็มีต้นทุน ถ้าคุณเลือกขนส่งเจ้าที่ถูกที่สุดแต่ต้องขับมอเตอร์ไซค์ออกไปปากซอยที่ห่างออกไป 3 กิโลเมตร เทียบกับอีกเจ้าที่แพงกว่า 2 บาทแต่ตั้งอยู่ข้างบ้านเดินไปส่งได้เลย คุณควรเลือกเจ้าที่อยู่ใกล้ที่สุด เพราะนอกจากค่าน้ำมันแล้ว สิ่งที่มีค่ามากกว่าคือเวลาของคุณ

ลองคิดดูว่าถ้าคุณเสียเวลาเดินทางและรอคิวที่ขนส่งรวมแล้ว 1 ชั่วโมงต่อวัน ใน 1 ชั่วโมงนั้นคุณอาจจะเอามาโพสต์ขายของเพิ่มได้อีก 2-3 โพสต์ หรือเอามาตอบแชทลูกค้าได้ไวกว่าเดิม ซึ่งมีโอกาสทำเงินได้มากกว่าส่วนต่างค่าส่งไม่กี่บาท นอกจากนี้ต้องดูด้วยว่าจุดรับส่งนั้นมีที่จอดรถไหม หรือพนักงานช่วยยกของลงจากรถหรือเปล่า สิ่งเหล่านี้คือความสะดวกที่จะทำให้คุณไม่เหนื่อยจนเกินไปในการทำร้านคนเดียว

การเคลมและขั้นตอนเมื่อของหายหรือเสียหาย

เรื่องนี้จะไม่มีความหมายเลยจนกว่าของจะหายจริง ๆ คุณต้องรู้ก่อนว่าขนส่งแต่ละเจ้ามีวงเงินประกันพื้นฐานเท่าไหร่ โดยปกติจะอยู่ที่ประมาณ 1,000-2,000 บาทต่อกล่อง ถ้าคุณขายของที่มูลค่าสูงกว่านั้น เช่น เครื่องสำอางยกเซตราคา 3,000 บาท แล้วขนส่งทำหาย คุณจะได้รับเงินคืนไม่ครบตามมูลค่าจริง สิ่งสำคัญที่ต้องดูคือขั้นตอนการเคลมยากง่ายแค่ไหน

วิธีเช็กคือให้ลองถามพนักงานที่เคาน์เตอร์ดูเลยว่า ถ้าของหายต้องทำยังไง ใช้เอกสารอะไรบ้าง และกี่วันถึงจะได้เงินคืน เจ้าที่น่าใช้คือเจ้าที่มีระบบบันทึกรูปภาพตอนรับของชัดเจน และมีแอปพลิเคชันให้เรากดแจ้งปัญหาได้เองโดยไม่ต้องโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ที่รอสายเป็นสิบนาที การเคลมที่รวดเร็วจะช่วยให้คุณมีเงินหมุนเวียนกลับมาสต็อกของใหม่ได้ไวขึ้น ไม่ต้องจมอยู่กับความเครียดเวลาลูกค้าตามของ

วิธีทดสอบขนส่งด้วยตัวเองใน 2 สัปดาห์

อย่าเชื่อคำโฆษณาหรือคำบอกเล่าในกลุ่มเฟซบุ๊กเพียงอย่างเดียว เพราะขนส่งเจ้าเดียวกันแต่คนละพื้นที่ คุณภาพการบริการของพนักงานขับรถอาจจะไม่เหมือนกันเลย คุณควรทำการทดสอบด้วยตัวเองโดยใช้เวลา 14 วัน ดังนี้

สัปดาห์ที่ 1: เก็บข้อมูลเจ้าเดิมที่ใช้อยู่

จดบันทึกใส่สมุดง่าย ๆ เลยว่า ใน 7 วันนี้คุณไปส่งของกี่โมง พนักงานบริการดีไหม ลูกค้าได้รับของภายในกี่วัน (ลองสุ่มถามลูกค้าดูสัก 3-4 คน) และมีของเสียหายกี่ชิ้น

สัปดาห์ที่ 2: เปลี่ยนไปใช้เจ้าใหม่ที่เล็งไว้

ลองย้ายไปส่งกับอีกเจ้าหนึ่งที่คุณสนใจในจำนวนออเดอร์ที่พอ ๆ กัน แล้วทำจดบันทึกแบบเดิมเป๊ะ ๆ สิ่งที่คุณต้องสังเกตคือ

• คุณใช้เวลาแพ็กของและไปส่งรวมแล้วน้อยลงหรือมากขึ้น
• พนักงานพูดจาดีและเต็มใจช่วยยกของไหม
• สถานะในแอปพลิเคชันอัปเดตไวแค่ไหน (ส่งบ่ายนี้ เย็นนี้เลขเข้าระบบหรือยัง)
• ลูกค้าทักมาถามบ่อยไหมว่าของถึงไหนแล้ว (ถ้าลูกค้าเงียบแสดงว่าของถึงไวและไม่มีปัญหา)

พอครบ 14 วัน ให้เอาข้อมูลมาเทียบกันดู คุณจะเห็นชัดเจนเลยว่าเจ้าไหนที่ทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้นจริง ๆ บางทีเจ้าที่แพงกว่า 3 บาทอาจจะทำให้คุณมีเวลาพักผ่อนเพิ่มขึ้นวันละครึ่งชั่วโมง ซึ่งนั่นคุ้มค่ามากสำหรับคนทำธุรกิจคนเดียว

สรุปสั้น ๆ

เลือกขนส่งอย่าดูแค่ราคาค่าส่ง ให้ดูเวลาตัดรอบที่เข้ากับชีวิตเรา ระยะทางจากบ้านไปจุดส่งที่ใกล้ที่สุด และความง่ายในการเคลมเงินคืนเมื่อของเสียหาย โดยใช้วิธีทดสอบสลับเจ้าส่งใน 2 สัปดาห์เพื่อเปรียบเทียบความเร็วและการบริการจริงในพื้นที่ของคุณ แล้วคุณจะได้ขนส่งที่เป็นคู่ค้าช่วยเบาแรงคุณได้จริง ๆ