ของแบบไหนที่ลูกค้าซื้อซ้ำเอง โดยไม่ต้องตามตื๊อ

ถ้าคุณกำลังเหนื่อยกับการต้องยิงโฆษณาหาลูกค้าใหม่ทุกวัน หรือต้องคอยโพสต์หาลูกค้าหน้าใหม่เรื่อย ๆ เพราะขายเสร็จแล้วก็จบกันไป ลองเปลี่ยนมามองหาสินค้าที่ "ซื้อซ้ำเอง" ได้ดูบ้าง การขายของให้คนเดิมง่ายกว่าการหาคนใหม่หลายเท่า เพราะเขามีความเชื่อใจคุณอยู่แล้ว แค่ของดีและถูกจังหวะ เขาก็พร้อมโอนทันที

1. ของกินที่อร่อยจนต้องมีติดตู้เย็น

ของกินคือสินค้าอันดับหนึ่งที่สร้างการซื้อซ้ำได้ง่ายที่สุด เพราะกินแล้วหมดไป ถ้าอร่อยจริงลูกค้าจะเกิดอาการ "โหยหา" และอยากมีไว้ติดบ้านเพื่อความอุ่นใจ สินค้ากลุ่มนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นอาหารมื้อหลักเสมอไป แต่อาจเป็นของจุกจิกที่กินคู่กับอะไรก็อร่อย

ตัวอย่างที่เห็นชัดคือ น้ำพริกกากหมู หรือน้ำพริกตาแดง ถ้าคุณขายกระปุกละ 89 บาท ลูกค้าซื้อไปหนึ่งกระปุกกินกับข้าวสวยร้อน ๆ ไม่เกิน 3-5 วันก็หมด ถ้าเขารู้สึกว่ารสชาตินี้หาซื้อที่ตลาดแถวบ้านไม่ได้ เขาจะทักกลับมาหาคุณเองเพื่อสั่งเพิ่มครั้งละ 3-5 กระปุกเพื่อตุนไว้

วิธีทำให้ขายได้เรื่อย ๆ:

• เน้นความสดใหม่ เช่น "ทำตามออเดอร์ รอบส่งวันพุธ" เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ของใหม่เสมอ
• จัดชุดโปรโมชั่น เช่น ซื้อ 3 กระปุก ส่งฟรี หรือลดราคาลงนิดหน่อยเพื่อให้เขาตัดสินใจตุนของง่ายขึ้น
• แถมตัวอย่างรสชาติใหม่ไปในกล่อง เช่น ขายน้ำพริกกากหมู แต่แถมน้ำพริกนรกช้อนเล็ก ๆ ไปให้ชิม ถ้าเขาชอบ รอบหน้าเขาจะสั่งเพิ่มเอง

2. ของใช้ส่วนตัวที่ "หมดแล้วเดือดร้อน"

ลองสำรวจในห้องน้ำหรือโต๊ะเครื่องแป้งของลูกค้าดู คุณจะพบสินค้าที่ใช้แล้วต้องหมด และต้องซื้อใหม่ทันทีเพราะขาดไม่ได้ เช่น สบู่สมุนไพร แชมพูแก้ผมร่วง โลชั่นทาผิว หรือแม้แต่สำลีเช็ดหน้า ของพวกนี้มี "รอบการใช้" ที่ชัดเจนมาก

สมมติคุณขายสบู่ก้อนละ 150 บาท ปกติคนเราจะใช้สบู่หมดภายใน 3 สัปดาห์ถึง 1 เดือน ถ้าคุณรู้รอบแบบนี้ คุณแทบไม่ต้องรอให้เขาเดินมาหา แต่คุณสามารถเตรียมตัวรอรับออเดอร์ได้เลย

วิธีทำให้ซื้อซ้ำแบบไม่ต้องตื๊อ:

จดบันทึกวันที่ลูกค้าซื้อไป พอใกล้ถึงเวลาที่ของจะหมด (ประมาณ 5-7 วันก่อนหมด) ให้คุณส่งข้อความไปถามไถ่สั้น ๆ เช่น "สบู่ที่ใช้เป็นอย่างไรบ้างคะ รอบนี้มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าเก่านะคะ" วิธีนี้ไม่ใช่การตื๊อ แต่เป็นการเตือนก่อนที่เขาจะของหมดแล้วไปซื้อยี่ห้ออื่นในห้าง

3. ของแฟชั่นจุกจิกที่เปลี่ยนตามอารมณ์

สินค้ากลุ่มนี้อาจจะไม่ใช่ของที่ "หมด" แต่เป็นของที่ "อยากได้ใหม่" ตามฤดูกาลหรือความเบื่อ เช่น เคสมือถือ ยางรัดผมโดนัท กิ๊บติดผม หรือเสื้อยืดใส่สบาย ๆ ราคาไม่แรง (150-250 บาท) สินค้าพวกนี้ลูกค้ามักจะซื้อซ้ำเพราะอยากเปลี่ยนลุค

ถ้าคุณขายเคสมือถืออันละ 199 บาท ลูกค้าอาจจะไม่ได้ซื้อใหม่ทุกเดือนเพราะอันเก่าพัง แต่เขาจะซื้อเพราะคุณมี "ลายใหม่" หรือมี "สีมงคล" ตามเดือนนั้น ๆ ออกมา

เทคนิคการเลือกของมาขาย:

1. เลือกของที่ราคาเข้าถึงง่าย (ไม่เกิน 300 บาท) เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องปรึกษาใคร
2. อัปเดตลายหรือแบบใหม่ ๆ ทุกเดือน อย่างน้อยเดือนละ 1-2 ครั้ง
3. เน้นการถ่ายรูปให้ดูเข้ากับชีวิตประจำวัน เช่น รูปใส่ไปทำงาน รูปใส่ไปคาเฟ่ เพื่อให้ลูกค้าจินตนาการว่าถ้าเขามีชิ้นนี้เขาจะเอาไปใช้ที่ไหน

4. วิธีเปลี่ยน "ของชิ้นเดียว" ให้มีรอบซื้อซ้ำ

ถ้าตอนนี้คุณขายของที่ซื้อครั้งเดียวแล้วใช้ได้เป็นปี ๆ เช่น กระเป๋าหนังใบละ 1,500 บาท หรือหม้อทอดไร้น้ำมัน คุณอาจจะคิดว่าลูกค้าคงไม่กลับมาซื้อซ้ำแน่ ๆ แต่จริง ๆ แล้วคุณสามารถหา "ของพ่วง" มาขายเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำได้

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณขายหม้อทอดไร้น้ำมัน (ซึ่งเขาซื้อครั้งเดียวจบ) ให้คุณหา "กระดาษรองหม้อทอด" หรือ "สเปรย์น้ำมัน" มาขายพ่วงด้วย ของพวกนี้ใช้แล้วหมดไป ลูกค้าจะกลับมาหาคุณเรื่อย ๆ เพื่อซื้อของจุกจิกเหล่านี้ และทุกครั้งที่เขากลับมาซื้อ คุณก็มีโอกาสนำเสนอสินค้าชิ้นใหญ่ชิ้นใหม่ได้อีกด้วย

ขั้นตอนการทำตามได้เย็นนี้:

ลองหยิบสินค้าที่คุณขายอยู่มาวางดู แล้วถามตัวเองว่า "ลูกค้าต้องใช้อะไรคู่กับของชิ้นนี้บ้าง?"

• ถ้าขายรองเท้าผ้าใบ -> ขายน้ำยาทำความสะอาดรองเท้า หรือถุงเท้า
• ถ้าขายต้นไม้ -> ขายปุ๋ยเม็ด กระถาง หรือที่ฉีดน้ำพรมใบ
• ถ้าขายเสื้อผ้า -> ขายถุงซักถนอมผ้า หรือน้ำหอมฉีดผ้าเรียบ

การมีของราคาหลักสิบหรือหลักร้อยต้น ๆ ที่ใช้พ่วงกับของหลักพัน จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าให้ยาวนานขึ้น

5. การคำนวณกำไรจากการซื้อซ้ำ

หลายคนกังวลว่าของซื้อซ้ำมักจะมีกำไรต่อชิ้นน้อยกว่าของชิ้นใหญ่ แต่ถ้าลองคำนวณดูดี ๆ คุณจะพบว่ามันคุ้มค่ากว่ามากเพราะไม่มีต้นทุนค่าโฆษณาเพิ่ม

สมมติคุณขายชุดเดรสราคา 590 บาท กำไรต่อตัว 200 บาท คุณต้องเสียค่าโฆษณาหาลูกค้าใหม่เฉลี่ยคนละ 100 บาท เท่ากับคุณเหลือกำไรสุทธิ 100 บาทต่อคน

แต่ถ้าคุณขายสบู่ก้อนละ 150 บาท กำไร 50 บาท ลูกค้าคนเดิมกลับมาซื้อซ้ำทุกเดือน เดือนละ 2 ก้อน คุณจะได้กำไร 100 บาททุกเดือน โดยที่คุณ "ไม่ต้องเสียค่าโฆษณา" แม้แต่บาทเดียว ในระยะเวลา 1 ปี คุณจะได้กำไรจากลูกค้าคนนี้ถึง 1,200 บาท โดยใช้แรงแค่การส่งแชทเตือนหรือโพสต์หน้าเฟซบุ๊กให้เขาเห็นเท่านั้น

สรุปสั้น ๆ

เลือกขายของกินที่หมดไว ของใช้ที่จำเป็นต้องมี หรือของแฟชั่นที่ราคาไม่แพงเพื่อเน้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อใหม่บ่อย ๆ หากขายของชิ้นใหญ่ให้หาของจุกจิกที่ต้องใช้คู่กันมาขายพ่วง แล้วอย่าลืมจดวันที่ลูกค้าซื้อไปเพื่อทักไปเตือนก่อนของจะหมด วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีรายได้เข้ากระเป๋าแบบนิ่ง ๆ โดยไม่ต้องเหนื่อยวิ่งหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา