LINE OA คุ้มไหมสำหรับร้านเล็ก ใช้ยังไงให้ไม่เสียเงินเปล่า

หลายคนเริ่มเปิด LINE OA เพราะเห็นร้านอื่นมีกัน แต่พอใช้ไปสักพักกลับเจอค่าบริการรายเดือน หรือค่าส่งข้อความที่แพงจนตกใจ บางคนถึงขั้นเลิกใช้แล้วกลับไปใช้ LINE ส่วนตัวเหมือนเดิมเพราะกลัวไม่คุ้ม ความจริงแล้ว LINE OA เป็นเครื่องมือที่ดีมากสำหรับคนขายของคนเดียวที่ไม่มีเวลาตอบแชททั้งวัน แต่คุณต้องรู้วิธีใช้ที่ถูกต้องเพื่อไม่ให้เงินกำไรจากการขายของต้องหมดไปกับค่าส่งข้อความแบบเปล่าประโยชน์

LINE OA ฟรีจริงไหม หรือต้องเตรียมเงินเท่าไหร่

ก่อนอื่นคุณต้องแยกให้ออกระหว่าง "ค่าเปิดบัญชี" กับ "ค่าส่งข้อความ" การเปิดบัญชี LINE OA นั้นฟรี คุณจะสร้างกี่บัญชีก็ได้ แต่สิ่งที่จะทำให้คุณเสียเงินคือการ "บรอดแคสต์" หรือการกดส่งข้อความหาลูกค้าทุกคนพร้อมกันในครั้งเดียว

คำว่า 1,000 ข้อความในแพ็กเกจฟรี ไม่ได้หมายความว่าคุณส่งได้ 1,000 ครั้งนะ แต่นับตามจำนวนคนที่กดติดตามคุณอยู่ สมมติคุณมีลูกค้าติดตาม 500 คน ถ้าคุณกดบรอดแคสต์ 1 ครั้ง เท่ากับคุณใช้โควตาไปแล้ว 500 ข้อความ หมายความว่าในหนึ่งเดือนคุณจะกดบรอดแคสต์แบบนี้ได้แค่ 2 ครั้งเท่านั้น ถ้าครั้งที่ 3 คุณจะส่งไม่ได้เลยจนกว่าจะรอขึ้นเดือนใหม่ หรือยอมจ่ายเงินรายเดือน 1,200 บาท

สำหรับร้านเล็กที่ยอดขายต่อเดือนยังไม่นิ่ง การจ่ายรายเดือน 1,200 บาทถือเป็นต้นทุนที่สูงพอสมควร ถ้าคุณขายเสื้อผ้าได้กำไรตัวละ 100 บาท คุณต้องขายให้ได้เพิ่มอีก 12 ตัวเพื่อมาจ่ายค่า LINE OA อย่างเดียว ดังนั้นถ้าคุณยังมีคนตามไม่ถึง 500-1,000 คน แนะนำให้ใช้แบบฟรีไปก่อน แต่ต้องใช้วิธีอื่นในการขายแทนการระดมส่งข้อความ

เทคนิค "แท็ก" ลูกค้า ไม่ต้องหว่านแหบรอดแคสต์ให้เปลืองเงิน

วิธีที่ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากที่สุดคือการใช้ "แชทแท็ก" (Chat Tag) ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ใช้ฟรีและมีประโยชน์มากสำหรับร้านที่ทำคนเดียวและขี้ลืม คุณสามารถติดป้ายกำกับไว้หลังชื่อลูกค้าได้ว่าคนนี้คือใคร เช่น "รอโอน", "ส่งแล้ว", "ลูกค้าประจำ", หรือ "สนใจไซส์ L"

ทำไมต้องทำแบบนี้? เพราะเวลาคุณมีของใหม่มา หรือมีโปรโมชั่น คุณไม่จำเป็นต้องส่งหาคนทั้ง 1,000 คน แต่คุณเลือกส่งหาเฉพาะคนที่ติดแท็ก "ลูกค้าประจำ" หรือคนที่เคย "สนใจไซส์ L" เท่านั้น การแชทคุยกันตัวต่อตัวแบบนี้ LINE ไม่นับเป็นโควตาบรอดแคสต์ คุณสามารถคุยได้ฟรีไม่จำกัดจำนวนข้อความ

วิธีตั้งค่าง่าย ๆ คือเวลาลูกค้าทักมา ให้คุณกดที่สัญลักษณ์รูปป้ายแท็กใต้ชื่อลูกค้าในหน้าแชท แล้วพิมพ์ชื่อแท็กที่ต้องการลงไป เช่น "คิวทอง" สำหรับลูกค้าที่ชอบจองแล้วหาย หรือ "สายเปย์" สำหรับลูกค้าที่โอนไว วิธีนี้จะทำให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าเย็นนี้ต้องตามยอดใคร หรือต้องทักไปบอกโปรโมชั่นใครเป็นพิเศษโดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท

ทำปุ่มเมนูหน้าแชท (Rich Menu) ช่วยตอบคำถามแทนคุณได้ตลอดคืน

ปัญหาใหญ่ของแม่ค้าคนเดียวคือตอนดึกที่คุณนอนแล้ว แต่ลูกค้าทักมาถามราคาหรือขอดูรูปเพิ่ม ถ้าคุณไม่ตอบ ลูกค้าก็อาจจะไปซื้อร้านอื่น LINE OA มีตัวช่วยที่เรียกว่า "ริชเมนู" (Rich Menu) คือปุ่มใหญ่ ๆ 6 ช่องที่อยู่ตรงแป้นพิมพ์แชท คุณสามารถตั้งค่าให้ปุ่มเหล่านี้ทำงานแทนคุณได้

ลองนึกดูว่าลูกค้าชอบถามอะไรคุณบ่อยที่สุด? ส่วนใหญ่ก็คือ "ราคาเท่าไหร่", "มีของไหม", "ขอดูรีวิวหน่อย", "โอนเงินที่ไหน" คุณสามารถเอาภาพสินค้าพร้อมราคาไปทำเป็นรูปภาพแล้วตั้งค่าไว้ที่ปุ่ม เมื่อลูกค้ากดปุ่ม "ดูราคา" รูปภาพราคาจะเด้งขึ้นมาทันที หรือกดปุ่ม "เลขบัญชี" ระบบก็จะส่งเลขบัญชีให้ลูกค้าอัตโนมัติ

วิธีนี้ช่วยให้คุณปิดการขายได้แม้ในเวลาที่คุณหลับ และที่สำคัญคือการกดปุ่มเหล่านี้ของลูกค้า "ไม่เสียโควตาข้อความ" และ "ไม่มีค่าใช้จ่าย" เป็นวิธีที่ร้านเล็กควรทำมากที่สุด คุณสามารถใช้แอปพลิเคชันง่าย ๆ ในมือถือทำรูปภาพขนาดสี่เหลี่ยมจัตุรัสมาต่อกันให้ครบ 6 ช่อง แล้วอัปโหลดขึ้นไปในเมนู "ริชเมนู" ในหน้าจัดการ LINE OA ได้เลย

ตั้งค่าข้อความทักทายครั้งแรก ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจ

ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ (Greeting Message) คือข้อความแรกที่จะเด้งหาลูกค้าทันทีที่เขากดเพิ่มเราเป็นเพื่อน ร้านเล็กส่วนใหญ่มักจะปล่อยว่างไว้หรือใช้ข้อความเดิมที่ระบบให้มา ซึ่งดูแข็งกระด้างและไม่น่าซื้อ

ข้อความที่ดีควรบอก 3 อย่างนี้ทันที:

• ชื่อร้านและชื่อคนขาย เพื่อสร้างความเป็นกันเอง เช่น "สวัสดีค่ะ คุณ (ชื่อลูกค้า) ร้านแม่หมูยินดีให้บริการค่ะ"
• โปรโมชั่นแรง ๆ หรือสินค้าขายดี เพื่อดึงดูดความสนใจทันที
• ช่องทางติดต่ออื่นหรือช่วงเวลาที่แม่ค้าสะดวกตอบแชท

ตัวอย่างเช่น: "สวัสดีค่ะคุณ (ชื่อลูกค้า) ร้านผ้าไทยแม่จันยินดีให้บริการค่ะ ตอนนี้มีโปรสั่งซื้อ 2 ตัวส่งฟรีลงทะเบียนนะคะ สนใจรุ่นไหนแคปรูปทิ้งไว้ได้เลยค่ะ แม่ค้าจะรีบมาตอบช่วง 10 โมงถึง 2 ทุ่มของทุกวันค่ะ" การตั้งค่าแบบนี้จะช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้าที่ต้องรอ และทำให้เขาได้ข้อมูลสำคัญไปก่อนโดยที่คุณยังไม่ได้เริ่มพิมพ์สักคำ

วิธีคำนวณกำไรก่อนตัดสินใจกดจ่ายรายเดือน

หากร้านของคุณโตขึ้นจนโควตา 1,000 ข้อความฟรีไม่พอใช้ อย่าเพิ่งรีบกดสมัครรายเดือน 1,200 บาททันที ให้ลองคำนวณความคุ้มค่าก่อน สมมติคุณมีลูกค้าในมือ 2,000 คน ถ้าคุณอยากบรอดแคสต์เดือนละ 4 ครั้ง (อาทิตย์ละครั้ง) คุณจะต้องส่งทั้งหมด 8,000 ข้อความ ซึ่งเกินโควตาฟรี

ลองคำนวณแบบนี้:

1. ค่าแพ็กเกจรายเดือน 1,200 บาท
2. กำไรเฉลี่ยต่อออเดอร์ของคุณคือเท่าไหร่? (เช่น 80 บาท)
3. เอา 1,200 หารด้วย 80 จะได้เท่ากับ 15

นั่นหมายความว่า การที่คุณเสียเงิน 1,200 บาทเพื่อบรอดแคสต์หาคน 2,000 คนนั้น คุณต้องมั่นใจว่าการส่งข้อความครั้งนั้นจะทำให้เกิด "ยอดสั่งซื้อใหม่" เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 15 ออเดอร์ ถึงจะเท่าทุนค่าระบบ ถ้าคุณส่งไปแล้วมีคนสั่งแค่ 5 คน เท่ากับว่าเดือนนั้นคุณขาดทุนค่า LINE OA ไปแล้ว 800 บาท

สำหรับร้านเล็กที่กำไรต่อชิ้นน้อย แนะนำว่าถ้าจะจ่ายรายเดือน ต้องเป็นช่วงที่มีแคมเปญใหญ่จริง ๆ เช่น โปรโมชั่นวันเกิดร้าน หรือช่วงเทศกาลที่คนพร้อมจ่ายเงินเท่านั้น ถ้าเป็นการขายปกติทั่วไป ให้เน้นการโพสต์บน Timeline (หรือที่ตอนนี้เรียกว่า VOOM) และการทักแชทส่วนตัวหาลูกค้าเก่าแทนจะประหยัดต้นทุนได้มากกว่า

สรุปสั้น ๆ

LINE OA จะคุ้มค่าสำหรับร้านเล็กก็ต่อเมื่อคุณใช้ฟีเจอร์ฟรีอย่าง "ริชเมนู" เพื่อตอบคำถามแทนคุณและใช้ "แชทแท็ก" เพื่อเลือกทักหาลูกค้าเป็นรายคนโดยไม่เสียเงินโควตาบรอดแคสต์ อย่าเพิ่งรีบจ่ายรายเดือน 1,200 บาทถ้าคุณยังไม่ได้ลองคำนวณว่ากำไรที่ได้เพิ่มมานั้นคุ้มกับค่าระบบที่ต้องจ่ายไปหรือไม่