LINE OA คุ้มไหมสำหรับร้านเล็ก ใช้ให้คุ้มก่อนอัพแพ็กเกจ

เพื่อนแม่ค้าในกลุ่มไลน์ทักมาบอกว่า "เปิด LINE OA เถอะ ไม่งั้นลูกค้าหาย" คุณเลยสมัครทันทีคืนนั้น แล้วก็กดอัพแพ็กเกจจ่ายเงินไปด้วย เพราะกลัวข้อความไม่พอส่ง

ผ่านไปเดือนหนึ่ง เปิดหน้าสรุปยอดในแอปมาดู ข้อความที่ส่งจริงไปได้ไม่ถึงครึ่งของโควตาที่จ่ายไว้ เงินที่จ่ายไปเดือนนั้นเหมือนซื้อของมาแล้วไม่ได้ใช้

อีกร้านที่รู้จักกันเลือกทางตรงข้าม ใช้แต่แพ็กเกจฟรี พอถึงกลางเดือนส่งบรอดแคสต์แจ้งโปรโมชันไม่ได้ เพราะโควตาเต็มไปตั้งแต่อาทิตย์ที่สอง ลูกค้าที่รอโปรอยู่เลยพลาดไป

ทั้งสองแบบคือปัญหาเดียวกัน คือไม่รู้ว่าร้านตัวเองใช้ LINE OA เท่าไหร่จริง ๆ ก่อนตัดสินใจเรื่องเงิน

ทำไมร้านเล็กถึงมักจ่ายผิดจังหวะ

LINE OA มีสองส่วนที่ทำงานคนละแบบ ส่วนแรกคือแชทตอบลูกค้าทีละคนแบบที่คุณคุยอยู่ทุกวัน ส่วนนี้ไม่มีโควตา ตอบกี่คนก็ไม่เสียเงินเพิ่ม ส่วนที่สองคือบรอดแคสต์ คือข้อความที่ยิงออกไปหาผู้ติดตามทั้งหมดพร้อมกันทีเดียว ส่วนนี้เท่านั้นที่มีโควตาจำกัดต่อเดือน แล้วถ้าเกินต้องจ่ายเพิ่มหรืออัพแพ็กเกจ

ปัญหาคือหน้าแอปไม่ได้แยกสองเรื่องนี้ให้เห็นชัดตั้งแต่แรก แม่ค้าหลายคนเลยเข้าใจไปว่าตอบแชทลูกค้าก็นับโควตาด้วย เลยกลัวเกินจนรีบจ่ายแพ็กเกจสูงทั้งที่ไม่จำเป็น หรือไม่ก็เข้าใจตรงข้าม คิดว่าทุกอย่างฟรีหมด เลยยิงบรอดแคสต์รัว ๆ จนโควตาหมดโดยไม่รู้ตัว

อีกเรื่องที่ทำให้จ่ายผิดจังหวะคือตัวเลขโควตาและราคาแพ็กเกจของ LINE เปลี่ยนได้เป็นระยะ ร้านที่จำราคาจากปีก่อนมาตัดสินใจ อาจเจอว่าตอนนี้ตัวเลขไม่เหมือนเดิมแล้ว วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือเช็คตัวเลขโควตาและราคาแพ็กเกจปัจจุบันในแอป LINE Official Account Manager ของร้านตัวเองก่อนตัดสินใจทุกครั้ง ไม่ใช้ตัวเลขจากที่ไหนมาฟันธง

ก่อนอื่นแยกให้ออกว่าร้านคุณใช้ส่วนไหนของ LINE OA อยู่จริง

เปิดแอปขึ้นมาแล้วลองตอบตัวเองสามข้อนี้ก่อน

• ทุกวันนี้ร้านคุณใช้ LINE OA เพื่อตอบแชทลูกค้าเป็นหลัก หรือใช้ยิงโปรโมชันหาคนทั้งหมดเป็นหลัก
• เดือนที่แล้วร้านส่งบรอดแคสต์ไปกี่ครั้ง
• ตอนนี้มีผู้ติดตามกี่คน

ถ้าคำตอบคือใช้ตอบแชทเป็นหลัก แทบไม่ต้องกังวลเรื่องโควตาเลย เพราะแชทตอบทีละคนไม่กินโควตาบรอดแคสต์ ต่อให้มีลูกค้าทักมาวันละร้อยคน ก็ไม่เกี่ยวกับแพ็กเกจที่ต้องจ่าย

ถ้าคำตอบคือยิงบรอดแคสต์บ่อย ให้ไปดูข้อสองต่อ เพราะจำนวนครั้งที่ส่งคูณกับจำนวนผู้ติดตาม คือตัวเลขที่กินโควตาจริง ยิ่งผู้ติดตามเยอะ ยิ่งใช้โควตาต่อการส่งหนึ่งครั้งเร็วกว่าที่คิด

ร้านที่มีผู้ติดตามหลักร้อยคนกับร้านที่มีผู้ติดตามหลักพันคน แม้ส่งบรอดแคสต์จำนวนครั้งเท่ากัน ใช้โควตาต่างกันหลายเท่า เพราะระบบนับเป็นจำนวนข้อความที่ส่งถึงผู้รับแต่ละคน ไม่ใช่นับเป็นจำนวนครั้งที่กดส่ง

นับโควตาที่ร้านคุณใช้จริงต่อเดือน ด้วยสูตรเดียว

สูตรที่ใช้ประเมินได้เลยโดยไม่ต้องรอให้ถึงสิ้นเดือนคือ

จำนวนผู้ติดตาม คูณ จำนวนครั้งที่วางแผนจะส่งบรอดแคสต์ต่อเดือน เท่ากับ จำนวนข้อความที่ต้องใช้

ลองสมมติร้านหนึ่งมีผู้ติดตาม 500 คน วางแผนส่งบรอดแคสต์อาทิตย์ละครั้ง เท่ากับเดือนละสี่ครั้ง

500 คูณ 4 เท่ากับ 2,000 ข้อความต่อเดือน

ตัวเลขนี้แหละที่ต้องเอาไปเทียบกับโควตาแพ็กเกจฟรีที่ระบบแจ้งไว้ในแอปตอนนั้น ถ้าโควตาฟรีที่เห็นในแอปสูงกว่า 2,000 ก็ยังไม่ต้องจ่ายเพิ่มเลย ถ้าโควตาต่ำกว่านี้ ค่อยดูว่าจะลดความถี่การส่งลง หรือจะจ่ายอัพแพ็กเกจ

จุดที่อยากให้สังเกตคือ ตัวแปรที่ทำให้ตัวเลขพุ่งเร็วที่สุดไม่ใช่ความถี่ในการส่ง แต่เป็นจำนวนผู้ติดตามที่โตขึ้นเรื่อย ๆ ร้านที่เคยส่งสบาย ๆ ตอนมีผู้ติดตามหลักร้อย พอโตถึงหลักพัน ความถี่เท่าเดิมอาจเริ่มชนโควตาได้โดยไม่รู้ตัว ควรกลับมาคำนวณใหม่ทุกครั้งที่ผู้ติดตามโตขึ้นก้าวใหญ่ ๆ ไม่ใช่คำนวณครั้งเดียวแล้วจบ

ลองดูอีกตัวอย่างเพื่อให้เห็นว่าตัวเลขต่างกันแค่ไหน ร้านขายเสื้อผ้าที่มีผู้ติดตาม 2,000 คน ถ้าส่งบรอดแคสต์อาทิตย์ละสองครั้งเพราะมีของใหม่เข้าบ่อย จะเท่ากับเดือนละแปดครั้ง

2,000 คูณ 8 เท่ากับ 16,000 ข้อความต่อเดือน

เห็นได้ชัดว่าร้านนี้ใช้โควตาสูงกว่าตัวอย่างแรกหลายเท่า ทั้งที่ความถี่ต่างกันแค่เท่าตัว เพราะฐานผู้ติดตามต่างกันมาก นี่คือเหตุผลที่ร้านผู้ติดตามเยอะควรคำนวณให้ละเอียดก่อนตั้งความถี่การส่ง ไม่ใช่ตั้งความถี่ตามความเคยชินแล้วค่อยไปดูตัวเลขทีหลัง

ใช้ฟีเจอร์ฟรีให้คุ้มก่อน ค่อยคิดเรื่องจ่ายเพิ่ม

ก่อนจะรีบอัพแพ็กเกจ ลองเช็คก่อนว่าฟีเจอร์ฟรีที่มีอยู่แล้วใช้ครบหรือยัง เพราะหลายร้านจ่ายเพิ่มทั้งที่ของฟรีในมือยังใช้ไม่ถึงครึ่ง

ริชเมนู คือเมนูปุ่มกดด้านล่างจอแชท ใช้ฟรีไม่จำกัด ใส่ปุ่ม "ดูสินค้าทั้งหมด" "เช็คสถานะพัสดุ" "ถามแอดมิน" ไว้ได้เลย ลดจำนวนคำถามซ้ำ ๆ ที่ต้องพิมพ์ตอบเองทุกวัน

ข้อความตอบกลับอัตโนมัตินอกเวลา ตั้งไว้ครั้งเดียวใช้ได้ตลอด บอกเวลาเปิดร้านและแปะลิงก์อัลบั้มสินค้าให้ลูกค้าไปดูต่อได้เองระหว่างรอ

แท็กผู้ติดตาม ใช้แยกกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ เช่นแท็กคนที่เคยถามเรื่องเสื้อผ้าเด็กไว้กลุ่มหนึ่ง แท็กคนที่เคยซื้อของแต่งบ้านไว้อีกกลุ่มหนึ่ง แล้วเวลาจะส่งบรอดแคสต์ ส่งเฉพาะกลุ่มที่เกี่ยวข้องแทนการส่งหาทุกคน

ข้อสุดท้ายนี้สำคัญมาก เพราะการส่งแบบเจาะกลุ่มไม่ได้แค่ช่วยประหยัดโควตา แต่ทำให้ลูกค้าที่ไม่เกี่ยวกับโปรนั้นไม่รำคาญ และโอกาสที่คนจะกดบล็อกเพจก็น้อยลงด้วย

ก่อนกดอัพแพ็กเกจ ลองถามตัวเองสี่ข้อนี้ก่อน

เมื่อคำนวณแล้วเจอว่าโควตาฟรีไม่พอจริง ๆ อย่าเพิ่งกดจ่ายทันที ลองไล่เช็คตามลำดับนี้ก่อน

1. ลดความถี่บรอดแคสต์ลงได้ไหม จากส่งอาทิตย์ละสองครั้งเหลืออาทิตย์ละครั้ง แล้วรวมข้อมูลที่จะบอกลูกค้าให้อยู่ในข้อความเดียว แทนที่จะแยกส่งหลายรอบ
2. ใช้การแท็กกลุ่มช่วยลดจำนวนคนที่ต้องส่งถึงในแต่ละครั้งได้ไหม ตามที่พูดถึงในข้อก่อนหน้า
3. เนื้อหาที่จะส่งจำเป็นต้องเป็นบรอดแคสต์จริงไหม บางเรื่องเช่นตอบคำถามที่มีคนถามซ้ำบ่อย ใช้ริชเมนูหรือข้อความอัตโนมัติแทนได้โดยไม่ต้องยิงหาทุกคน
4. ถ้าคำนวณแล้วยังไงก็ต้องเกินโควตาฟรีแน่ ๆ เพราะผู้ติดตามเยอะและมีเรื่องต้องแจ้งจริง ค่อยดูตัวเลขแพ็กเกจถัดไปในแอปแล้วเทียบกับยอดขายที่คาดว่าจะได้จากการยิงบรอดแคสต์นั้น

วิธีเทียบง่าย ๆ สำหรับข้อสี่ คือดูว่าค่าแพ็กเกจที่ต้องจ่ายเพิ่มต่อเดือน หารด้วยกำไรต่อชิ้นของสินค้าที่ขายดีที่สุด ออกมาแล้วต้องขายเพิ่มกี่ชิ้นถึงจะคุ้มค่าแพ็กเกจ ถ้าตัวเลขที่ต้องขายเพิ่มมันเกินจริงเกินไปเมื่อเทียบกับยอดขายปกติของร้าน ให้กลับไปทำข้อหนึ่งถึงสามให้เต็มที่ก่อน

เวลาที่ส่งบรอดแคสต์ก็มีผลกับความคุ้ม ไม่ใช่แค่จำนวนครั้ง

ส่งบรอดแคสต์ตอนที่ลูกค้าไม่เปิดดู เท่ากับเสียโควตาไปฟรี ๆ โดยไม่ได้อะไรกลับมาเลย

วิธีหาช่วงเวลาที่เหมาะกับร้านตัวเอง ไม่ใช่เดาตามความรู้สึกหรือก๊อปตามร้านอื่น เพราะแต่ละร้านมีกลุ่มลูกค้าไม่เหมือนกัน ให้เปิดดูสถิติการเปิดอ่านบรอดแคสต์ย้อนหลังของเพจตัวเองในแอป ว่าที่ผ่านมาข้อความที่ส่งช่วงไหนมีคนเปิดอ่านเยอะที่สุด แล้วยึดช่วงเวลานั้นเป็นหลักสำหรับร้านคุณโดยเฉพาะ

ถ้าเพิ่งเริ่มใช้ยังไม่มีสถิติเก่าให้ดู ให้ลองส่งสลับเวลากันสักสามถึงสี่ครั้งแรก แล้วจดผลไว้ว่ารอบไหนมีคนตอบกลับหรือกดเข้ามาดูของเยอะกว่ากัน ทำแบบนี้เดือนเดียวก็จะรู้จังหวะของร้านตัวเอง โดยไม่ต้องเชื่อสถิติกลาง ๆ ที่ไม่ได้มาจากลูกค้าร้านคุณจริง

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายของใช้ในบ้าน มีผู้ติดตามในไลน์ 800 คน เพื่อให้เห็นภาพว่าการวางแผนก่อนส่งเปลี่ยนความคุ้มยังไงบ้าง

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นวิธีคิดเท่านั้น ไม่ใช่ตัวเลขโควตาหรือราคาแพ็กเกจจริงของ LINE เพราะตัวเลขจริงเปลี่ยนได้ตามช่วงเวลา ก่อนตัดสินใจทุกครั้งให้เปิดแอป LINE Official Account Manager ของร้านตัวเองแล้วดูโควตาและราคาที่แสดงอยู่ตอนนั้น ใช้ตัวเลขจริงของร้านคุณเท่านั้นเป็นหลัก

สิ่งที่อยากให้เห็นจากตารางคือ วิธีที่สาม ไม่ได้ทำให้ร้านส่งข้อมูลน้อยลงเลย ลูกค้ากลุ่มที่สนใจยังได้รับข่าวสารเหมือนเดิมทุกอาทิตย์ สิ่งที่ลดลงคือการส่งไปหาคนที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งกินโควตาโดยไม่ได้อะไรกลับมา

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก อัพแพ็กเกจไปก่อนโดยยังไม่ได้คำนวณ เห็นเพจอื่นอัพแพ็กเกจแล้วเชื่อว่าร้านตัวเองต้องอัพตามเพื่อความปลอดภัย ทั้งที่จำนวนผู้ติดตามและความถี่การส่งของแต่ละร้านไม่เหมือนกันเลย ให้กลับไปคำนวณตามสูตรผู้ติดตามคูณความถี่ก่อนเสมอ ก่อนตัดสินใจเรื่องเงิน

พลาดข้อที่สอง ลืมนับว่าโควตาต่อเดือนจะรีเซ็ตวันไหน บางร้านใช้โควตาหมดเร็วเพราะยิงหนักช่วงต้นเดือน พอกลางเดือนมีโปรใหญ่กลับส่งไม่ได้ ให้เช็ควันที่โควตารีเซ็ตในแอปแล้ววางแผนกระจายการส่งให้พอดีตลอดทั้งเดือน ไม่ใช่ทุ่มหมดตั้งแต่ต้นเดือน

พลาดข้อที่สาม เข้าใจว่าจ่ายแพ็กเกจสูงแล้วลูกค้าจะซื้อเพิ่มเอง แพ็กเกจที่จ่ายเพิ่มซื้อได้แค่จำนวนข้อความที่ส่งได้ ไม่ได้ซื้อการตัดสินใจของลูกค้า ถ้าเนื้อหาที่ส่งไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนั้นสนใจ ต่อให้จ่ายแพ็กเกจสูงแค่ไหนก็ไม่ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นตาม

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เปิดแอป LINE Official Account Manager ขึ้นมาก่อน ดูจำนวนผู้ติดตามปัจจุบัน และดูโควตากับราคาแพ็กเกจที่แสดงอยู่ตอนนี้จริง ๆ

เอาจำนวนผู้ติดตามคูณกับความถี่ที่ตั้งใจจะส่งบรอดแคสต์ต่อเดือน เทียบกับโควตาที่เห็นในแอป

ถ้ายังไม่เกิน ใช้ต่อไปตามเดิมได้เลยโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม ถ้าเกิน ลองลดความถี่หรือแท็กกลุ่มลูกค้าก่อนค่อยคิดเรื่องอัพแพ็กเกจ

ทำแค่นี้ก่อนตัดสินใจจ่ายเงินทุกครั้ง จะไม่มีเดือนไหนที่จ่ายไปแล้วรู้สึกว่าจ่ายเกินความจำเป็น