เพจ กลุ่ม โปรไฟล์ ขายของต่างกันยังไง ใช้ตัวไหนก่อนดี

เมื่อวานมีคนทักถามในอินบ็อกซ์เพจว่า "พี่มีขายในกลุ่มไหมคะ อยากดูรีวิวคนอื่นก่อน" คุณตอบว่ามี แล้วก็ส่งลิงก์กลุ่มไป

อีกสิบนาทีถัดมา มีคนคอมเมนต์ใต้โพสต์ในกลุ่มถามราคาเดิม ทั้งที่คุณเพิ่งตอบไปในเพจเมื่อเช้า คุณเลยงงว่าทำไมต้องตอบซ้ำสามที่ ทั้งเพจ ทั้งกลุ่ม ทั้งไลน์ส่วนตัวที่ลูกค้าเก่าทักมา

หลายร้านโพสต์เหมือนกันทุกที่ ใช้ข้อความเดียวกันยิงพร้อมกันสามช่องทาง แล้วสงสัยว่าทำไมยอดไม่ขึ้นตามที่หวัง ทั้งที่โพสต์บ่อยกว่าเดิมมาก

เพจ กลุ่ม และโปรไฟล์ส่วนตัว ไม่ได้เป็นแค่สามที่โพสต์เหมือนกันแค่ชื่อต่างกัน ระบบของ Facebook ปฏิบัติกับสามอย่างนี้คนละแบบ ตั้งแต่คนที่เห็นโพสต์ เครื่องมือที่ใช้ได้ ไปจนถึงกฎที่ถ้าทำผิดแล้วโดนอะไร

พอร้านค้าใช้ทั้งสามที่แบบเดียวกันหมด ก็เหมือนเอาเสื้อผ้าตัวเดียวไปใส่ทั้งงานแต่ง งานศพ และไปตลาด บางที่เข้ากัน บางที่ทำให้ดูแปลก และบางทีถึงขั้นโดนเตือนจากเจ้าของงาน

เพจ กลุ่ม โปรไฟล์ ใครเห็นโพสต์คุณก่อน

เพจคือหน้าร้านที่ใครก็ค้นเจอได้ผ่านการค้นหา แต่โพสต์จากเพจจะไปโผล่ในฟีดของคนติดตามได้น้อยมากถ้าไม่จ่ายค่าโฆษณา ร้านที่มีคนกดไลก์เพจสามพันคน โพสต์หนึ่งอาจมีคนเห็นจริงไม่ถึงสองร้อยคน

กลุ่มทำงานตรงข้ามกัน ถ้าเป็นกลุ่มที่ยังมีคนคุยกันบ่อย โพสต์ของคุณมีโอกาสขึ้นฟีดของสมาชิกมากกว่าเพจ เพราะระบบมองว่ากลุ่มคือที่ที่คนตั้งใจเข้ามาอ่านของกันเอง แต่โพสต์คุณต้องแข่งกับสมาชิกคนอื่นที่โพสต์ขายเหมือนกันในกลุ่มเดียวกันด้วย

โปรไฟล์ส่วนตัวมีเพดานเพื่อนอยู่ที่ห้าพันคน แต่คนที่เห็นโพสต์จริง ๆ คือคนที่เคยทัก เคยกดไลก์ เคยคอมเมนต์ให้คุณมาก่อน ถ้ามีเพื่อนสามพันคนแต่ไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กันเลย โพสต์ก็แทบไม่ขึ้นฟีดเขาเหมือนกัน

สรุปสั้น ๆ ตรงนี้คือ เพจต้องพึ่งการค้นหาและเงินโฆษณา กลุ่มพึ่งพลังของคนในกลุ่มเดียวกัน ส่วนโปรไฟล์พึ่งความสัมพันธ์ที่มีอยู่จริงกับคนที่รู้จัก

ลองสังเกตเพจตัวเองดูตอนนี้เลย เข้าไปที่หน้า Insights แล้วดูโพสต์ล่าสุดสิบโพสต์ ถ้าคนเห็นเฉลี่ยต่อโพสต์น้อยกว่าจำนวนคนกดไลก์เพจสิบเท่า นั่นคือสัญญาณว่าเพจกำลังพึ่งการค้นหาอย่างเดียว ยังไม่ได้พึ่งฟีดเลย ต้องอาศัยกลุ่มกับโปรไฟล์ช่วยพาคนมาหาเพจแทน

เครื่องมือขายที่ใช้ได้จริงในแต่ละที่

เพจมีเครื่องมือทางธุรกิจครบที่สุดในสามอย่างนี้ มีแท็บร้านค้าให้ลงสินค้าเป็นรายชิ้น มีระบบข้อความตอบอัตโนมัติตอนนอกเวลาทำการ มีหน้า Insights บอกว่าโพสต์ไหนคนเห็นเยอะ และเป็นที่เดียวที่ยิงโฆษณาแบบเห็นคนนอกกลุ่มเพื่อนได้

กลุ่มไม่มีเครื่องมือขายของตัวเอง ทำได้แค่โพสต์กับตอบคอมเมนต์ ต้องพึ่งแอดมินกลุ่มด้วยว่าอนุญาตโพสต์ขายไหม บางกลุ่มกำหนดวันโพสต์ขายเฉพาะวันเสาร์อาทิตย์ บางกลุ่มห้ามแปะราคาต้องให้ทักแชทเท่านั้น กฎพวกนี้เปลี่ยนได้ตลอดตามใจแอดมิน

โปรไฟล์ส่วนตัวยิ่งไม่มีเครื่องมือขายเลยสักอย่าง ไม่มีร้านค้า ไม่มี Insights ไม่สามารถยิงโฆษณาแบบเพจได้ สิ่งเดียวที่ทำได้คือโพสต์ปกติกับแชทส่วนตัว ซึ่งพอเหมาะกับการปิดการขายรอบสอง มากกว่าการหาลูกค้าใหม่

ถ้าร้านยังไม่เคยเปิดแท็บร้านค้าในเพจ ลองเข้าไปตั้งค่าดู ใช้เวลาไม่ถึงยี่สิบนาที แล้วลูกค้าที่กดเข้าเพจจะเห็นสินค้าทั้งหมดพร้อมราคาโดยไม่ต้องไล่เลื่อนโพสต์เก่า

ข้อความตอบอัตโนมัตินอกเวลาทำการของเพจ ก๊อปไปปรับใช้ได้เลย

"ขอบคุณที่ทักมานะคะ ตอนนี้นอกเวลาทำการแล้ว แอดมินจะเข้ามาตอบให้ก่อนเก้าโมงเช้าค่ะ ระหว่างนี้ดูสินค้าทั้งหมดพร้อมราคาได้ที่แท็บร้านค้าของเพจเลยค่ะ ราคาที่แสดงเป็นราคาจริง ไม่มีบวกเพิ่ม"

ความเสี่ยงที่มาพร้อมแต่ละช่องทาง

เพจมีความเสี่ยงเรื่องนโยบายโฆษณา ถ้าโพสต์คำที่แพลตฟอร์มมองว่าเข้าข่ายหลอกลวงหรืออวดอ้างเกินจริง เพจอาจถูกจำกัดการยิงแอดทั้งบัญชี ต้องรออุทธรณ์ ซึ่งบางครั้งใช้เวลาเป็นสัปดาห์

กลุ่มมีความเสี่ยงที่คุณควบคุมไม่ได้เลย เพราะไม่ใช่เจ้าของกลุ่ม แอดมินลบโพสต์คุณได้โดยไม่ต้องบอกเหตุผล เตะคุณออกจากกลุ่มได้ทันที และถ้ากลุ่มนั้นถูกปิดไปทั้งกลุ่ม ลูกค้าที่เคยติดต่อผ่านกลุ่มก็หายไปพร้อมกันหมด

โปรไฟล์ส่วนตัวเสี่ยงมากที่สุดในแง่บัญชี เพราะระบบออกแบบมาให้คนทั่วไปใช้คุยกับเพื่อน ไม่ใช่ขายของ ถ้าโพสต์ขายถี่เกินไปหรือมีคนกดรายงานว่าใช้โปรไฟล์ทำธุรกิจ บัญชีอาจถูกจำกัดการเห็นโพสต์ หรือร้ายแรงสุดคือถูกระงับการใช้งานชั่วคราว

ที่สำคัญคือโปรไฟล์ส่วนตัวมักผูกกับหลายอย่างในชีวิตจริง ทั้งรูปครอบครัว บัญชีติดต่อธนาคารบางที่ ถ้าบัญชีโดนล็อก เรื่องเดือดร้อนจะมากกว่าเสียแค่ยอดขาย

สัญญาณที่บอกว่าโปรไฟล์กำลังเข้าข่ายเสี่ยงคือ มีป๊อปอัปเตือนให้ยืนยันตัวตนบ่อยขึ้น มีปุ่มแชร์หรือกดไลก์หายไปบางช่วง หรือเพื่อนทักมาบอกว่าเห็นโพสต์ของคุณโผล่ในฟีดถี่ผิดปกติ ถ้าเจอสัญญาณพวกนี้ ให้ลดความถี่การโพสต์ขายในโปรไฟล์ลงทันที แล้วย้ายไปเน้นที่เพจกับกลุ่มแทนชั่วคราว

ใช้สามช่องทางร่วมกันแบบไม่ซ้ำงาน

ไม่ต้องเลือกใช้แค่ที่เดียว แต่ให้แต่ละที่ทำหน้าที่ต่างกัน จะได้ไม่ต้องพิมพ์ข้อความเดิมสามรอบทุกวัน

เพจ ใช้เป็นหน้าร้านหลักที่ทุกคนกลับมาดูได้ ลงสินค้าครบทุกชิ้นในแท็บร้านค้า ตั้งข้อความตอบอัตโนมัตินอกเวลา แล้วเก็บไว้ยิงแอดตอนมีโปรโมชันใหญ่ ไม่ต้องโพสต์ถี่ทุกวัน โพสต์สามถึงสี่ครั้งต่อสัปดาห์ก็พอ

กลุ่ม ใช้หาลูกค้าใหม่ในวงที่แคบลง เช่น กลุ่มขายของในตำบลเดียวกัน หรือกลุ่มคนชอบของประเภทเดียวกับที่คุณขาย เข้าไปโพสต์ตามกติกาของกลุ่มนั้นเป๊ะ ๆ แล้วชวนคนที่สนใจให้ไปดูสินค้าครบที่เพจต่อ อย่าลิงก์ไปหาไลน์ส่วนตัวตรง ๆ เพราะบางกลุ่มมองว่าเป็นการดึงคนออกนอกกลุ่ม

โปรไฟล์ส่วนตัว ใช้กับลูกค้าเก่าที่เคยซื้อแล้วเท่านั้น เวลามีของเข้าใหม่ที่ตรงกับที่เขาเคยถามไว้ ทักไปตรง ๆ ในแชทส่วนตัว หรือโพสต์แจ้งของใหม่แบบเบา ๆ ไม่ต้องขายตรง ๆ ทุกโพสต์ เพราะเพื่อนในโปรไฟล์คือคนที่รู้จักคุณจริง ปิดการขายง่ายกว่าคนแปลกหน้ามาก

ตัวอย่างข้อความที่ก๊อปไปใช้ได้ทันทีของแต่ละที่

โพสต์ในกลุ่ม "มีกระเป๋าสะพายรุ่นใหม่เข้าค่ะ ผ้าแคนวาสหนา ทรงจุของได้เยอะ ราคา 390 บาท ทักแชทเพจได้เลยค่ะ ดูรุ่นอื่นเพิ่มเติมได้ที่เพจในคอมเมนต์แรกค่ะ"

ทักในโปรไฟล์ส่วนตัวถึงลูกค้าเก่า "สวัสดีค่ะพี่ เมื่อก่อนพี่เคยถามกระเป๋าสีดำไว้ใช่ไหมคะ ตอนนี้มีรุ่นใหม่เข้ามาตรงกับที่พี่ชอบเลย อยากให้ดูก่อนใครค่ะ"

ลำดับงานที่ทำได้จริงในหนึ่งวันคือ โพสต์ในกลุ่มก่อนเพื่อหาคนสนใจใหม่ ตอบคำถามในกลุ่มพร้อมแปะลิงก์เพจ แล้วปิดท้ายด้วยการทักลูกค้าเก่าในโปรไฟล์ทีละคนตอนมีเวลาว่างช่วงเย็น

ร้านแบบไหนควรเริ่มจากช่องไหนก่อน

ถ้าเพิ่งเริ่มขายและยังไม่มีทุนยิงแอด ให้เริ่มจากกลุ่มก่อน เพราะได้คนเห็นฟรีโดยไม่ต้องเสียเงิน ขอแค่หากลุ่มที่ตรงกับสินค้าจริง ๆ สักสามถึงห้ากลุ่ม แล้วโพสต์ตามกติกาให้ครบทุกกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ

ถ้าขายมาสักพักแล้วเริ่มมีลูกค้าประจำ ให้เปิดเพจคู่ไปด้วย เพราะลูกค้าเก่าจะเริ่มถามหาเพจเพื่อดูรีวิวหรือดูสินค้าทั้งร้าน การไม่มีเพจตอนนี้ทำให้ดูไม่น่าเชื่อถือเมื่อเทียบกับร้านอื่นที่มีครบ

ถ้ามีทุนพร้อมยิงแอดแล้ว ให้ทุ่มเวลาไปที่เพจเป็นหลัก เพราะเป็นที่เดียวที่โฆษณาพาคนใหม่เข้ามาได้จริง ส่วนกลุ่มกับโปรไฟล์ใช้ต่อเป็นช่องเสริมสำหรับลูกค้าที่ใกล้ตัดสินใจซื้อ

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายกระเป๋าที่ใช้ทั้งสามช่องทางในหนึ่งเดือน เพื่อเทียบว่าแต่ละที่ทำหน้าที่ต่างกันแค่ไหน

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกัน แต่ประเด็นที่อยากให้เห็นคือ กลุ่มพาคนเห็นเยอะที่สุดเพราะเป็นคนแปลกหน้าที่ยังไม่รู้จักร้าน ส่วนโปรไฟล์เห็นน้อยที่สุดแต่ปิดการขายได้สัดส่วนสูงสุด เพราะเป็นคนที่เคยซื้อแล้วเชื่อใจอยู่ก่อน

ถ้าร้านนี้เลือกทำแค่ช่องทางเดียว จะเสียโอกาสจากอีกสองช่องทางไปทั้งหมด การใช้ทั้งสามที่ร่วมกันจึงได้ทั้งคนใหม่จากกลุ่ม และยอดที่ปิดง่ายจากโปรไฟล์ โดยมีเพจเป็นหน้าร้านกลางที่ทุกคนย้อนมาดูได้

ลองคิดเป็นเวลาที่ใช้ต่อวันดูด้วย โพสต์ในกลุ่มสามกลุ่มใช้เวลาประมาณสิบห้านาที ทักลูกค้าเก่าในโปรไฟล์สี่สิบคนใช้เวลาประมาณสามสิบนาทีถ้าใช้ข้อความสำเร็จรูปแล้วปรับชื่อ ส่วนเพจแทบไม่ต้องทำอะไรเพิ่มถ้าตั้งระบบตอบอัตโนมัติไว้แล้ว รวมเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงต่อวัน แต่ได้ครบทั้งสามช่องทาง

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก โพสต์ขายซ้ำในกลุ่มเดิมทุกวันจนโดนเตะออก กลุ่มส่วนใหญ่มีกติกาเรื่องความถี่ในการโพสต์ขาย บางกลุ่มให้โพสต์ได้แค่วันเว้นวัน ถ้าฝ่าฝืนซ้ำ ๆ แอดมินจะเตะออกโดยไม่เตือนล่วงหน้า ให้อ่านกฎกลุ่มที่ปักหมุดไว้ก่อนโพสต์ทุกครั้งที่เข้ากลุ่มใหม่

พลาดข้อที่สอง ใช้โปรไฟล์ส่วนตัวขายของหนักจนบัญชีถูกจำกัด โพสต์ขายทุกวันวันละหลายโพสต์ในโปรไฟล์ที่ควรใช้กับเพื่อนสนิท ทำให้เพื่อนบางคนกดซ่อนหรือกดรายงาน สุดท้ายบัญชีที่ใช้มานานถูกจำกัดการเห็นโพสต์ทั้งบัญชี ไม่ใช่แค่โพสต์ขายของ

พลาดข้อที่สาม มีเพจแล้วคิดว่าจบ ไม่ทำกลุ่มหรือโปรไฟล์เสริม พอพึ่งเพจอย่างเดียว ต้นทุนต่อออเดอร์จะขึ้นอยู่กับค่าโฆษณาล้วน ๆ พอเดือนไหนงบน้อยยอดก็ตกทันที ในขณะที่ร้านที่มีกลุ่มกับโปรไฟล์เสริมยังมีคนทักเข้ามาแม้ไม่ได้ยิงแอดเลย

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เปิดเพจของร้าน เช็กว่าเปิดแท็บร้านค้าแล้วหรือยัง ถ้ายังไม่มีให้ตั้งค่าให้เสร็จก่อนนอน

พรุ่งนี้เช้าลองหากลุ่มที่ขายของประเภทเดียวกับร้านสักสามกลุ่ม อ่านกฎกลุ่มให้ครบก่อนโพสต์

ตอนเย็นเลือกลูกค้าเก่าสักห้าคนที่เคยซื้อแล้วเงียบไปนาน ทักไปในโปรไฟล์ส่วนตัวแจ้งของเข้าใหม่ทีละคน

ทำสามอย่างนี้ให้เป็นนิสัย แล้วดูว่าคำถามในหนึ่งสัปดาห์เพิ่มขึ้นจากช่องไหนมากที่สุด