โพสต์แจ้งปิดร้านช่วงเทศกาล ให้ลูกค้ากลับมาซื้อตอนเปิด

เย็นวันก่อนปิดร้านยาวช่วงสงกรานต์ คุณโพสต์บอกลูกค้าไว้บรรทัดเดียว "ปิดร้าน 13-17 เม.ย. นะคะ กลับมาเปิดใหม่ 18 เม.ย. ค่ะ"

ยอดไลก์มาไม่กี่สิบ คอมเมนต์เงียบ ไม่มีใครถามอะไรต่อ

พอถึงวันเปิดร้านจริง โพสต์ใหม่กลับได้ยอดเอนเกจน้อยกว่าทุกวันธรรมดา ลูกค้าเก่าหลายคนหายไปเลย บางคนไปซื้อร้านอื่นแทนตั้งแต่วันที่สองของการปิด เพราะของที่เขาอยากได้ต้องใช้ตอนนั้นพอดี

คุณเช็กยอดขายเดือนนั้นย้อนหลัง เทียบกับเดือนก่อนที่ไม่ได้ปิดร้านยาว ยอดหายไปเกือบครึ่ง ทั้งที่ปิดแค่ห้าวัน และของที่ขายก็เป็นของเดิม ราคาเดิมทุกอย่าง ปัญหาจึงไม่ได้อยู่ที่สินค้าเลยสักนิด

โพสต์แจ้งปิดร้านแบบบอกแค่วันที่ ทำหน้าที่ได้แค่แจ้งข่าว ไม่ได้ทำหน้าที่ดึงลูกค้ากลับมา สมองคนอ่านเห็นวันที่สองบรรทัด จำได้ไม่เกินหนึ่งวัน แล้วก็ลืม เพราะไม่มีอะไรให้เขาผูกไว้กับวันเปิดร้านจริง

อีกเรื่องที่พลาดกันบ่อย คือคิดว่าลูกค้าประจำจะรอเอง ความจริงลูกค้าประจำก็มีของที่ต้องซื้อทุกวัน ถ้าร้านปิดแล้วไม่มีใครเตือนอีกครั้งก่อนเปิด เขาแก้ปัญหาด้วยการไปซื้อร้านอื่นไปพลาง ๆ พอร้านอื่นใช้ดี เขาก็ไม่กลับมาอีกเลย

ปิดร้านยาวจึงไม่ใช่แค่เรื่องหยุดขาย แต่เป็นช่วงที่ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมได้ง่ายที่สุด ถ้าไม่มีจุดเกาะไว้ตลอดช่วงปิด ยิ่งปิดนานเท่าไหร่ ยิ่งมีเวลาให้ลูกค้าลองร้านอื่นมากขึ้นเท่านั้น

โพสต์แจ้งปิดร้านที่ลูกค้าจำวันเปิดได้จริง

โพสต์แจ้งปิดร้านที่ใช้ได้ผล ต้องมีมากกว่าวันที่ปิดกับวันที่เปิด ต้องมีเหตุผลสั้น ๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกร่วมด้วย และมีจุดให้เขาทำอะไรสักอย่างระหว่างที่ร้านปิด

สูตรที่ใช้ได้กับทุกเทศกาลคือ ปิดกี่วัน บวก เหตุผลสั้น ๆ บวก สิ่งที่ทำได้ระหว่างปิด บวก วันเปิดที่พูดซ้ำสองครั้ง บวก คำถามกลับ

ตัวอย่างที่ใช้ได้จริง

"ร้านปิดพักสงกรานต์ 13-17 เม.ย. นี้ค่ะ กลับบ้านไปหาพ่อแม่ที่ต่างจังหวัด ระหว่างนี้ยังสั่งของฝากไว้ล่วงหน้าได้ พิมพ์รุ่นที่ต้องการทิ้งไว้ในคอมเมนต์ แล้วจัดคิวให้เลย เปิดร้านอีกทีวันที่ 18 เม.ย. ตีสามยังไม่นอนก็แพ็กให้ทันช่วงเช้าค่ะ พี่ ๆ อยากได้รุ่นไหนไว้ก่อนคะ"

ข้อความนี้บอกวันปิดวันเปิดชัดเจน ให้เหตุผลที่ลูกค้าเข้าใจได้ และเปิดช่องให้เขาสั่งล่วงหน้าทันที ไม่ต้องรอถึงวันเปิดร้าน

จุดที่ต้องระวังคือ อย่าเขียนวันที่แบบตัวเลขล้วนแล้วจบ เพราะสายตาคนอ่านจะเลื่อนผ่านไปเฉย ๆ ให้เขียนวันเปิดร้านซ้ำอีกครั้งท้ายโพสต์ เป็นประโยคเดี่ยว ๆ แยกบรรทัด เพื่อให้เป็นจุดที่ตาจับได้ง่ายที่สุด

ปักโพสต์นี้ไว้บนสุดของเพจด้วย เพราะลูกค้าใหม่ที่เข้ามาระหว่างปิดร้านจะได้เห็นทันที ไม่ต้องเลื่อนหาโพสต์เก่า และตั้งข้อความตอบอัตโนมัติสั้น ๆ ไว้คู่กัน กันลูกค้าทักมาแล้วเจอความเงียบเปล่า

ทิ้งเหตุผลให้กลับมาไว้ก่อนปิดร้าน

ถ้าปิดร้านแล้วไม่มีอะไรทิ้งไว้ให้ลูกค้ารอ วันเปิดร้านจริงก็เป็นแค่วันธรรมดาอีกวัน ให้ใช้ช่วงก่อนปิดสร้างเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาเช็กร้านวันแรกที่เปิด

วิธีที่ทำได้ง่ายที่สุดคือเปิดลิสต์จองล่วงหน้า บอกว่าใครจองไว้ก่อนปิด จะได้คิวแพ็กก่อนคนอื่นในวันเปิดร้าน

"ใครอยากได้ของก่อนใคร จองคิวไว้ตอนนี้เลยค่ะ พิมพ์ชื่อรุ่นในคอมเมนต์ พอเปิดร้าน 18 เม.ย. จัดให้ตามคิวจองก่อน-หลังทันที ไม่ต้องแย่งกันทักตอนเปิดร้าน"

อีกวิธีคือประกาศว่าจะมีของเข้าใหม่หรือโปรพิเศษวันเปิดร้าน โดยยังไม่บอกรายละเอียดทั้งหมด

"วันที่ร้านเปิดอีกที มีของเข้าใหม่ล็อตที่รอมานานด้วยค่ะ ใครอยากรู้ว่าเป็นอะไร กดติดตามโพสต์ไว้ก่อน จะบอกก่อนใครในวันเปิดร้านเลย"

ทั้งสองวิธีทำหน้าที่เดียวกันคือ ทำให้ลูกค้ามีเหตุผลเปิดแอปมาดูร้านคุณในวันแรกที่เปิด แทนที่จะลืมไปเลย เก็บลิสต์คนจองไว้ในโน้ตมือถือแยกต่างหาก จะได้ไม่ตกหล่นตอนคนทักเข้ามาพร้อมกันหลายสิบคนวันเปิดร้าน

ระหว่างปิดร้าน โพสต์อะไรได้บ้างไม่ให้ร้านเงียบหาย

ร้านไม่ต้องเงียบทั้งช่วงที่ปิด แค่ปรับให้เป็นโพสต์ที่ไม่ต้องตอบแชทขาย เพื่อรักษาความรู้สึกว่าร้านยังอยู่ตรงนี้

โพสต์นับถอยหลังใช้ได้ผลดีที่สุด เพราะทำให้คนเห็นความคืบหน้าไปเรื่อย ๆ และเตือนความจำแบบไม่กวน

"เหลืออีก 2 วันร้านเปิดค่ะ ใครมีลิสต์อยากได้ของอะไร แวะพิมพ์ทิ้งไว้ได้เลย เดี๋ยววันเปิดจัดให้ก่อนใคร"

อีกแบบคือโพสต์เบื้องหลังสั้น ๆ เช่นรูปของที่เตรียมไว้รอแพ็ก หรือรูประหว่างไปเที่ยวพักผ่อน ไม่ต้องอธิบายยาว แค่บอกว่าร้านจะกลับมาแข็งแรง

"พักมือสองวันไปนอนบ้านต่างจังหวัด กลับมาแพ็กของแบบเต็มพลังแน่นอนค่ะ เจอกันวันที่ 18"

ข้อควรระวังคือ อย่าโพสต์ขายของช่วงปิดร้านจริง ๆ เพราะลูกค้าทักมาแล้วไม่มีคนตอบ จะยิ่งเสียความรู้สึกมากกว่าไม่โพสต์เลย ให้เก็บทุกคำถามไว้ตอบรวมวันเปิดร้าน โพสต์ระหว่างปิดจึงควรมีแค่หนึ่งหรือสองครั้ง ไม่ต้องถี่ เอาแค่พอให้รู้ว่าร้านยังอยู่ ถ้ามีคอมเมนต์ถามระหว่างปิด ให้กดไลก์ตอบรับไว้ก่อน แล้วพิมพ์สั้น ๆ ว่าร้านปิดอยู่ จะรีบตอบให้วันเปิดร้าน

โพสต์ก่อนเปิดร้านหนึ่งวัน ปลุกลูกค้าที่ลืมไปแล้ว

ต่อให้โพสต์แจ้งปิดร้านดีแค่ไหน ก็มีลูกค้าจำนวนหนึ่งลืมไปแล้วเมื่อผ่านไปหลายวัน โพสต์เตือนก่อนเปิดร้านหนึ่งวันจึงจำเป็น เพราะเป็นจังหวะสุดท้ายก่อนลูกค้าตัดสินใจไปซื้อที่อื่น

โพสต์นี้ควรมีของล่อใจเล็ก ๆ ให้รู้สึกว่าต้องรีบเปิดแอปมาดูตอนเช้า

"พรุ่งนี้เปิดร้านแล้วค่ะ ใครจองคิวไว้จัดให้ก่อนตั้งแต่ 9 โมงเช้า และตอนเปิดร้านมีของแถมพิเศษให้สิบคนแรกที่ทักด้วยค่ะ"

ถ้าไม่มีของแถม ใช้ความชัดเจนของเวลาแทนได้ เพราะลูกค้าหลายคนแค่ไม่รู้ว่าร้านเปิดกี่โมง เลยรอเงียบ ๆ ไม่กล้าทักก่อน

"พรุ่งนี้ 18 เม.ย. เปิดร้านตั้งแต่ 9 โมงเช้าค่ะ ทักได้เลยตั้งแต่เช้า ตอบทุกข้อความเรียงคิวไม่ตกหล่นแน่นอน"

โพสต์นี้ควรลงช่วงเย็นของวันก่อนเปิด เพราะเป็นช่วงที่คนเปิดมือถือดูฟีดมากที่สุด ถ้าลืมโพสต์ช่วงเย็น ให้รีบโพสต์ทันทีที่นึกได้ ดีกว่าไม่โพสต์เลย และถ้ามีไลน์โอเอหรือกลุ่มลูกค้าประจำ ให้ส่งข้อความเดียวกันซ้ำอีกช่องทาง เผื่อบางคนไม่ได้เห็นโพสต์บนเพจ

วันเปิดร้านจริง โพสต์ยังไงให้ยอดกลับมาเร็ว

วันแรกที่เปิดร้าน อย่าโพสต์แค่ "เปิดร้านแล้วค่ะ" เพราะไม่มีเหตุผลให้ลูกค้ารีบทัก ให้ใส่ข้อเสนอที่จำกัดเวลาหรือจำนวนเข้าไปด้วย เพื่อดันให้คนตัดสินใจตอนนั้นเลย

"เปิดร้านแล้วค่ะวันนี้ ทักมาภายในเที่ยงวันนี้ ส่งฟรีทุกออเดอร์ หลังเที่ยงกลับมาคิดค่าส่งตามปกติค่ะ"

ถ้าไม่อยากลดราคาหรือส่งฟรี ใช้ความเร็วในการจัดส่งแทนได้ เพราะลูกค้าที่รอของมาหลายวันมักอยากได้ไว ๆ

"เปิดร้านวันนี้ ออเดอร์ที่ทักเข้ามาก่อนบ่ายสาม แพ็กส่งให้ทันรอบรถเย็นนี้เลยค่ะ ไม่ต้องรอข้ามวัน"

ระหว่างวันเปิดร้าน ให้ตอบลูกค้าที่จองคิวไว้ก่อนช่วงปิดร้านเป็นอันดับแรก ตามที่ประกาศไว้ เพราะถ้าผิดคำพูดตรงนี้ ครั้งหน้าลูกค้าจะไม่จองคิวล่วงหน้าให้อีกแล้ว

ถ้าคนทักเข้ามาพร้อมกันเยอะจนตอบไม่ทัน ให้โพสต์สั้น ๆ อีกครั้งกลางวันว่า "ตอนนี้มีคนทักเข้ามาเยอะมาก ทยอยตอบตามคิวนะคะ ไม่หายไปไหนแน่นอน" กันลูกค้าใจร้อนหลุดหายระหว่างรอ เก็บช่วงเย็นไว้ตอบคนที่ยังค้างอยู่ให้ครบก่อนปิดจอวันนั้น

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายขนมที่ปิดร้าน 5 วันช่วงปีใหม่ มีลูกค้าประจำที่ทักซื้อทุกเดือนประมาณ 80 คน

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกัน แต่ประเด็นสำคัญคือช่องว่างเกิดจากการทำสามอย่างเพิ่มเข้าไปเท่านั้น คือเขียนโพสต์แจ้งปิดให้มีเหตุผลและคำถามกลับ เตือนอีกครั้งก่อนเปิดหนึ่งวัน และเปิดให้จองคิวล่วงหน้าก่อนปิดร้าน

สามอย่างนี้ใช้เวลาทำรวมกันไม่ถึงยี่สิบนาที แต่ทำให้ยอดวันเปิดร้านต่างกันเกือบสามเท่า โดยที่ของยังเป็นของเดิม ราคายังเป็นราคาเดิม สิ่งที่เปลี่ยนมีแค่จังหวะและเนื้อหาของโพสต์ที่ใช้พูดกับลูกค้าเท่านั้น เขียนครั้งเดียวเก็บไว้ ใช้ซ้ำได้ทุกเทศกาลที่ต้องปิดร้าน

ยิ่งร้านที่ปิดยาวกว่าห้าวัน เช่นช่วงปีใหม่หรือสงกรานต์เจ็ดวัน ยิ่งต้องพึ่งโพสต์เตือนก่อนเปิดหนึ่งวันมากขึ้น เพราะความจำของลูกค้าจะจางไวกว่าการปิดสั้น ๆ

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก บอกวันปิดแต่ไม่บอกวันเปิดให้ชัด เขียนแค่ "ปิดร้าน 5 วัน" โดยไม่มีวันที่ตัวเลข ลูกค้าต้องมานั่งนับเองแล้วมักนับผิด ให้ใส่วันที่ตัวเลขทั้งวันปิดและวันเปิดทุกครั้ง แล้วเขียนซ้ำอีกรอบท้ายโพสต์

พลาดข้อที่สอง จองคิวไว้แล้วไม่ทำตามคิว พอเปิดร้านจริงกลับตอบใครทักก่อนก็ได้ก่อน ลูกค้าที่จองไว้ตั้งแต่ก่อนปิดจะรู้สึกว่าจองไปก็เท่านั้น และไม่จองให้อีกในรอบหน้า เสียความน่าเชื่อถือระยะยาว

พลาดข้อที่สาม เงียบหายไปเลยระหว่างปิดร้าน ไม่ตอบแม้แต่คอมเมนต์ทักทาย ทำให้ลูกค้าไม่แน่ใจว่าร้านยังเปิดอยู่ไหม ลองแวะโพสต์สั้น ๆ สักครั้งระหว่างทางก็พอ ไม่ต้องขายของ แค่ให้รู้ว่าร้านยังอยู่และจะกลับมาตามนัด

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เขียนโพสต์แจ้งปิดร้านใหม่ตามสูตรห้าอย่าง ใส่วันที่ให้ชัดทั้งปิดและเปิด แล้วเปิดช่องให้จองคิวล่วงหน้าในคอมเมนต์

ตั้งเตือนในมือถือให้โพสต์ปลุกลูกค้าอีกครั้งก่อนวันเปิดหนึ่งวัน แล้วเตรียมข้อเสนอเล็ก ๆ ไว้สำหรับวันแรกที่เปิดร้าน

ทำครบสามจุดนี้ ยอดวันเปิดร้านจะไม่ใช่วันเงียบอีกต่อไป และลูกค้าเก่าจะไม่หายไปหาร้านอื่นระหว่างที่ร้านปิด