ไลฟ์แล้วไม่มีคนดู ทำต่อยังไงไม่ให้เสียเที่ยว

เปิดไลฟ์ตอนสองทุ่ม ตั้งกล้อง จัดของ พูดทักทายเหมือนทุกครั้ง

เหลือบไปดูตัวเลขคนดู ขึ้น 3 คน แล้วก็อยู่แค่นั้น ไม่ขยับเลยตลอดสี่สิบนาที

คุณพูดไปเรื่อย ๆ ทั้งที่ในใจเริ่มถามตัวเองว่าไลฟ์รอบนี้ทำไปทำไม ของก็จัดไว้แล้ว ไฟก็เปิดไว้แล้ว แต่ห้องยังว่างเหมือนเดิม

พอปิดไลฟ์ ความรู้สึกที่ตามมาไม่ใช่แค่เหนื่อย แต่เป็นความคิดที่อยากเลิกไลฟ์ไปเลย ทั้งที่จริง ๆ ปัญหานี้แก้ได้ และไม่ได้แปลว่าของคุณขายไม่ได้

เรื่องนี้เกิดกับร้านเล็กเกือบทุกร้านตอนเพิ่งเริ่มไลฟ์ ไม่ใช่คุณคนเดียวที่เจอห้องว่าง และมีจุดที่แก้ได้ตั้งแต่รอบไลฟ์หน้า

ทำไมไลฟ์ถึงไม่มีคนดู

คนดูไม่โผล่มาไม่ใช่เพราะไม่มีใครสนใจร้านคุณ ส่วนใหญ่เป็นเพราะแค่ไม่รู้ว่าคุณกำลังไลฟ์อยู่

ปัญหาแรกคือไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ลูกค้าไม่ได้เปิดแอปเฝ้าหน้าร้านทั้งวัน ถ้าไม่มีอะไรเตือนล่วงหน้า เขาก็พลาดไปเฉย ๆ

ปัญหาที่สองคือเวลาที่ไลฟ์ไม่ตรงกับเวลาที่ลูกค้าว่าง ไลฟ์ตอนบ่ายสองที่คุณว่าง อาจเป็นเวลาที่ลูกค้ากำลังทำงานอยู่พอดี

ปัญหาที่สามคือไลฟ์ไม่สม่ำเสมอ สัปดาห์นี้ไลฟ์วันจันทร์ สัปดาห์หน้าขยับไปวันพฤหัส ลูกค้าจำวันจำเวลาของร้านคุณไม่ได้เลย

ทั้งสามข้อนี้แก้ได้ด้วยตัวคุณเองทั้งหมด ไม่ต้องรอให้ยอดผู้ติดตามเยอะขึ้นก่อน และไม่ต้องเสียเงินเพิ่มสักบาท

แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อยสองชั่วโมงก่อนกดไลฟ์

กติกาง่าย ๆ ข้อแรกคือห้ามกดไลฟ์แบบไม่บอกใคร ลูกค้าต้องรู้ล่วงหน้าว่าจะมีไลฟ์ ถึงจะเผื่อเวลาไว้รอดู

โพสต์แจ้งล่วงหน้าไม่ต้องซับซ้อน ใช้ประโยคสั้น ๆ แบบนี้ได้เลย

"คืนนี้สองทุ่ม ไลฟ์ล้างสต๊อกเสื้อผ้าฤดูร้อน ราคาพิเศษเฉพาะช่วงไลฟ์ เตรียมมือถือรอได้เลยค่ะ"

โพสต์แจ้งเตือนแบบนี้ควรลงสองรอบ รอบแรกตอนเช้า รอบสองก่อนไลฟ์ประมาณครึ่งชั่วโมง เพื่อเตือนซ้ำอีกครั้งสำหรับคนที่เลื่อนผ่านโพสต์แรกไป

ถ้ามีสตอรี่ ให้ใช้สตอรี่นับถอยหลังควบคู่ไปด้วย เพราะสตอรี่ขึ้นบนสุดของหน้าจอ คนเห็นง่ายกว่าโพสต์ธรรมดา

สำหรับลูกค้าประจำที่เคยซื้อแล้ว ให้ส่งแจ้งตรงในแชทส่วนตัวด้วยอีกทาง เพราะโพสต์หน้าฟีดอาจไม่ขึ้นให้เขาเห็นทุกครั้ง

ลองเขียนไว้แบบนี้ "พรุ่งนี้สองทุ่มไลฟ์อีกรอบนะคะ มีรุ่นที่พี่เคยถามไว้กลับมาขายด้วยค่ะ กันลืมไว้เลย"

โพสต์รอบสองไม่ต้องเขียนใหม่ทั้งหมด ใช้ประโยคเดิมแต่เติมคำว่า "เตือนอีกครั้ง" ไว้ข้างหน้า เพื่อให้คนที่เห็นทั้งสองโพสต์รู้ว่านี่คือการเตือนซ้ำ ไม่ใช่โพสต์คนละเรื่อง

ถ้าขายหลายช่องทางพร้อมกัน ให้แจ้งล่วงหน้าทุกช่องทางที่มีลูกค้าอยู่ ไม่ใช่แจ้งแค่ช่องทางที่คุณถนัดโพสต์ที่สุด เพราะลูกค้าบางคนตามร้านคุณอยู่ในช่องทางที่คุณไม่ค่อยได้ใช้

พูดต่อให้ห้องว่าง เพราะยอดดูสะสมสำคัญกว่าคนดูสด

ตัวเลขคนดูสดที่เห็นตอนไลฟ์ ไม่ใช่ตัวเลขสุดท้ายของไลฟ์รอบนั้น คนอีกจำนวนมากจะเห็นคลิปไลฟ์นี้ทีหลัง ตอนมันขึ้นเป็นวิดีโอย้อนหลังในหน้าร้าน

ถ้าปิดไลฟ์เร็วเพราะคนดูน้อย คลิปที่ได้จะสั้นและไม่มีอะไรให้คนที่มาดูทีหลังอยู่ต่อ ดูไม่ทันไรก็ปิดไป

ให้ตั้งเวลาขั้นต่ำไว้ก่อนเริ่มไลฟ์ทุกครั้ง อย่างน้อยสามสิบนาที ไม่ว่าคนดูสดจะมากหรือน้อย

ระหว่างที่ห้องว่าง ให้พูดเหมือนมีคนดูเต็มห้อง หยิบสินค้าขึ้นมาอธิบายทีละชิ้น บอกราคา บอกไซซ์ บอกของที่เหลือ พูดให้ครบเหมือนมีคนถามอยู่จริง เพราะคนที่ดูย้อนหลังจะได้ข้อมูลครบเหมือนกัน

ปิดตัวเลขคนดูไว้ไม่ต้องดูตลอดเวลา เพราะยิ่งจ้องยิ่งเสียสมาธิ และเสียงจะเริ่มห่อเหี่ยวจนคนที่ดูอยู่จริงรู้สึกได้

ให้พูดกับกล้องเหมือนคุยกับลูกค้าคนหนึ่งที่ยืนอยู่ตรงหน้า ไม่ใช่พูดแบบรอคนเข้ามาก่อนค่อยเริ่ม เพราะไลฟ์ที่ดูมีพลังตั้งแต่นาทีแรก จะดึงคนที่ไถผ่านมาให้หยุดดูได้ง่ายกว่า

ถ้ามีคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยในแชท ให้หยิบมาตอบระหว่างไลฟ์เลย แม้วันนั้นยังไม่มีใครถามซ้ำ เพราะคนที่ดูคลิปย้อนหลังส่วนใหญ่มีคำถามเดียวกัน การตอบล่วงหน้าไว้ช่วยปิดการขายให้คนกลุ่มนี้ได้เหมือนกัน

จัดตารางไลฟ์ให้ตรงเวลาที่ลูกค้าว่าง ไม่ใช่เวลาที่คุณว่าง

ลองนึกถึงลูกค้าของคุณเป็นหลัก ถ้าขายของใช้ในบ้าน ลูกค้าส่วนใหญ่มักว่างตอนหลังหนึ่งทุ่ม หลังทำงานเสร็จและกินข้าวแล้ว

ถ้าขายของกินเล่นหรือของว่าง ช่วงบ่ายสามถึงบ่ายห้าอาจได้ผลดีกว่า เพราะเป็นเวลาที่คนเริ่มหิวและเลื่อนมือถือเล่นระหว่างพักงาน

วิธีเช็กง่าย ๆ คือลองไลฟ์สามช่วงเวลาที่ต่างกันในสามสัปดาห์ติดกัน แล้วจดตัวเลขคนดูของแต่ละรอบไว้เทียบกัน

เมื่อเจอช่วงเวลาที่ได้ผลดีที่สุด ให้ไลฟ์เวลาเดิมซ้ำทุกสัปดาห์ อย่างน้อยสี่ถึงห้าสัปดาห์ติดต่อกัน ลูกค้าจะเริ่มจำได้เองว่าร้านคุณไลฟ์วันไหนเวลาไหน

ปักหมุดวันเวลาไลฟ์ไว้ในรูปโปรไฟล์หรือแคปชันบนสุดของเพจด้วย เพื่อให้คนที่เพิ่งกดติดตามรู้ตารางทันทีโดยไม่ต้องถาม

จดผลของแต่ละช่วงเวลาที่ทดลองไว้ในตารางง่าย ๆ บนกระดาษ คอลัมน์วัน เวลา และจำนวนคนดู จะได้เทียบกันได้ตรง ๆ โดยไม่ต้องจำเอง

ถ้าสัปดาห์ไหนจำเป็นต้องงดจริง ๆ ให้แจ้งล่วงหน้าเหมือนแจ้งไลฟ์ปกติ เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่รอเก้อแล้วเลิกรอไปเลย

หลีกเลี่ยงเวลาที่ชนกับกิจวัตรประจำวันของลูกค้าด้วย เช่น ช่วงรับส่งลูกจากโรงเรียน หรือช่วงที่หลายบ้านเปิดดูข่าวเย็นพร้อมกัน ช่วงเหล่านี้มือถือมักถูกวางไว้เฉย ๆ

ดึงคนจากที่อื่นเข้าห้องไลฟ์ในห้านาทีแรก

ห้านาทีแรกของไลฟ์คือช่วงที่ตัดสินว่าห้องจะเริ่มมีคนหรือไม่ ถ้าปล่อยให้เงียบ คนที่เข้ามาดูแวบแรกก็จะออกตามไป

ระหว่างไลฟ์ ให้เปิดแชทกลุ่มไลน์หรือแชทที่คุยกับลูกค้าประจำ ส่งข้อความสั้น ๆ แบบนี้

"ตอนนี้ไลฟ์อยู่นะคะ มีของลดราคาเฉพาะช่วงไลฟ์ กดดูได้เลยค่ะ" พร้อมแปะลิงก์ไลฟ์ให้กดตรง ๆ ไม่ต้องเสิร์ชหา

ถ้ามีเพื่อนหรือคนในครอบครัวช่วยได้ ให้ขอให้เขาเข้ามาคอมเมนต์ถามคำถามในช่วงแรก เพราะห้องที่มีคอมเมนต์ขยับ จะถูกดันให้คนอื่นเห็นง่ายกว่าห้องที่เงียบสนิท

อีกช่องทางที่หลายร้านลืมคือกลุ่มซื้อขายที่เคยลงขายไว้ ถ้ากลุ่มนั้นอนุญาตให้แปะลิงก์ไลฟ์ได้ ให้แปะทันทีที่กดไลฟ์ ไม่ใช่รอจนไลฟ์ใกล้จบ

ทุกช่องทางที่ใช้ดึงคน ให้ทำภายในห้านาทีแรกเท่านั้น เพราะยิ่งห้องเริ่มมีคนเร็ว คนที่ผ่านมาทีหลังจะรู้สึกว่ามีอะไรน่าดูอยู่ ไม่ใช่ห้องร้าง

ลองส่งข้อความส่วนตัวเชิญลูกค้าที่เคยซื้อของตัวเดียวกันมาก่อนด้วย คนกลุ่มนี้มีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำมากกว่าคนที่ไม่เคยรู้จักร้านคุณเลย และมักตอบไวเพราะรู้จักกันอยู่แล้ว

ตรวจงานหลังไลฟ์จบทุกครั้ง

ปิดไลฟ์แล้วอย่าเพิ่งวางมือถือ ให้เปิดดูสถิติหลังไลฟ์ทันที ดูสามตัวเลขหลักคือ คนดูสูงสุด ยอดดูรวม และช่วงเวลาที่คนดูลดฮวบ

จดตัวเลขพวกนี้ลงสมุดหรือโน้ตมือถือทุกครั้งหลังไลฟ์ พร้อมวันและเวลาที่ไลฟ์รอบนั้น

จดเพิ่มอีกหนึ่งอย่างคือช่วงไหนของไลฟ์ที่คนดูเยอะที่สุด เพื่อดูว่าสินค้าตัวไหนหรือช่วงพูดแบบไหนดึงคนได้ดี จะได้ทำซ้ำในรอบต่อไป

ทำแบบนี้ติดต่อกันสักสี่ห้าครั้ง คุณจะเริ่มเห็นแพทเทิร์นของร้านตัวเอง เช่น รอบที่แจ้งล่วงหน้าสองรอบมีคนดูมากกว่ารอบที่แจ้งรอบเดียวชัดเจน

ถ้ารอบไหนคนดูน้อยผิดปกติทั้งที่ทำทุกขั้นตอนแล้ว ให้เช็กก่อนว่าโพสต์แจ้งล่วงหน้าติดปัญหาการมองเห็นหรือเปล่า บางแพลตฟอร์มมีช่วงที่โพสต์ถูกจำกัดการเห็นโดยไม่มีการแจ้งเตือน

เรื่องนี้ยังไม่มีใครยืนยันแน่ชัดว่าเกิดจากอะไร แต่ถ้าเจอบ่อยเข้า ให้ลองเปลี่ยนช่องทางแจ้งเตือนสลับกันไปทั้งโพสต์ สตอรี่ และแชทส่วนตัว

เวลาปรับอะไรใหม่ ให้ปรับทีละอย่างแล้วดูผลก่อนปรับอย่างต่อไป ถ้าเปลี่ยนทั้งเวลาไลฟ์ ทั้งจำนวนโพสต์แจ้งล่วงหน้าในรอบเดียวกัน คุณจะไม่รู้ว่าตัวไหนที่ทำให้คนดูเพิ่มขึ้นจริง

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายเสื้อผ้าที่ไลฟ์ทุกวันพุธ เดิมไลฟ์แบบไม่แจ้งล่วงหน้าและไม่จับเวลา คนดูสดเฉลี่ยรอบละ 4 คน ปิดการขายได้ 2 ออเดอร์ต่อรอบ

ราคาเฉลี่ยต่อออเดอร์ 350 บาท คิดเป็นยอด 700 บาทต่อรอบไลฟ์

พอเริ่มแจ้งล่วงหน้าสองรอบ จับเวลาไลฟ์คงที่ตอนหนึ่งทุ่ม และพูดต่อจนครบสามสิบนาทีแม้คนดูน้อย คนดูสดเฉลี่ยขยับเป็น 11 คน ปิดการขายได้ 5 ออเดอร์ต่อรอบ คิดเป็นยอด 1,750 บาทต่อรอบ

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกัน แต่ส่วนต่างที่เห็นชัดคือยอดต่อรอบเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว โดยที่ของที่ขายและราคายังเป็นชุดเดิม

สิ่งที่เปลี่ยนมีแค่การแจ้งล่วงหน้าและความสม่ำเสมอของเวลาไลฟ์ ซึ่งทำได้โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเลย

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก ปิดไลฟ์เร็วเกินไปตอนเห็นคนดูน้อย พอเห็นตัวเลขคนดูไม่ขยับ หลายคนเลือกปิดไลฟ์ภายในสิบนาที ทั้งที่คลิปย้อนหลังยังทำงานอยู่ ให้ตั้งเวลาขั้นต่ำไว้ก่อนเริ่มทุกครั้ง แล้วยึดตามนั้นแม้ห้องจะว่าง

พลาดข้อที่สอง แจ้งล่วงหน้าแต่ลืมใส่เหตุผลให้คนอยากดู โพสต์แจ้งไลฟ์ที่บอกแค่วันเวลาเฉย ๆ ไม่ได้ให้เหตุผลว่าทำไมต้องดู ให้ใส่สิ่งที่มีเฉพาะช่วงไลฟ์ลงไปด้วย เช่น ราคาพิเศษ หรือของใหม่ที่ยังไม่เคยลงขาย

พลาดข้อที่สาม เปลี่ยนวันไลฟ์บ่อยเกินไปตามอารมณ์ วันนี้ไม่มีแรงเลยเลื่อนไปพรุ่งนี้ พรุ่งนี้ติดธุระอีกเลื่อนไปอีกวัน ลูกค้าที่เริ่มจำวันได้จะงงและเลิกรอ ถ้าจำเป็นต้องเลื่อนจริง ๆ ให้แจ้งเหตุผลสั้น ๆ ทุกครั้ง ไม่ใช่หายไปเฉย ๆ

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้ก่อนไลฟ์รอบหน้า ให้คุณทำโพสต์แจ้งล่วงหน้าหนึ่งโพสต์ก่อน บอกวันเวลาและของที่จะขาย

ตั้งเวลาขั้นต่ำของไลฟ์ไว้ล่วงหน้าอย่างน้อยสามสิบนาที แล้วพูดให้ครบตามนั้นแม้ห้องจะว่างช่วงแรก

หลังไลฟ์จบ เปิดดูสถิติแล้วจดตัวเลขไว้ทุกครั้ง เพื่อให้คุณเห็นแพทเทิร์นของร้านตัวเองภายในสี่ห้ารอบ

ทำแค่นี้ก่อน แล้วคุณจะเริ่มเห็นว่าห้องที่เคยว่าง ค่อย ๆ มีคนเข้ามามากขึ้นเอง