ไลฟ์เวลาไหนดี ทำไมเวลาคงที่สำคัญกว่าเวลาที่ดูดี

อาทิตย์ที่แล้วคุณลองไลฟ์ตอนบ่ายสองโมง คนดูสิบกว่าคน คืนต่อมาลองไลฟ์สามทุ่ม คนดูขึ้นมาห้าสิบ เลยตัดสินใจย้ายเวลาไปเป็นสามทุ่มตลอด

พอวันไหนงานบ้านยุ่งจนไลฟ์ได้จริงตอนสี่ทุ่มครึ่ง คนดูกลับหายไปครึ่งหนึ่ง ทั้งที่เป็นช่วงดึกเหมือนกัน ตัวเลขคนดูขึ้น ๆ ลง ๆ ทุกครั้งที่เวลาขยับ

คุณเริ่มสงสัยว่าเวลาที่เคยดีมันใช้ไม่ได้แล้ว หรือลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมไปแล้วกันแน่

ความจริงคือเวลาไม่ได้เปลี่ยน สิ่งที่เปลี่ยนคือความสม่ำเสมอ ลูกค้าที่เคยดูไลฟ์คุณตอนสามทุ่มติดกันหลายวัน จะเผลอเปิดแอปตอนสามทุ่มโดยไม่ต้องมีใครเตือน แต่พอคุณขยับเวลาไปมา นาฬิกาในหัวเขาที่เคยตั้งไว้ก็รวนไปด้วย

ทำไมเวลาคงที่เอาชนะเวลาที่ดูดีที่สุด

ไลฟ์หนึ่งครั้งที่คนดูเยอะ อาจไม่ได้แปลว่าเวลานั้นดีจริง วันนั้นอาจมีคนคอมเมนต์แชร์ต่อพอดี หรือมีเพื่อนแท็กเข้ามาดู ปัจจัยพวกนี้สุ่มเกินกว่าจะเอามาตัดสินว่านี่คือเวลาทองของร้าน การวัดจากไลฟ์เดียวจึงบอกอะไรไม่ได้มาก

สิ่งที่ตัดสินยอดคนดูจริง ๆ ในระยะยาวคือคนดูประจำที่กลับมาซ้ำ และคนกลุ่มนี้จะกลับมาก็ต่อเมื่อเขาจำได้ว่าร้านนี้ไลฟ์เวลาไหน ถ้าเวลาเปลี่ยนทุกวัน สมองเขาไม่มีจุดให้จำ ต้องคอยเช็กหน้าเพจทุกครั้ง ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ทำขนาดนั้น เขาแค่เลื่อนผ่านไปดูร้านอื่นแทน

อีกอย่างที่หลายคนพลาดกัน รวมทั้งเราเองตอนแรก คือคิดว่าต้องหาเวลาที่คนออนไลน์เยอะที่สุดในภาพรวม แล้วรีบไปแย่งเวลานั้น ทั้งที่ร้านเล็กแข่งกับร้านใหญ่ในช่วงเวลาทองไม่ได้อยู่แล้ว สิ่งที่แข่งได้จริงคือการเป็นร้านที่ลูกค้าจำเวลาได้แม่นที่สุด แม้จะเป็นเวลาที่ดูธรรมดา

เลือกเวลาตั้งต้นจากพฤติกรรมลูกค้าจริง ไม่ใช่เวลาที่คุณสะดวก

ก่อนตั้งเวลาไลฟ์ ให้ถามตัวเองก่อนว่าลูกค้าหลักของร้านคือใคร แล้วช่วงไหนของวันเขาว่างจับมือถือแบบไม่รีบ

• ขายเสื้อผ้าออฟฟิศ กระเป๋า เครื่องประดับ ลูกค้ามักว่างช่วงสองทุ่มถึงสามทุ่มครึ่ง หลังเลิกงานกินข้าวเสร็จ
• ขายของกินเล่น ของใช้ในบ้าน ลูกค้าที่เป็นแม่บ้านมักว่างช่วงเที่ยงถึงบ่ายโมง ตอนลูกยังไม่เลิกเรียน
• ขายของเด็ก ของเล่น ลูกค้ามักว่างช่วงหนึ่งทุ่มถึงสองทุ่ม หลังกินข้าวเย็นก่อนลูกเข้านอน
• ขายสินค้าเกษตร ของสด ลูกค้ามักเช็กมือถือตอนเช้าตรู่หกโมงถึงเจ็ดโมง ก่อนออกจากบ้าน

ตารางนี้เป็นจุดตั้งต้นเท่านั้น ไม่ใช่คำตอบตายตัว วิธีเช็กที่แม่นกว่าคือเปิดข้อความแชทย้อนหลังเจ็ดวัน แล้วนับดูว่าลูกค้าทักเข้ามาถามซื้อของเยอะที่สุดช่วงไหน ถ้าเป็นเพจ Facebook ให้ดูในส่วนข้อมูลเชิงลึกของเพจ จะมีบอกว่าผู้ติดตามออนไลน์เยอะสุดช่วงไหนของแต่ละวัน เอาตัวเลขจริงตรงนี้มาตั้งต้น ดีกว่าเดาเอง

อีกจุดที่ต้องคิดคู่กันคือวันในสัปดาห์ ไม่ใช่แค่ชั่วโมง ร้านขายของใช้ในบ้านมักขายดีช่วงวันเงินเดือนออกกับสามสี่วันหลังจากนั้น ส่วนร้านขายของกินเล่นมักคึกคักช่วงวันศุกร์เย็นถึงวันอาทิตย์ที่คนอยู่บ้านว่างกว่าวันทำงาน ลองตั้งเวลาไลฟ์ให้ตรงกับจังหวะที่ลูกค้ากลุ่มนั้นมีทั้งเวลาว่างและมีเงินพร้อมจ่ายไปพร้อมกัน

ทดสอบสองอาทิตย์ก่อนตัดสินใจ อย่าตัดสินจากไลฟ์เดียว

เลือกเวลาที่คิดว่าน่าจะดีมาสองช่วง เช่น หนึ่งทุ่มครึ่ง กับสามทุ่ม แล้วไลฟ์ช่วงแรกติดกันเจ็ดวันเต็มก่อน ไม่สลับไปมาระหว่างสัปดาห์ จดตัวเลขทุกครั้งลงสมุดหรือโน้ตมือถือ อย่างน้อยสามค่านี้

1. จำนวนคนดูสูงสุดตอนไลฟ์ (ดูได้จากมุมขวาบนตอนไลฟ์อยู่)
2. จำนวนคอมเมนต์ทั้งหมดตลอดไลฟ์
3. จำนวนออเดอร์ที่ปิดได้จริงในไลฟ์นั้น

ครบเจ็ดวันแล้วค่อยสลับไปอีกช่วงเวลา ทำแบบเดียวกันอีกเจ็ดวัน จบสองอาทิตย์แล้วเทียบตัวเลขเฉลี่ยของแต่ละช่วง ไม่ใช่เทียบวันที่ดีที่สุดของแต่ละช่วง เพราะวันดีที่สุดอาจเป็นวันบังเอิญ

เหตุผลที่ต้องใช้เวลาเป็นอาทิตย์ ไม่ใช่แค่สามวัน เพราะคนดูต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะเริ่มจำเวลาได้ ถ้าตัดสินเร็วเกินไป อาจปัดเวลาที่จริง ๆ ดีกว่าทิ้งไป เพียงเพราะยังไม่มีคนจำเวลาได้ทัน

ระหว่างทดสอบ อย่าเปลี่ยนตัวแปรอื่นไปพร้อมกัน เช่น ถ้าอาทิตย์แรกไลฟ์พร้อมโปรลดราคา แต่อาทิตย์ที่สองไลฟ์แบบไม่มีโปร ตัวเลขที่ต่างกันอาจมาจากโปรโมชัน ไม่ใช่จากเวลา ให้คุมเงื่อนไขอื่นให้เหมือนกันที่สุดในสองอาทิตย์นี้ จะได้เทียบเฉพาะผลของเวลาจริง ๆ

ประกาศตารางไลฟ์ล่วงหน้า ให้ลูกค้าตั้งเตือนได้

เลือกเวลาได้แล้ว ขั้นต่อไปคือทำให้ลูกค้าไม่ต้องจำเอง ให้ระบบช่วยเตือนแทน

โพสต์ตารางไลฟ์ล่วงหน้าทุกอาทิตย์ แปะไว้เป็นโพสต์ปักหมุดบนหน้าเพจ เขียนสั้น ๆ แบบนี้

"ไลฟ์ทุกวันจันทร์ถึงศุกร์ สามทุ่มตรง กดตั้งเตือนไว้เลยค่ะ จะได้ไม่พลาดของเข้าใหม่และราคาพิเศษหน้าไลฟ์"

ก่อนไลฟ์ทุกครั้งประมาณสามสิบนาที ให้โพสต์เตือนอีกรอบสั้น ๆ "อีกครึ่งชั่วโมงไลฟ์แล้วค่ะ" โพสต์เตือนแบบนี้ทำให้คนที่เลื่อนฟีดผ่านเห็นแล้วนึกขึ้นได้ ไม่ต้องรอให้แจ้งเตือนจากแอปอย่างเดียว

ถ้าขายผ่าน LINE OA ด้วย ให้ส่งบรอดแคสต์แจ้งเวลาไลฟ์ในวันนั้นเช้า ๆ อีกช่องทางหนึ่ง เพราะลูกค้าบางคนไม่ค่อยเข้าเพจ แต่เปิด LINE ทุกวัน

รักษาเวลาให้นิ่ง แม้วันที่คนดูน้อย

ช่วงสองสามสัปดาห์แรกที่เริ่มตั้งเวลาคงที่ อาจมีบางวันคนดูน้อยกว่าที่หวัง ตรงนี้เป็นจุดที่คนขายส่วนใหญ่ใจเสียแล้วเลิกเวลานั้นไปลองเวลาใหม่ทันที ซึ่งเท่ากับต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ทุกครั้ง

ความเคยชินของคนดูต้องใช้เวลาสร้างอย่างน้อยสามถึงสี่อาทิตย์ ถึงจะเริ่มเห็นคนดูประจำกลับมาซ้ำแบบชัดเจน ระหว่างนั้นให้ยึดเวลาเดิมไว้ก่อน ต่อให้บางวันคนดูน้อย

ถ้าวันไหนติดธุระจริง ๆ จนไลฟ์เต็มเวลาไม่ได้ ให้ไลฟ์สั้นลงแทนการยกเลิก เช่น ไลฟ์แค่สิบห้านาทีแทนหนึ่งชั่วโมง แต่เริ่มตรงเวลาเดิม ดีกว่าข้ามไปเลยหนึ่งวัน เพราะการข้ามทำให้คนที่ตั้งใจมาดูรู้สึกว่าร้านนี้ไม่แน่นอน

ถ้ารู้ล่วงหน้าว่าวันนั้นไลฟ์ไม่ได้แน่ ๆ ให้โพสต์บอกก่อนล่วงหน้าอย่างน้อยครึ่งวัน "วันนี้ติดธุระ งดไลฟ์ค่ะ พรุ่งนี้เจอกันเวลาเดิมนะคะ" ดีกว่าเงียบหายไปเฉย ๆ

วิธีช่วยตัวเองให้รักษาเวลาได้ง่ายขึ้นคือตั้งนาฬิกาปลุกเตือนก่อนเวลาไลฟ์สี่สิบห้านาที เผื่อเวลาจัดโต๊ะ เช็กไฟ เช็กสัญญาณเน็ต จะได้ไม่ต้องรีบจนของตกหรือพูดติดขัดตอนเปิดไลฟ์ ความคงที่ที่ลูกค้าเห็นจากนอก มาจากความเป็นระบบที่คุณทำอยู่ข้างในทุกวัน

ถ้าจำเป็นต้องย้ายเวลาจริง ๆ ทำยังไงให้เสียคนดูน้อยที่สุด

บางครั้งเวลาที่เคยลงตัวก็ใช้ไม่ได้อีกต่อไป เช่น เปลี่ยนงานประจำ มีลูกต้องดูแลตอนเย็น หรือทดสอบแล้วพบว่าเวลาเดิมจริง ๆ ไม่เหมาะ การย้ายเวลาทำได้ แต่ต้องทำแบบค่อยเป็นค่อยไป ไม่ใช่เปลี่ยนทันทีในคืนเดียว

วิธีที่เสียคนดูน้อยที่สุดคือขยับทีละสามสิบนาทีถึงหนึ่งชั่วโมง ไม่ใช่กระโดดข้ามช่วงเวลาไปไกล เช่น จากสามทุ่มจะย้ายไปหกโมงเย็น ให้ขยับเป็นสองทุ่มครึ่งก่อนสักสัปดาห์ แล้วค่อยขยับต่อ

ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อยสามวันก่อนเปลี่ยนจริง แล้วย้ำซ้ำทุกวันจนถึงวันเปลี่ยน

"อาทิตย์นี้ขอปรับเวลาไลฟ์เป็นสองทุ่มครึ่งนะคะ เร็วขึ้นกว่าเดิมครึ่งชั่วโมง ตั้งเตือนใหม่ด้วยนะคะ"

ช่วงสองสัปดาห์แรกหลังย้าย ให้ยังคงโพสต์เตือนก่อนไลฟ์สามสิบนาทีทุกครั้ง เพราะช่วงนี้คนดูเก่ายังไม่ชินกับเวลาใหม่ ต้องอาศัยโพสต์เตือนช่วยดึงกลับมาก่อน

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายเสื้อผ้าผู้หญิงสองร้าน ร้านหนึ่งไลฟ์เวลาไม่ตายตัว อีกร้านไลฟ์เวลาเดิมทุกวันติดกันสี่อาทิตย์

ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกัน แต่รูปแบบที่มักเกิดจริงคือร้านที่เวลาสุ่มจะวนอยู่แถวเดิมทุกอาทิตย์ ในขณะที่ร้านที่เวลาคงที่จะค่อย ๆ ไต่ขึ้นทีละน้อย เพราะมีคนดูประจำสะสมเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์

ลองคิดเป็นยอดขาย สมมติร้าน B ปิดออเดอร์ได้เฉลี่ยหนึ่งในสี่ของคนดู ชิ้นละ 350 บาท สัปดาห์ที่ 1 ปิดได้ประมาณ 7 ออเดอร์ เท่ากับ 2,450 บาท พอถึงสัปดาห์ที่ 4 คนดูเพิ่มเป็น 60 คน ปิดได้ประมาณ 15 ออเดอร์ เท่ากับ 5,250 บาท ต่อไลฟ์เดียว โดยที่ยังไม่ได้เพิ่มของ ไม่ได้เพิ่มค่าแอด ไม่ได้ลดราคาเลยสักบาท สิ่งที่เปลี่ยนมีอย่างเดียวคือความคงที่ของเวลา

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก เปลี่ยนเวลาไลฟ์ตามความสะดวกของแต่ละวัน วันนี้งานเสร็จเร็วเลยไลฟ์หกโมง พรุ่งนี้ลูกไม่สบายเลยไลฟ์สี่ทุ่ม ทำแบบนี้แม้จะไลฟ์ทุกวันก็ตาม แต่คนดูจะไม่มีทางจำเวลาได้ ให้ยึดหลักตั้งเวลาตายตัวไว้ก่อน แล้วจัดตารางชีวิตให้ล้อมรอบเวลานั้นแทน

พลาดข้อที่สอง เอาเวลาที่ร้านอื่นบอกว่าดีมาใช้ตามโดยไม่เช็กกับลูกค้าตัวเอง ร้านขายเครื่องสำอางอาจไลฟ์ดีตอนสองทุ่ม แต่ถ้าลูกค้าคุณส่วนใหญ่เป็นแม่ค้าตลาดที่ตื่นตีสี่ เวลานั้นอาจเป็นเวลาที่เขาหลับไปแล้ว ให้เช็กจากแชทและข้อมูลเชิงลึกของเพจตัวเองเสมอ

พลาดข้อที่สาม เลิกเวลานั้นเร็วเกินไปเพราะคนดูน้อยแค่สองสามวันแรก อย่างที่บอกไปว่าความเคยชินต้องใช้เวลาสร้างเป็นอาทิตย์ ถ้าเปลี่ยนเวลาทุกครั้งที่เจอวันแย่ เท่ากับไม่เคยให้เวลาไหนได้พิสูจน์ตัวเองจริง ๆ เลย

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เปิดข้อมูลเชิงลึกของเพจ หรือย้อนดูแชทเจ็ดวันที่ผ่านมา ดูว่าลูกค้าทักเข้ามาช่วงไหนของวันเยอะที่สุด

เลือกเวลานั้นเป็นเวลาไลฟ์ตายตัว แล้วโพสต์ประกาศตารางไลฟ์ล่วงหน้าทันทีคืนนี้ บอกให้ชัดว่าไลฟ์วันไหน กี่โมง

ตั้งใจไลฟ์เวลานี้ให้ได้ทุกวันติดต่อกันอย่างน้อยสามอาทิตย์ ไม่เปลี่ยนแม้บางวันคนดูน้อย แล้วนับตัวเลขคนดูเทียบกันทุกสัปดาห์

พอครบสามอาทิตย์ คุณจะเห็นเองว่าคนดูที่กลับมาซ้ำเพิ่มขึ้นแค่ไหน โดยที่ยังไม่ต้องเปลี่ยนอะไรอย่างอื่นเลย