แฮชแท็กยังจำเป็นไหม ใส่กี่ตัวถึงพอดีในแต่ละแพลตฟอร์ม

ลูกค้าทักถามเสื้อตัวหนึ่ง คุณตอบราคาไปเรียบร้อยแล้ว ก่อนโพสต์ต่อไปก็นั่งพิมพ์แฮชแท็กท้ายโพสต์ยาวเป็นพรืด #เสื้อผ้าแฟชั่น #ขายส่งเสื้อผ้า #ไซซ์บิ๊ก #ผ้าไทย #แม่ค้าออนไลน์ #พร้อมส่ง #ลดราคา #แฟชั่นผู้หญิง #เทรนด์ใหม่ #ของมันต้องมี

พิมพ์เสร็จก็เผื่อใจไว้ว่าโพสต์นี้จะมีคนเห็นเยอะขึ้น เพราะเคยได้ยินมาว่ายิ่งใส่แฮชแท็กเยอะ ยิ่งมีคนเจอโพสต์มากขึ้น

วันรุ่งขึ้นเปิดดูยอดคนเห็นโพสต์ กลับไม่ต่างจากโพสต์ก่อนหน้าที่ไม่ได้ใส่แฮชแท็กเลยสักตัว คุณเริ่มสงสัยว่าเวลาที่เสียไปกับการพิมพ์แฮชแท็กทุกวัน มันช่วยอะไรจริงหรือเปล่า

ทำไมเรื่องนี้ถึงสับสน

ความสับสนเรื่องแฮชแท็กมักเกิดจากการเอาวิธีเล่นของแพลตฟอร์มหนึ่งไปใช้กับอีกแพลตฟอร์มหนึ่งทั้งดุ้น แฮชแท็กบน TikTok กับแฮชแท็กบน Facebook ทำหน้าที่คนละแบบ เพราะวิธีที่คนเจอโพสต์บนสองแพลตฟอร์มนี้ไม่เหมือนกันเลย บางร้านเอาสูตรที่ได้ผลบนแพลตฟอร์มหนึ่งไปใช้ซ้ำกับอีกแพลตฟอร์มหนึ่งทั้งดุ้น แล้วก็งงว่าทำไมไม่ได้ผลเหมือนกัน

อีกสาเหตุคือไม่มีใครบอกตัวเลขที่แน่นอนว่าใส่กี่ตัวถึงจะพอดี แต่ละแพลตฟอร์มไม่ได้ประกาศสูตรตายตัวออกมาให้ใช้ แม่ค้าเลยทำตาม ๆ กันไปตามที่เห็นร้านอื่นทำ บางร้านใส่สามตัว บางร้านใส่ยี่สิบตัว โดยไม่มีใครรู้จริง ๆ ว่าอันไหนได้ผลกว่ากัน สุดท้ายก็เลือกใส่เยอะไว้ก่อนเพราะรู้สึกปลอดภัยกว่า ทั้งที่ไม่ได้ตรวจดูผลจริงเลยสักครั้ง

แฮชแท็กทำหน้าที่อะไรกันแน่ บนแพลตฟอร์มที่แม่ค้าใช้ขายของ

ให้มองแฮชแท็กเป็นป้ายจัดหมวดหมู่ ไม่ใช่ปุ่มเร่งยอดคนเห็น มันช่วยให้คนที่กำลังค้นหาคำนั้นเจอโพสต์ของคุณง่ายขึ้น แค่นั้น ไม่ได้มีผลทำให้ระบบดันโพสต์ไปหาคนที่ไม่ได้ค้นหาอะไรเลย

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดคือคิดว่าแฮชแท็กเหมือนคำวิเศษ ยิ่งใส่เยอะยิ่งมีคนเห็นเยอะ ความจริงแล้วแต่ละแพลตฟอร์มให้น้ำหนักกับแฮชแท็กไม่เท่ากัน บางที่ใช้เป็นตัวช่วยค้นหาหลัก บางที่แทบไม่ได้ใช้เลย ขึ้นอยู่กับว่าคนบนแพลตฟอร์มนั้นมีพฤติกรรมค้นหาด้วยคำหรือเปล่าตั้งแต่แรก

ก่อนจะพิมพ์แฮชแท็กทุกครั้ง ให้ถามตัวเองคำถามเดียวก่อนว่า คนที่พิมพ์คำนี้ค้นหา จะเจอสินค้าที่ตรงกับสิ่งที่เขาต้องการจริงไหม ถ้าคำตอบคือไม่ ให้ตัดคำนั้นทิ้งไปเลย ไม่ว่าคำนั้นจะดังแค่ไหนก็ตาม เพราะคนที่เจอโพสต์จากคำที่ไม่ตรงกับสินค้า มักดูผ่าน ๆ แล้วเลื่อนต่อ ไม่ได้ทักถามราคาต่อ

TikTok ใส่แฮชแท็กแบบไหนถึงช่วยให้คลิปถูกจัดเข้ากลุ่มคนดูที่ใช่

บน TikTok แฮชแท็กมีบทบาทมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น เพราะระบบใช้มันเป็นส่วนหนึ่งในการทำความเข้าใจว่าคลิปนี้พูดเรื่องอะไร แล้วเอาไปจัดกลุ่มร่วมกับคลิปแนวเดียวกัน โดยเฉพาะช่วงแรกที่คลิปเพิ่งโพสต์และยังไม่มีคนดูมากพอให้ระบบเรียนรู้จากพฤติกรรมจริง

สิ่งที่ควรใส่คือคำที่บอกตรง ๆ ว่าสินค้าคืออะไรและใช้ทำอะไร เช่น ขายกระเป๋าหนัง ให้ใส่ #กระเป๋าหนังแท้ #กระเป๋าสะพายผู้หญิง ไม่ใช่ไปหยิบแฮชแท็กเทรนด์ที่กำลังฮิตแต่ไม่เกี่ยวกับสินค้าเลยมาแปะเพื่อหวังยอดวิว เพราะคนที่เห็นจากแฮชแท็กเทรนด์มักไม่ได้สนใจสินค้าของคุณตั้งแต่แรก

จำนวนที่ใช้ได้จริงสำหรับร้านคนเดียวคือสามถึงห้าตัวต่อคลิป ผสมกันสามระดับ คำกว้างหนึ่งตัวเช่น #ขายของออนไลน์ คำเฉพาะสินค้าสองตัวเช่น #กระเป๋าหนังแท้ #กระเป๋าสะพายข้าง แล้วก็ชื่อร้านหรือคำติดร้านอีกหนึ่งตัว ใส่มากกว่านี้มักไม่ได้ช่วยอะไรเพิ่ม แต่ทำให้แคปชันดูรกและอ่านยากขึ้น

ข้อสังเกตหนึ่งที่ใช้แทนการเดา คือลองพิมพ์คำที่คิดจะใช้ในช่องค้นหาของ TikTok เอง ดูว่ามีคลิปแนวเดียวกับร้านคุณขึ้นมาไหม ถ้าขึ้นแต่คลิปคนละแนวเลย แปลว่าคำนั้นกว้างเกินไป ควรเปลี่ยนเป็นคำที่เฉพาะเจาะจงกว่านี้ ทำแบบนี้ก่อนโพสต์ทุกครั้งจะช่วยกรองคำที่ไม่ตรงกลุ่มออกไปได้เยอะ

Shopee คำค้นหาสำคัญกว่าแฮชแท็ก ต้องใส่ตรงไหนถึงมีผล

บน Shopee คำที่มีผลต่อการค้นเจอสินค้าจริง ๆ อยู่ที่ชื่อสินค้าและคำอธิบายสินค้า ไม่ใช่แฮชแท็กท้ายโพสต์เหมือนที่คุ้นเคยจากแพลตฟอร์มอื่น ระบบค้นหาของ Shopee อ่านจากคำในชื่อสินค้าเป็นหลัก เพื่อจับคู่กับคำที่ลูกค้าพิมพ์ค้นในช่องค้นหา

วิธีที่ได้ผลกว่าการพิมพ์แฮชแท็กคือใส่คำที่ลูกค้าจะพิมพ์ค้นหาไว้ในชื่อสินค้าให้ครบ เช่น แทนที่จะตั้งชื่อว่า "เดรสลายดอกสวย" ให้ตั้งว่า "เดรสลายดอกไซซ์ใหญ่ แขนยาว ผ้าฝ้ายใส่สบาย" เพราะคำว่าไซซ์ใหญ่ แขนยาว ผ้าฝ้าย คือคำที่คนจริงพิมพ์ค้นหา ไม่ใช่คำว่าสวยหรือน่ารักที่ไม่มีใครพิมพ์ค้น

ถ้าจะใช้แฮชแท็กในโพสต์ไลฟ์หรือโพสต์แนะนำสินค้าบน Shopee ก็ยังทำได้ แต่ให้มองเป็นตัวช่วยเสริม ไม่ใช่ตัวหลัก เลือกสองถึงสามคำที่ตรงกับสินค้าจริง ๆ ก็พอ ไม่ต้องใส่เยอะเหมือน TikTok เวลาที่เหลือเอาไปแก้ชื่อสินค้าให้ครบคำค้นหาดีกว่า เพราะจุดนั้นมีผลต่อยอดขายมากกว่าแฮชแท็กหลายเท่า

Facebook แฮชแท็กช่วยน้อย ควรเอาเวลาไปลงกับอะไรแทน

บน Facebook แฮชแท็กแทบไม่ได้ช่วยเรื่องการมองเห็นเลย เพราะคนส่วนใหญ่ไม่ได้เจอโพสต์จากการพิมพ์ค้นหาแฮชแท็ก แต่เจอโพสต์จากฟีดของเพื่อนหรือเพจที่ติดตามอยู่แล้ว การค้นหาด้วยแฮชแท็กไม่ใช่พฤติกรรมหลักของคนใช้แพลตฟอร์มนี้ ต่างจาก TikTok ที่คนเลื่อนหาคลิปด้วยคำค้นหาบ่อยกว่ามาก

นั่นแปลว่าเวลาที่เสียไปกับการพิมพ์แฮชแท็กสิบตัวท้ายโพสต์ทุกวัน เอาไปใช้กับอย่างอื่นได้ผลกว่า เช่น เขียนสามบรรทัดแรกให้คนหยุดนิ้ว หรือตอบคอมเมนต์ให้ไวขึ้น เพราะสองอย่างนี้มีผลต่อคนเห็นและคนทักถามมากกว่าจำนวนแฮชแท็ก

ถ้าจะใส่แฮชแท็กบน Facebook ก็ใส่ได้ แต่ใส่แค่หนึ่งถึงสองตัวพอ เช่น ชื่อร้านหรือชื่อแคมเปญที่กำลังทำ ใส่ไว้เพื่อให้ลูกค้าเก่าค้นกลับมาเจอโพสต์เก่าของร้านได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่เพื่อหวังคนใหม่ ใช้แฮชแท็กเดิมซ้ำทุกโพสต์ เหมือนทำสารบัญเก็บของไว้ในหน้าเพจ

สูตรเลือกแฮชแท็กที่ใช้ได้จริง และควรใส่กี่ตัวต่อโพสต์

แทนที่จะถามว่าใส่กี่ตัวถึงจะดี ให้เปลี่ยนคำถามเป็นใส่แบบไหนถึงมีคนเจอสินค้าจริง สูตรที่ใช้ได้กับเกือบทุกแพลตฟอร์มคือแบ่งแฮชแท็กเป็นสามกลุ่ม

• กลุ่มคำกว้าง บอกประเภทสินค้าโดยรวม เช่น #เสื้อผ้าผู้หญิง #ของใช้ในบ้าน ใช้หนึ่งตัวพอ
• กลุ่มคำเฉพาะ บอกจุดเด่นของสินค้าชิ้นนั้นจริง ๆ เช่น #เดรสไซซ์บิ๊ก #กระติกน้ำเก็บความเย็น ใช้สองถึงสามตัว
• กลุ่มคำติดร้าน ชื่อร้านหรือแคมเปญที่ทำต่อเนื่อง เช่น #ร้านมะลิผ้าไทย ใช้หนึ่งตัว

รวมแล้วอยู่ที่สามถึงห้าตัวต่อโพสต์ ไม่ว่าจะโพสต์บนแพลตฟอร์มไหน ตัวเลขนี้ไม่ใช่กฎตายตัวที่แพลตฟอร์มกำหนดไว้ แต่เป็นจำนวนที่พอดีระหว่างการช่วยให้คนค้นเจอ กับการไม่ทำให้โพสต์ดูรกจนลูกค้าอ่านไม่รู้เรื่อง

อีกจุดที่ควรทำแต่มักถูกมองข้าม คือเปลี่ยนแฮชแท็กกลุ่มคำเฉพาะไปตามสินค้าที่โพสต์จริง ๆ ไม่ใช่ก๊อปชุดเดิมมาวางซ้ำทุกโพสต์ เพราะถ้าใช้ชุดเดิมตลอด แฮชแท็กจะไม่ตรงกับสินค้าที่กำลังขายอยู่ในโพสต์นั้น กลายเป็นแฮชแท็กที่ไม่มีความหมายอะไรเลย

เวลาไม่แน่ใจว่าคำไหนใช้ได้ผลจริง ให้ลองพิมพ์คำนั้นในช่องค้นหาของแพลตฟอร์มเองก่อนโพสต์ ดูว่าผลลัพธ์ที่ขึ้นมาเป็นสินค้าแนวเดียวกับที่คุณขายไหม ถ้าใช่ค่อยใช้คำนั้น ถ้าขึ้นมาคนละเรื่องเลยให้เปลี่ยนคำ วิธีนี้ทำได้ฟรีและใช้เวลาไม่ถึงนาทีก่อนกดโพสต์ทุกครั้ง

ให้เก็บชุดแฮชแท็กที่เตรียมไว้เป็นโน้ตในมือถือ แยกตามหมวดสินค้าที่ร้านขาย เช่น กลุ่มเสื้อผ้า กลุ่มกระเป๋า กลุ่มของใช้ในบ้าน แต่ละกลุ่มเตรียมคำกว้างและคำเฉพาะไว้ล่วงหน้า พอจะโพสต์ก็เปิดโน้ตมาก๊อปแล้วปรับคำเฉพาะให้ตรงกับสินค้าชิ้นนั้น ไม่ต้องมานั่งคิดใหม่ทุกครั้งที่หน้าจอ

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายกระติกน้ำเก็บความเย็น ที่โพสต์ขายพร้อมกันสามแพลตฟอร์มในวันเดียวกัน

สังเกตว่ากระติกน้ำใบเดียวกัน ใช้แฮชแท็กไม่เหมือนกันเลยในแต่ละแพลตฟอร์ม เพราะพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้าแต่ละที่ไม่เหมือนกัน ร้านที่ก๊อปแฮชแท็กชุดเดียวไปวางทุกแพลตฟอร์ม จึงมักไม่ได้ผลเท่าที่ควร เพราะสิ่งที่ใช้ได้ผลบน TikTok อาจไม่มีความหมายอะไรเลยบน Shopee

ลองคิดเวลาที่ประหยัดได้ด้วย สมมติเดิมพิมพ์แฮชแท็กสิบห้าตัวทุกโพสต์ ใช้เวลาประมาณสามนาทีต่อโพสต์ วันละห้าโพสต์คือสิบห้านาที เปลี่ยนมาใช้สูตรสามถึงห้าตัวตามแต่ละแพลตฟอร์ม โดยเตรียมชุดคำไว้ล่วงหน้าในโน้ตมือถือ เหลือเวลาประมาณหนึ่งนาทีต่อโพสต์ เท่ากับได้เวลาคืนมาวันละสิบนาที เอาไปตอบแชทลูกค้าที่รอราคาอยู่ได้อีกหลายคน

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก ใส่แฮชแท็กเทรนด์ที่ไม่เกี่ยวกับสินค้าเพื่อหวังยอดวิว เช่น ขายกระเป๋าแต่ใส่แฮชแท็กเพลงหรือคำฮิตที่กำลังดัง คนที่กดเข้ามาดูจากแฮชแท็กนั้นไม่ได้ตั้งใจหาสินค้าแบบคุณอยู่แล้ว ต่อให้คนเห็นเยอะขึ้นจริง ก็ไม่ได้แปลว่าจะปิดการขายได้ ยอดวิวกับยอดทักถามราคาเป็นคนละเรื่องกัน

พลาดข้อที่สอง ใช้ชุดแฮชแท็กเดิมทุกโพสต์โดยไม่เปลี่ยนตามสินค้า ก๊อปวางชุดเดียวกันซ้ำทุกวัน ทำให้แฮชแท็กไม่ตรงกับสินค้าที่กำลังขายอยู่ในโพสต์นั้นจริง ๆ เสียเวลาพิมพ์แต่ได้ผลน้อยกว่าที่ควร ให้เปลี่ยนเฉพาะกลุ่มคำเฉพาะสินค้าทุกครั้ง ส่วนคำกว้างกับคำติดร้านคงไว้เหมือนเดิมได้

พลาดข้อที่สาม ใส่แฮชแท็กภาษาอังกฤษล้วน ทั้งที่ลูกค้าค้นเป็นภาษาไทย เช่น ใส่ #fashion #trendy #musthave แต่ลูกค้าจริงพิมพ์ค้นว่า เดรสไซซ์ใหญ่ หรือ กระเป๋าหนังแท้ เป็นภาษาไทย คำอังกฤษที่ใส่ไปจึงไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์ค้นหาเลย ยกเว้นสินค้าที่ขายให้ลูกค้าต่างชาติจริง ๆ ค่อยผสมคำอังกฤษเข้าไปด้วย

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เปิดโพสต์ล่าสุดของร้านขึ้นมาดูก่อน นับดูว่าใส่แฮชแท็กไปกี่ตัว แล้วลองอ่านทีละตัวว่าตัวไหนตรงกับสินค้าจริง ๆ บ้าง

ตัดตัวที่ไม่เกี่ยวออกให้เหลือสามถึงห้าตัวตามสูตรสามกลุ่ม คำกว้าง คำเฉพาะสินค้า คำติดร้าน แล้วเก็บชุดคำไว้เป็นโน้ตในมือถือแยกตามหมวดสินค้า

ถ้าขายบน Shopee ให้เอาเวลาไปแก้ชื่อสินค้าให้มีคำที่ลูกค้าค้นหาจริงแทน เพราะจุดนั้นมีผลมากกว่าแฮชแท็กหลายเท่า

ทำแค่นี้ โพสต์พรุ่งนี้จะพิมพ์เร็วขึ้น และแฮชแท็กที่ใส่ไปจะตรงกับคนที่กำลังหาสินค้าแบบคุณอยู่จริง ไม่ใช่ใส่ไปเผื่อโชค