เขียนโพสต์เทศกาลให้ไม่เหมือนร้านอื่นที่โพสต์วันเดียวกัน

เปิดฟีดเช้าวันที่ 13 เมษาที่ผ่านมา ร้านค้าออนไลน์เกือบทุกร้านในฟีดโพสต์ประโยคเดียวกัน ภาพดอกลีลาวดีเดียวกัน "สุขสันต์วันสงกรานต์ ระวังของแตกหักด้วยนะคะ" คุณก็โพสต์ตามแบบนั้นเพราะเห็นร้านอื่นทำ แล้วก็รอ

ยอดไลก์มาสิบกว่า ยอดทักเป็นศูนย์ ทั้งที่เป็นช่วงเทศกาลที่คนออนไลน์เยอะกว่าทุกวัน เลื่อนฟีดตัวเองอีกรอบถึงเข้าใจว่าทำไมไม่มีใครหยุดอ่านโพสต์ของคุณ เพราะโพสต์แบบนี้มีอยู่หลายร้อยโพสต์ในเวลาเดียวกัน คนเลื่อนผ่านเหมือนเลื่อนผ่านโฆษณาที่เคยเห็นมาแล้ว

ทำไมโพสต์เทศกาลถึงหน้าตาเหมือนกันหมด

สาเหตุไม่ได้อยู่ที่คุณขี้เกียจคิด แต่อยู่ที่ทุกร้านคิดคำเดียวกันในเวลาเดียวกัน พอถึงวันเทศกาล สมองทุกคนแล่นไปทางเดียวกันคือคำอวยพรที่เคยเห็นปีที่แล้ว แล้วหยิบรูปสต็อกที่ค้นคำว่าสงกรานต์ในคลังภาพมาใช้ซ้ำ ผลคือฟีดเต็มไปด้วยโพสต์หน้าตาเดียวกันหลายร้อยโพสต์ในเวลาไล่เลี่ยกัน สมองคนอ่านเริ่มมองข้ามทันทีที่เจอแพทเทิร์นซ้ำเป็นครั้งที่สาม

อีกสาเหตุที่ซ่อนอยู่คือแม่ค้าส่วนใหญ่มองโพสต์เทศกาลเป็นเรื่อง "ต้องมี" ไม่ใช่เรื่อง "ต้องขาย" เลยทำแบบขอไปที ทั้งที่ช่วงเทศกาลคือช่วงที่คนมีเวลาว่างเลื่อนจอมากกว่าปกติ และมีเหตุผลให้ซื้อของมากกว่าวันธรรมดา เช่น ซื้อกลับบ้านต่างจังหวัด ซื้อของฝากญาติ หรือซื้อของใช้ช่วงหยุดยาว ถ้าโพสต์แบบเดียวกับร้านข้างเคียง เท่ากับเสียโอกาสตรงนี้ไปฟรี ๆ

เปลี่ยนจาก "คำอวยพร" เป็น "อวยพรที่ผูกกับสินค้า"

คำอวยพรลอย ๆ ไม่ผิด แต่มันขายไม่ได้ เพราะคนอ่านแล้วไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ ให้ใส่สินค้าเข้าไปในประโยคอวยพรเลย แทนที่จะแยกเป็นสองท่อน

สูตรที่ใช้ได้กับสินค้าเกือบทุกอย่างคือ คำทักทายสั้น บวก ปัญหาช่วงเทศกาลที่สินค้าคุณแก้ได้ บวก ของที่มีอยู่ตอนนี้ บวก คำถามกลับ

แบบที่หายไปในฟีด

"สุขสันต์วันสงกรานต์ค่ะ ระวังของแตกหักด้วยนะคะ"

แบบที่ผูกกับสินค้า (ร้านขายกระเป๋ากันน้ำ)

"สงกรานต์นี้ใครยังแบกมือถือใส่ถุงพลาสติกอยู่ กระเป๋ากันน้ำแบบคาดอกมีของสีเข้ม 6 สี ใส่มือถือกับเงินได้พอดี ใครวางแผนไปเล่นน้ำถนนข้าวสารหรือถนนคนเดินจังหวัดตัวเองบ้างคะ"

ข้อความที่สองไม่ใช้คำว่าลดราคาสักคำ แต่บอกชัดว่าสินค้านี้แก้ปัญหาอะไรในวันนั้น และปิดท้ายด้วยคำถามที่ทำให้คนอยากพิมพ์ต่อ ไม่ใช่แค่กดไลก์แล้วเลื่อนผ่าน

ลองอีกตัวอย่างหนึ่งกับร้านขายของฝาก

"ปีใหม่นี้ใครยังไม่รู้จะซื้ออะไรกลับให้ผู้ใหญ่ที่บ้าน ชุดของฝากแพ็กสำเร็จมีขนมพื้นบ้าน 5 อย่าง ห่อสวยพร้อมยกให้ได้เลย ไม่ต้องเดินหาซื้อทีละร้าน ปีนี้กลับบ้านวันไหนคะ เดี๋ยวเช็กให้ว่าส่งทันไหม"

สังเกตว่าทั้งสองตัวอย่างไม่ได้เริ่มจากคำว่าสวัสดีปีใหม่หรือสุขสันต์วันสงกรานต์เลย แต่เริ่มจากปัญหาที่คนอ่านกำลังเจออยู่จริงในหัว สูตรนี้ใช้ได้กับเกือบทุกเทศกาล ไม่ใช่แค่สงกรานต์กับปีใหม่ เพียงแค่เปลี่ยนปัญหาให้ตรงกับเทศกาลนั้น ๆ

เขียนจากมุมที่ร้านอื่นไม่พูดถึง

ร้านส่วนใหญ่เขียนถึงเทศกาลจากมุมเดียวคือ "วันหยุด สนุก ระวังตัว" ให้ลองมองหามุมที่แคบลงมาอีกชั้น เป็นมุมที่เฉพาะกับสินค้าคุณจริง ๆ

• ร้านขายเสื้อผ้าเด็ก เขียนมุม "แม่ที่ต้องพาลูกกลับบ้านต่างจังหวัด ต้องเตรียมเสื้อผ้ากันฝนกันหนาวช่วงเปลี่ยนอากาศ"
• ร้านขายของฝาก เขียนมุม "คนที่ยังไม่รู้จะซื้ออะไรกลับบ้านให้ผู้ใหญ่ ไม่อยากซื้อซ้ำของปีที่แล้ว"
• ร้านขายเครื่องสำอาง เขียนมุม "แต่งหน้ายังไงให้ทนแดดทนน้ำทั้งวันโดยไม่มัน"
• ร้านขายอาหารแห้ง เขียนมุม "เก็บของกินไว้ตอนร้านปิดยาวช่วงเทศกาล ไม่ต้องออกไปหาซื้อ"

สังเกตว่าทุกมุมเจาะจงคนกลุ่มเดียว ไม่ใช่พูดกับทุกคนเหมือนคำอวยพรทั่วไป ยิ่งเจาะจงเท่าไหร่ คนที่ตรงกลุ่มจะยิ่งรู้สึกว่าโพสต์นี้พูดกับเขาคนเดียว และหยุดอ่านนานกว่าโพสต์ที่พูดกับทุกคน

วิธีหามุมพวกนี้ไม่ยาก ให้ถามตัวเองสามข้อก่อนเขียนทุกครั้ง ลูกค้าประจำของร้านคุณทำอะไรช่วงเทศกาลนี้เป็นพิเศษ เขามีปัญหาอะไรที่เกิดเฉพาะช่วงนี้ และสินค้าที่มีอยู่ในร้านช่วยแก้ปัญหานั้นได้ตรงไหนบ้าง ตอบสามข้อนี้ให้ได้ก่อน แล้วค่อยเอาคำตอบมาแต่งเป็นแคปชัน จะได้มุมที่ร้านอื่นไม่มีทางเขียนซ้ำ เพราะแต่ละร้านมีลูกค้าประจำไม่เหมือนกัน

เลือกจังหวะโพสต์ให้เลี่ยงช่วงที่ทุกร้านแย่งกันโพสต์

ช่วงที่ฟีดแน่นที่สุดคือวันแรกของเทศกาลกับวันก่อนหน้าหนึ่งวัน เพราะทุกร้านคิดวันเดียวกันหมด ถ้าอยากให้โพสต์ของคุณมีที่ยืน ให้เลือกโพสต์ในจังหวะที่คนอื่นยังไม่คิดถึง

ก่อนเทศกาลสามถึงห้าวัน เป็นช่วงที่คนเริ่มวางแผนแต่ยังไม่มีร้านไหนโพสต์เรื่องเทศกาลเยอะ เหมาะกับโพสต์แบบ "เตรียมของก่อนของหมด" หรือ "จองก่อน ได้ก่อนคนอื่นทั้งเมือง"

ระหว่างวันหยุดจริง เป็นช่วงที่ร้านส่วนใหญ่หยุดโพสต์เพราะคิดว่าคนไม่ซื้อของ ทั้งที่ความจริงคนว่างเลื่อนจอมากกว่าวันทำงานปกติ ช่วงนี้ถ้ายังโพสต์อยู่ คุณแทบไม่มีคู่แข่งในฟีดเลย

วันสุดท้ายของเทศกาลหรือวันถัดไป เป็นจังหวะที่ร้านอื่นเงียบสนิทเพราะคิดว่าเทศกาลจบแล้ว แต่คนกำลังเดินทางกลับ อยากได้ของกินระหว่างทาง หรือกำลังตัดสินใจซื้อของที่ผัดวันมาตลอดสัปดาห์ โพสต์แบบ "ก่อนกลับเข้างาน จัดของให้ตัวเองสักชิ้น" ใช้ได้ผลดีในช่วงนี้

เลือกสักสองจังหวะจากสามนี้ก็พอ ไม่ต้องทำครบทั้งหมดถ้าเวลาไม่พอ ที่สำคัญกว่าคืออย่าโพสต์แค่วันเดียวคือวันแรกของเทศกาล เพราะนั่นคือวันที่ฟีดแน่นที่สุดในรอบทั้งปีสำหรับสินค้าประเภทเดียวกับคุณ

อีกวิธีที่ช่วยได้คือดูเวลาที่ลูกค้าประจำของคุณตอบแชทหรือกดไลก์บ่อยที่สุดในสัปดาห์ปกติ แล้วโพสต์ในเวลานั้นแทนที่จะโพสต์ตามเวลาที่ร้านอื่นนิยมโพสต์กัน เพราะพฤติกรรมการเปิดแอปของลูกค้าคุณไม่ได้เหมือนลูกค้าร้านอื่นเสมอไป

ผูกโปรกับเทศกาลแทนตัวเลขลดราคาลอย ๆ

ตัวเลขลดราคาเฉย ๆ เช่น "ลด 20%" ไม่ได้ทำให้ใครรู้สึกพิเศษ เพราะเห็นทุกร้านลดพร้อมกันหมดในช่วงเดียวกัน ให้ผูกโปรกับเหตุการณ์ของเทศกาลแทน

ตัวอย่างที่ผูกกับเทศกาลจริง

"ซื้อ 2 ชิ้นขึ้นไป แถมถุงกันน้ำใส่มือถือฟรี เผื่อไปเล่นน้ำ" แทนที่จะบอกแค่ว่าลดราคาเฉย ๆ

"ของฝากกลับบ้านครบเซ็ต แพ็กใส่ถุงผูกโบว์ให้พร้อมยกให้ผู้ใหญ่ได้เลย ไม่ต้องแบ่งแพ็กเอง" แทนที่จะบอกแค่ราคาต่อชิ้น

โปรแบบนี้ไม่ต้องลดราคาสักบาทก็ได้ แค่เพิ่มของแถมหรือความสะดวกที่ตรงกับสิ่งที่คนต้องทำช่วงเทศกาลพอดี ต้นทุนถุงกันน้ำใบละ 25 บาท ถ้าดันยอดขายให้คนซื้อ 2 ชิ้นแทนที่จะซื้อชิ้นเดียว กำไรที่เพิ่มจากชิ้นที่สองมักคุ้มกว่าต้นทุนของแถมหลายเท่าตัว

เหตุผลที่โปรแบบนี้ได้ผลดีกว่าการลดราคา เพราะลูกค้าเทียบตัวเลขเปอร์เซ็นต์ลดราคาระหว่างร้านได้ทันที แต่เทียบของแถมหรือความสะดวกที่แต่ละร้านให้ไม่ได้ง่ายขนาดนั้น ร้านที่คิดโปรตรงกับปัญหาของลูกค้าเลยดูน่าซื้อกว่า แม้ราคาจะสูงกว่าร้านที่ลดราคาแรงกว่าก็ตาม

ทำเป็นชุดโพสต์ต่อเนื่อง ไม่ใช่โพสต์เดียวจบ

โพสต์เทศกาลโพสต์เดียวมีโอกาสถูกมองข้ามสูง เพราะคนอาจไม่ได้เปิดฟีดตรงจังหวะนั้นพอดี ให้วางเป็นชุดสามโพสต์ ยิงคนละวัน แต่ละโพสต์ทำหน้าที่ต่างกัน

1. โพสต์แรก ก่อนเทศกาลสี่ถึงห้าวัน บอกว่ามีของพร้อมสำหรับเทศกาลนี้ พร้อมมุมที่เจาะจงตามกลุ่มลูกค้า
2. โพสต์สอง ก่อนเทศกาลหนึ่งถึงสองวัน เตือนเรื่องเวลาปิดรับออเดอร์ วันสุดท้ายที่ยังส่งทัน กันคนพลาดเพราะลืม
3. โพสต์สาม ระหว่างหรือหลังเทศกาล ใช้ในจังหวะที่ร้านอื่นเงียบ ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อก่อนหน้า

สามโพสต์นี้เขียนล่วงหน้าได้ในคราวเดียว ใช้เวลารวมไม่เกินครึ่งชั่วโมง แล้วตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าไว้เลย จะได้ไม่ต้องมานั่งคิดแคปชันตอนที่เทศกาลมาถึงแล้วและร้านอื่นเริ่มโพสต์กันหมดแล้ว

ถ้านึกไม่ออกว่าจะเริ่มเขียนโพสต์แรกยังไง ให้เปิดสมุดจดออเดอร์หรือแชทเก่าดูว่าช่วงเทศกาลปีที่แล้วมีลูกค้าถามอะไรซ้ำ ๆ บ่อยที่สุด แล้วเอาคำถามนั้นมาตอบล่วงหน้าในโพสต์แรกเลย เช่น ถ้าปีที่แล้วมีคนถามซ้ำว่าส่งทันก่อนวันหยุดไหม โพสต์แรกปีนี้ก็ตอบคำถามนี้ไปก่อนที่เขาจะถาม

ของจริงจากหน้าร้าน

ลองดูตัวอย่างสมมติของร้านขายชุดเด็กเล่นน้ำ ราคาชุดละ 350 บาท เจ้าของร้านลองปรับวิธีโพสต์ช่วงสงกรานต์สามปีติดกัน

ปีสองที่เปลี่ยนแค่แคปชันอย่างเดียว คนทักเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากปีแรก เพราะมุมที่เจาะจงทำให้คนตรงกลุ่มหยุดอ่านมากขึ้น แต่ยังโพสต์เวลาเดียวกับร้านอื่นอยู่ดี เลยยังแข่งพื้นที่ในฟีดกันเอง

พอปีสามเปลี่ยนทั้งแคปชันและจังหวะเวลาไปพร้อมกัน คนทักเพิ่มจากปีแรกเกือบสามเท่า จาก 5 คนเป็น 14 คน และปิดได้มากกว่าเดิมห้าเท่าตัว จาก 1 คนเป็น 5 คน ตัวเลขในตารางเป็นตัวอย่างสมมติเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ตัวเลขรับประกัน แต่ทิศทางที่เห็นชัดคือ การไม่แข่งพื้นที่กับร้านอื่นในเวลาเดียวกัน ช่วยได้มากกว่าการเปลี่ยนแค่คำพูดเพียงอย่างเดียว

จุดที่คนพลาดบ่อย

พลาดข้อแรก คิดมุมเฉพาะได้ดี แต่ยังโพสต์วันเดียวกับทุกร้าน มุมที่เจาะจงช่วยได้จริง แต่ถ้าโพสต์ตรงเวลาที่ฟีดแน่นที่สุด โพสต์ก็ยังจมหายไปกับโพสต์อื่นอยู่ดี ต้องทำสองอย่างพร้อมกันคือเปลี่ยนคำพูดและเปลี่ยนจังหวะเวลา

พลาดข้อที่สอง เขียนโปรผูกกับเทศกาลแต่ลืมบอกวันปิดรับออเดอร์ ลูกค้าเห็นโพสต์แล้วเลื่อนผ่านไปคิดทีหลัง พอนึกขึ้นได้อีกทีเทศกาลผ่านไปแล้ว ทุกโพสต์ที่เกี่ยวกับเทศกาลต้องมีเส้นตายชัดเจนกำกับไว้เสมอ เช่น "สั่งก่อนวันที่เท่านี้ ถึงจะได้ทันใช้ช่วงเทศกาล"

พลาดข้อที่สาม ทำชุดโพสต์สามโพสต์ แต่เนื้อหาซ้ำกันทุกโพสต์ ถ้าสามโพสต์พูดเรื่องเดียวกันด้วยประโยคใกล้เคียงกัน คนที่เห็นโพสต์แรกจะรู้สึกว่าโพสต์สองสามคือโพสต์ซ้ำ แล้วเลื่อนผ่านทันที แต่ละโพสต์ต้องมีหน้าที่ต่างกันตามที่วางไว้ ไม่ใช่แค่พิมพ์คำอวยพรใหม่แล้วโพสต์ซ้ำสามรอบ

สรุปสั้น ๆ

คืนนี้เลือกทำอย่างเดียวก่อนก็พอ เปิดปฏิทินดูว่าเทศกาลถัดไปที่ใกล้ที่สุดคือวันไหน แล้วนับถอยหลังดูว่าเหลือเวลากี่วัน

เขียนแคปชันตามสูตรสี่ท่อนสำหรับสินค้าที่ขายดีที่สุดหนึ่งชิ้น หามุมที่เจาะจงกับลูกค้าประจำของร้านคุณจริง ๆ ไม่ใช่มุมกว้าง ๆ ที่ใช้ได้กับทุกร้าน

แล้ววางแผนสามโพสต์ตามจังหวะเวลาที่แนะนำไว้ ตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าให้เสร็จตั้งแต่วันนี้ จะได้ไม่ต้องแย่งพื้นที่ฟีดกับร้านอื่นที่เพิ่งมานึกได้ตอนเช้าวันเทศกาล