เปลี่ยนรีวิวลูกค้าหนึ่งข้อความ ให้เป็นโพสต์ที่ขายได้

เวลาลูกค้าทักมาชมว่า "ใช้ดีมากค่ะ" หรือ "ส่งไวทันใจ" อย่าเพิ่งรีบปิดแชทแล้วยิ้มคนเดียว เพราะหนึ่งข้อความสั้นๆ แบบนี้แหละคือเครื่องมือทำมาหากินที่ทรงพลังที่สุดที่คุณมีอยู่ในมือ ถ้าคุณปล่อยให้มันจมหายไปในแชทก็น่าเสียดายแทนเงินในกระเป๋า แต่ถ้าจะแคปภาพหน้าจอแล้วเอาไปโพสต์ทื่อๆ ว่า "ขอบคุณลูกค้าค่ะ" คนอ่านเขาก็จะเลื่อนผ่านไปเฉยๆ เพราะเขาไม่รู้ว่ามันเกี่ยวกับเขาตรงไหน

การเปลี่ยนรีวิวให้เป็นโพสต์ขายของไม่ใช่แค่การอวดว่าเราขายดี แต่คือการบอกต่อความมั่นใจให้คนที่ยังลังเลอยู่ได้ตัดสินใจง่ายขึ้น บทความนี้จะบอกวิธีเอาคำชมเหล่านั้นมาปรุงใหม่ให้กลายเป็นโพสต์ที่ดูนุ่มนวล ไม่ดูขี้อวด และที่สำคัญคือต้องทำให้คนอ่านรู้สึกว่า "ฉันก็อยากได้แบบนี้บ้าง" โดยที่คุณสามารถทำตามได้ทันทีเย็นนี้หลังจากปิดยอดรอบวัน

ขออนุญาตยังไงให้ดูเป็นมืออาชีพและลูกค้าไม่ลำบากใจ

ก่อนจะเอาแชทใครไปลงหน้าเพจหรือสตอรี่ สิ่งแรกที่ต้องทำคือการขออนุญาต แม้ว่าคุณจะปิดชื่อปิดหน้าเขาแล้วก็ตาม การขออนุญาตคือการให้เกียรติและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้าคนนั้นด้วย คุณไม่ต้องพิมพ์ยาวเป็นทางการเหมือนหนังสือราชการ ให้ใช้ภาษาที่เป็นกันเองเหมือนพี่น้องคุยกัน

ลองใช้ประโยคประมาณนี้ทักไปหลังจากที่เขาชมมา

• "ขอบคุณสำหรับรีวิวนะคะ ดีใจมากเลยที่คุณชอบผ้าถุงลายนี้ ขออนุญาตนำข้อความไปลงหน้าเพจเพื่อเป็นกำลังใจให้แม่ค้าได้ไหมคะ จะปิดชื่อและรูปโปรไฟล์ให้มิดชิดเลยค่ะ"
• "ดีใจจังเลยค่ะที่ขนมถูกปาก ถ้าไม่เป็นการรบกวน แม่ค้าขอแคปข้อความนี้ไปโพสต์แชร์ความอร่อยหน่อยนะคะ จะเซ็นเซอร์ชื่อให้เรียบร้อยเลยค่ะ"

ร้อยละ 90 ของลูกค้าที่ชมเราจากใจจริงมักจะตอบตกลงอยู่แล้ว พอเขาอนุญาตแล้วเวลาเราเอาไปลง เราจะรู้สึกสบายใจกว่า และถ้าเขากลับมาเห็นโพสต์ตัวเอง เขาก็จะรู้สึกเป็นคนสำคัญของร้านคุณไปโดยปริยาย

เทคนิคการตัดภาพแชท เลือกเฉพาะ "เนื้อทอง"

ข้อผิดพลาดที่แม่ค้ามือใหม่ชอบทำคือ แคปหน้าจอมาทั้งหน้า ตั้งแต่แถบแบตเตอรี่มือถือด้านบน ยันช่องพิมพ์ข้อความด้านล่าง ซึ่งมันดูรกและดึงความสนใจไปจากคำชม วิธีที่ถูกต้องคือคุณต้อง "ครอป" หรือตัดรูปให้เหลือเฉพาะส่วนที่สำคัญจริงๆ

ให้คุณเลือกตัดเฉพาะส่วนที่มีข้อความยืนยันคุณภาพสินค้า หรือความประทับใจ เช่น ถ้าลูกค้าพิมพ์มายาวๆ ว่า "ได้รับเสื้อแล้วนะคะ ส่งไวมาก ผ้าหนานุ่ม ใส่แล้วดูผอมเลยค่ะ แฟนชมใหญ่เลย" สิ่งที่คุณต้องเน้นคือ "ผ้าหนานุ่ม ใส่แล้วดูผอม" นี่คือเนื้อทองที่คุณต้องรักษาไว้

เวลาปิดชื่อลูกค้า ห้ามใช้การขีดฆ่าด้วยสีดำจนดูเหมือนคาดหน้าผู้ร้าย ให้ใช้สติกเกอร์น่ารักๆ ทับแทน หรือใช้แถบสีอ่อนๆ ป้ายทับจะดูนวลตากว่ามาก รูปที่แคปมาควรมีความกว้างที่พอดีกับหน้าจอมือถือ ไม่เล็กจนคนต้องเพ่งมอง

เล่าใหม่ให้ไม่เหมือนอวดตัวเอง ด้วยหลัก "ดีใจที่ช่วยได้"

หัวใจสำคัญของการโพสต์รีวิวไม่ให้คนหมั่นไส้ คือการเปลี่ยนมุมมองจากการ "ชมตัวเอง" เป็นการ "ยินดีกับลูกค้า" แทนที่จะเขียนว่า "ร้านเราดีที่สุด ใครๆ ก็ชม" ให้เปลี่ยนเป็น "ดีใจจังเลยค่ะที่คุณลูกค้าใส่ชุดนี้ไปงานแต่งแล้วมั่นใจขึ้น"

ลองใช้สูตรการเขียน 3 ส่วนนี้ดูครับ

1. ส่วนที่ 1: หัวข้อที่ดึงดูด - บอกไปเลยว่ารีวิวนี้แก้ปัญหาอะไร เช่น "ทางรอดของคนนอนดึก หน้าไม่โทรม" หรือ "ส่งของไปเชียงราย 2 วันถึงทันใจมากค่ะ"
2. ส่วนที่ 2: ความรู้สึกของคุณ - พิมพ์สั้นๆ ว่าคุณรู้สึกอย่างไรที่ได้รับแชทนี้ เช่น "อ่านแชทนี้แล้วหายเหนื่อยเลยค่ะ" หรือ "ปลื้มใจมากที่น้ำพริกสูตรแม่ทำให้คุณลูกค้าเจริญอาหารขึ้น"
3. ส่วนที่ 3: ตบท้ายด้วยการขายแบบเบาๆ - บอกว่าถ้าใครอยากได้ผลลัพธ์แบบนี้ต้องทำยังไง เช่น "ตอนนี้เหลือแค่ 5 กระปุกสุดท้าย ใครอยากแซ่บทันมื้อเย็นพรุ่งนี้ ทักแชทได้เลยนะคะ"

การเล่าแบบนี้จะทำให้คนอ่านรู้สึกว่าคุณใส่ใจลูกค้าจริงๆ ไม่ได้แค่อยากจะได้เงินเขาอย่างเดียว และมันจะทำให้อ่านลื่นหูเหมือนเพื่อนเล่าเรื่องดีๆ ให้กันฟัง

สร้างเรื่องราวจากคำชมสั้นๆ ให้เห็นภาพชัดเจน

บางครั้งลูกค้าส่งมาแค่ "ได้รับแล้วค่ะ สวยมาก" คำว่าสวยมากมันกว้างไป คุณต้องช่วยขยายความให้คนอ่านเห็นภาพในโพสต์ขายของคุณ เช่น ถ้าคุณขายกะทะเคลือบหินอ่อน แล้วลูกค้าชมว่าดี ให้คุณเขียนแคปชั่นเสริมเข้าไปว่า

"ได้รับแชทนี้จากคุณพี่จิราภรณ์ บอกว่ากะทะรุ่นนี้ใช้ดีมาก ทอดไข่ดาวไม่ต้องใส่น้ำมันเลยสักหยดก็ไม่ติดกะทะ ล้างออกง่ายแค่ใช้ฟองน้ำปาดเบาๆ เหมาะมากสำหรับบ้านไหนที่อยากดูแลสุขภาพแต่ไม่อยากวุ่นวายตอนล้างจานค่ะ"

เห็นไหมว่าจากคำว่า "ใช้ดี" คำเดียว คุณสามารถขยายความให้เห็นถึงความสะดวกสบาย (ไม่ต้องใส่น้ำมัน) และความง่าย (ล้างออกง่าย) ซึ่งเป็นสิ่งที่คนอยากซื้อกะทะใหม่ต้องการได้ยินจริงๆ ขั้นตอนนี้คุณไม่ต้องไปเมคเรื่องโกหกนะ แต่ให้ดึงเอาคุณสมบัติจริงของสินค้าคุณมาผูกเข้ากับคำชมนั้น

ตัวอย่างการเขียนโพสต์จากสินค้า 3 ประเภท

• เครื่องสำอาง/สกินแคร์: อย่าบอกแค่ว่าหน้าใส ให้บอกว่า "คุณลูกค้าทักมาบอกว่า รอยสิวที่คางจางลงจนไม่ต้องโบกคอนซีลเลอร์แล้ว ดีใจที่ช่วยให้แต่งหน้าเร็วขึ้นนะคะ"
• ของกิน/น้ำพริก: อย่าบอกแค่ว่าอร่อย ให้บอกว่า "เปิดกระปุกเดียว ข้าวหมดหม้อไม่รู้ตัว ขอบคุณรีวิวที่บอกว่ารสชาติเหมือนคุณแม่ตำให้กินที่บ้านเลยค่ะ"
• เสื้อผ้า: อย่าบอกแค่ว่าเนื้อผ้าดี ให้บอกว่า "ผ้าแมมเบิร์ตตัวนี้ ใส่แล้วเย็นสบายเหมือนเปิดแอร์ เหมาะกับอากาศเมืองไทย 38 องศาตอนนี้ที่สุดเลยค่ะ"

จัดวางรูปภาพให้สะดุดตาคนไถหน้าจอ

คนขายของออนไลน์ส่วนใหญ่ชอบเอารูปรีวิวลงรูปเดียวโดดๆ ซึ่งบางทีมันจืดชืดไปหน่อย ลองใช้วิธีจับคู่รูปภาพ (Photo Collage) ดูครับ ให้มีรูปสินค้าสวยๆ 1 รูป วางคู่กับรูปแชทที่ลูกค้าชมอีก 1 รูป

ทำไมต้องทำแบบนี้? เพราะรูปสินค้าสวยๆ จะทำหน้าที่ "หยุดนิ้ว" คนให้เลิกไถหน้าจอ ส่วนรูปแชทจะทำหน้าที่ "สร้างความเชื่อถือ" ให้เขาตัดสินใจซื้อ ถ้าคุณมีแค่รูปแชทอย่างเดียว โพสต์จะดูไม่สวยงามและไม่น่าดึงดูด แต่ถ้ามีแค่รูปสินค้าอย่างเดียว เขาก็อาจจะคิดว่าคุณเอารูปจากอินเทอร์เน็ตมาลงหรือเปล่า

ถ้าคุณใช้มือถือเครื่องเดียวทำ ให้ลองหาแอปแต่งรูปง่ายๆ ที่เขามีช่องให้ใส่รูปได้ 2 ช่อง (ซ้าย-ขวา หรือ บน-ล่าง) เอารูปสินค้าที่คุณถ่ายเองไว้ด้านบน และเอารูปแชทที่ครอปแล้วไว้ด้านล่าง การทำแบบนี้จะทำให้โพสต์ของคุณดูเป็นมืออาชีพขึ้นทันทีโดยไม่ต้องจ้างกราฟิก

ข้อควรระวัง: อย่าทำแบบนี้ถ้าไม่อยากเสียลูกค้า

แม้ว่าการลงรีวิวจะเป็นเรื่องดี แต่ก็มีบางจุดที่ต้องระวังเพื่อไม่ให้ดูเหมือนเราพยายามจนเกินไป หรือทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัย

• อย่าลงรีวิวรัวๆ ในครั้งเดียว: การลงรีวิว 10 โพสต์ติดกันในเวลาเดียวกันจะทำให้คนติดตามรู้สึกรำคาญและอยากกดเลิกติดตาม ให้ใช้วิธีลงสลับกับโพสต์ให้ความรู้ หรือโพสต์รูปสินค้าสวยๆ บ้าง วันละ 1-2 รีวิวก็เพียงพอแล้ว
• ห้ามแก้ข้อความลูกค้า: ถึงแม้ลูกค้าจะพิมพ์ผิดบ้าง หรือใช้ภาษาบ้านๆ ก็ให้คงไว้แบบนั้น ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ในแชทนี่แหละคือหลักฐานว่านี่คือ "คนจริงๆ" ที่คุยกับคุณ ไม่ใช่แชทที่คุณเตี๊ยมขึ้นมาเอง
• อย่าลืมตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์รีวิว: เมื่อมีคนมาคอมเมนต์ว่า "สนใจค่ะ" หรือ "ราคาเท่าไหร่" ในโพสต์ที่คุณลงรีวิว ให้รีบเข้าไปตอบด้วยความใส่ใจเหมือนที่คุณดูแลลูกค้าในแชทนั้น

การทำแบบนี้สม่ำเสมอจะช่วยสร้าง "บรรยากาศร้านขายดี" ขึ้นมา เมื่อคนอื่นเห็นว่ามีคนซื้อจริง มีคนใช้แล้วชอบจริงๆ เขาก็จะกล้าเปิดใจสั่งซื้อกับคุณมากขึ้นโดยที่คุณไม่ต้องลดราคาแข่งกับใครเลย

สรุปสั้น ๆ

แคปแชทลูกค้าเฉพาะข้อความที่ชมสินค้าจริง ๆ แล้วขออนุญาตก่อนนำไปโพสต์ทุกครั้ง โดยปิดชื่อและหน้าลูกค้าให้มิดชิด นำไปวางคู่กับรูปสินค้าที่สวยงาม แล้วเขียนแคปชั่นในมุม "ดีใจที่สินค้าของเราช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้" เท่านี้คำชมสั้นๆ ก็จะกลายเป็นแรงดึงดูดให้ลูกค้าใหม่กล้าโอนเงินได้ง่ายขึ้นแล้วค่ะ